Komunikasi Tenaga Kesehatan

Sumijatun
November 2018
  Kemampuan Intelektual
 Kemampuan Teknikal
 Kemampuan hub. Antar
manusia

HAM, pengembangan
hubungan efektif
terapeutik:
 Provider – Klien
 Provider – Keluarga
 Provider – Tim Kes
Sikap
Profesional.....?
 Sikap ...... ??

• Berpikir
strategik
• Berpikir analitik
• Teliti
Komunikasi Terapeutik
Provider – Klien

 Kerjasama

 Tukar menukar:
 Perilaku
 Pikiran
 Pengalaman

 Hubungan terapeutik

 Penyelesaian masalah
  Pra Interaksi
 Perkenalan /
Orientasi
 Kerja
 Terminasi

Tahapan
Komunikasi Terapeutik
 A. Pra Interaksi

 Mulai sebelum kontak dengan klien

Eksplorasi : Perasaan , Fantasi,
Ketakutan, Kemampuan, Kelemahan

 Menggunakan diri secara maksimal

 Mendapatkan informasi tentang
klien
 Menetapkan kontak pertama &
selanjutnya
 Membuat rencana komunikasi
 Persiapan Diri

1. Pengenalan Diri
 Kemampuan:
 Kelemahan
 Fokus pada aspek positif
 Diri Sendiri
 Customer
 Rumah sakit/tempat
kerja
2. Penampilan Diri

 Sopan santun
 Handal
 Tanggap
 Percaya Diri
 Cepat
 Ceria
 Rapi dan Bersih
  Senyum dan Sapa
 Panggil Namanya
 Tatap Wajahnya
 Hargai dan
Perhatikan
 Dengarkan dengan
Seksama
 Customer Selalu
Benar
 Ciptakan Hubungan
yang Baik
 Setia Pada Customer
 Tenang dan Sabar
3. Fokus Pada  Lakukan yang
Terbaik
Customer
  Evaluasi diri
 Kemampuan yang
dimiliki
 Kelemahan yg dimiliki

 Rencana Interaksi
 Pertemuan keberapa
 Tujuan pertemuan
 Tujuan tindakan
provider
 Strategi komunikasi
pelaksanaan tindakan
provider

TAHAP
PRAINTERAKSI
 KONTRAK

 Nama (provider-klien): Nama panggilan

 Peran provider & klien
 Tanggungjawab provider & klien
 Harapan provider & klien
 Tujuan hubungan/tindakan
 Tempat pertemuan
 Waktu pertemuan
 Terminasi
 Kerahasiaan
  Bina hubungan saling percaya
 Kaji keluhan utama
 Komunikasi terbuka
 Kontrak
 Kaji: pikiran, perasaan,
perilaku
 Identifikasi masalah /
kebutuhan klien
 Apa beda perkenalan dan
orientasi ?

II. Perkenalan /
Orientasi
  Salam terapeutik
 Evaluasi & validasi
 Kontrak:
 Topik/tindakan
 Waktu
 Tempat/posisi

Tahap Perkenalan / Orientasi

III. Tahap Kerja

 Eksplorasi stresor dari tiap

masalah
 Meningkatkan kesadaran diri
klien
 Persepsi
 Perasaan
 Perbuatan
 Meningkatkan kemandirian dan
tanggungjawab
 Membantu mengembangkan
koping
 Membantu perubahan perilaku
 Semua tindakan yang
dilaksanakan disertai
komunikasi
 Meningkatkan
pengenalan klien pada
dirinya
 Mengembangkan
kemampuan klien untuk
mandiri
 Melaksanakan pendidikan
kesehatan
 Melaksanakan teknikal
tepat
 Melaksanakan tindakan
Tahap: kolaborasi
Kerja -  Melaksanakan observasi
dan monitoring
Interaksi
  Evaluasi hasil tindakan yang
dilaksanakan
 Rencanakan tindak lanjut
 Hadapi realita perpisahan
 Eksplorasi perasaan klien
terhadap
 Marah
 Sedih
 Menolak
 Mundur
 Bantu klien menghadapi
perpisahan dengan sehat

IV. Terminasi
  Dilakukan pada tiap akhir
tindakan keperawatan
 Evaluasi :
 Subjektif
 Objektif
 Rencana tindak lanjut untuk klien
 Kontrak yang akan datang yaitu
rencana tindak lanjut provider:
 Topik atau tindakan yg akan
dilanjutkan
 Waktu & tempat pelaksanaan
tindakan lanjutan
Tahap :
Terminasi
 SALAM
Selamat pagi Pak Toni
PUJIAN
Pak Toni tampak segar
KONFIRMASI
Saya yakin Pak Toni dapat
…….
LATIHAN
Lakukan dengan teman
saudara secara
berpasangan
SIKAP SETIAP
KETEMU PASIEN
 KOMUNIKASI
PERAWAT
DOKTER

Orientasi
 Salam
 Kontrak:
 Topik & Tujuan
 Waktu & Tempat
kerja
  Menjelaskan
tindakan
keperawatan dan
hasilnya
 Menjelaskan
tindakan kolaborasi
dan hasilnya
 Menjelaskan tanda
dan gejala yang
belum teratasi dan
beri pendapat dari
nursing perspektif
KOMUNIKASI  Menanyakan tindak
PERAWAT DOKTER lanjut medik
 KOMUNIKASI
PERAWAT DOKTER

Terminasi
Evaluasi:
Validasi tindakan
lanjut medik
Rencana tindak lanjut
medik
Kontrak: Visit berikut
SEMOGA
KEMAMPUAN
KOMUNIKASI
TENAGA KESEHATAN
TERUS MENINGKAT

TERIMA KASIH