ITOP

Travail Réalisé par: Maryam EL GHAYAMI & Sanae

CHCHADI
Encadré par: M.KARRA
 PLAN

• Introduction
• Historique et présentation de ITop
• Fonctionnalités principales de ITop
• Avantages d’Itop
• Inconvénients
• COMPARATIFS DES SOLUTIONS GLPI ET ITOP
• INSTALLATION DE L’OUTIL ITOP
• Configuration de iTop (Démonstration Vidéo)
• Conclusion
Introduction
 PRESENTATION DE ITOP PAR COMBODO

• ITop est une solution libre(// un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de
services et les entreprises.) C’est une solution libre visant à couvrir l’ensemble des bonnes
pratiques ITIL //chrhi had zmr. Cette solution est supportée par une société Française du
nom de Combodo, et est sous licence GPL //chrhi had zmr. //cree en php
• //Simple et facile d’utilisation il permet de gérer dans une CMDB flexible l’ensemble des
éléments de configuration et leurs relations. Avec iTop, dîtes adieu aux fichiers Excel
éparpillés, augmentez votre productivité en gérant les demandes utilisateur, les incidents,
les problèmes, les changements et le catalogue des services dans un seul référentiel. iTop
s’adapte à vos besoins à l’aide d’une interface graphique interactive : l’ITSM Designer.
 Historique

• V1 - 2010 Modèle en php V2 - 2013 Description du modèle en XML Modèle

de CMBD plus étendue V2.1 -2015 Backup / Restore via l’interface Editeur de
configuration Export vers Excel
FONCTIONNALITES PRINCIPALES DE ITOP
 //Dial la partie li 9bl

• // ITop fournit une interface web permettant la gestion d’une CMDB, la gestion d’incidents, la gestion des demandes, la gestion du
changement………………………………………..
• //Un système de CMDB complet
• Un module de gestion de services IT
• Un module de gestion d’incidents
• Un module de gestion des changements
• Un module de gestion de contrats
• Une knowledge base
• Un module de coupure permettant de documenter ces coupures et de notifier les personnes concernées
• Un tableau de bord permettant une vision complète
• Outils de reporting
• Intégration facile avec des outils tiers comme par exemple Nagios
Installation
Mise à jour
 Gestion des configurations (CMDB)

• Décrit l’ensemble des composants du système d’information. Vaste modèle

préconfiguré : SAN, serveur physique, machine virtuelle, carte réseaux,
switch jusqu’à remonter à la couche applicative : serveur d’application, base
de données, application, gestion de l’alimentation des serveurs physiques,
Cartographier le SI, pouvoir faire des liens entre tous ces objets, obtenir des
analyses de dépendances et analyses d’impact.
Import des Données OCS inventory
 Gestion des services

• Description: • de l’ensemble des service et sous-services, • des contrats

fournisseurs • des contrats clients (nécessaire pour la gestion des tickets) •
des SLAS, SLTS
 Gestion des demandes utilisateurs

• Possibilité de saisir les tickets pour les administrateurs, portail Web pour les
utilisateurs, basé sur la description des services (user portal) Ticket 5 états
(créé, assigné, mis attente, résolu, clos)
 Gestion des changements

• Descriptions et planifications des changements. Changement (Créé, Assigné

(responsable du changement), Planifié, Approuvé/Rejeté, Fermé)
 Gestion des problèmes

• Descriptions des incidents non planifiés, de leurs causes et leurs résolutions.

• Gestion d’une FAQ
Authentification via LDAP@IPHC
 Avantages d’ITop

• Bénéfices Adoptez les meilleures pratiques ITIL en vous laissant guider par
iTop, Accédez rapidement aux informations clés de votre IT, Contrôlez
vos engagements de service, Améliorez la performance de vos équipes IT,
Améliorez la satisfaction utilisateur, Réduisez les coûts de gestion de
votre IT grâce à une solution OpenSource.
 3. COMPARATIFS DES SOLUTIONS GLPI ET
ITOP
• ITOP : CMDB + gestion des incidents + gestion des problèmes
• Au niveau affichage, c'est plus sexy que les autres
• Au niveau des composants, cela est relativement complet pour une vision datacenter
(Rack, Enclosure, Server, Switch, Fabric SAN) ainsi que logique (Logiciels, VM, …)
• Au niveau des informations, j'ai des manques curieux : par exemple, on ne peut pas dire à
quelle position (U) se trouve un serveur dans un RACK
• Pas encore investigué le développement de plugins

• GLPI
• gestion de parc informatique (Inventaire, Ticketing, gestion des contrats, …)
• La version standard est plutôt orienté poste de travail (moniteurs, périphérique,imprimantes, cartouche) mais il manque (en standard) des objets "datacenter" (enclosure/blade
center, Switch SAN)
• Inventaire physique et logique
• Le couplage avec un agent d'inventaire type OCS NG/FusionInventory est sympathique (testé avec Fusion Inventory) même s'il manque à mon goût quelques champs dans le modèle
de base GLPI
• On peut faire un usage "datacenter" avec des plugins
• Architecture réseau pour avoir une map du datacenter
• Adressage IP pour avoir une vision des plages IPs utilisés
• Gestion de baies : par contre, comme dit précédemment, les blade center ne sont pas gérés donc tu ne sais pas gérer les lames
• Applicatifs : permet de simuler des regroupements pour définir une application. Il peut être détourné pour des regroupements physiques (châssis Reseau/Lames) mais cela n'est pas
très satisfaisant.
• La gestion des plugins est, à mon sens, lourde mais avec de nombreuses fonctionnalités.

• Tableau comparatif
INSTALLATION ET CONFIGURATION DE L’OUTIL ITOP

Requis :
- Un serveur web local (XAMPP, ou WAMP) avec MySQL, Apache, et PHP.
- Archive de Itop (http://sourceforge.net/projects/itop/files/).
- Mettre le dossier de Itop extrait dans le répertoire localhost du serveur web local.
CONCLUSION