INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

A administração e os
Administradores

A Tarefa da administração envolve a interpretação de objetivos a fim de

transformá-los em ação organizacional por meio do planejamento, da
organização, da direção e do controle.

Planejamento

Ação Organização
Administração Objetivos Organizacional

Direção

Controle
 O que é Administração?

Administrar é o ato de realizar coisas por intermédio das pessoas,

segundo declarou, em 1979, o presidente da American Management
Association.

O esforço grupal organizado e cooperativo na realização de tarefas, em

todas as áreas e em todos os níveis da organização, deve ser orientado
a fim de que os objetivos propostos sejam alcançados.

A essa orientação dá-se o nome de Administração.

 O que é Administração?

O trabalho de conduzir um grupo de pessoas ao alcance de objetivos é

realizado pelos administradores , e todos eles, em todas organizações,
independentemente de seus papéis, têm essa mesma responsabilidade
básica.

Administrador Conduzir Grupo Realizar Tarefas Contribuir Objetivos

 O que é Administração?

• Como tudo, hoje em dia, o conceito da Administração Geral

está mudando. Não existe mais o executivo capaz de utilizar
princípios de Administração gerais e universais de maneira
eficiente, em qualquer país, empresa ou setor.

• Cada organização é única, com características próprias que

a diferenciam das demais, e um modelo de administração
bem sucedido, utilizado em uma organização, não será
necessariamente o ideal a ser adotado em uma outra.
 O que é Administração?
 Novos modelos educacionais e organizacionais que facilitem a síntese funcional,
permitindo que especialistas com visão generalista e especializados em alguma área do
conhecimento ocupem posições de liderança nas organizações.

 O seguimento operacional da estrutura hierárquica era ocupado basicamente por

profissionais com habilidades técnicas, capazes de utilizar procedimentos, métodos e
conhecimentos de um campo de especialização.

 A faixa intermediária (ou gerencial) da hierarquia exigia, predominantemente,

habilidades humanas caracterizadas pela aptidão para o relacionamento interpessoal. O
administrador deveria suplementar sua habilidade técnica com a capacidade de
comunicação, motivação e liderança.

 Para alcançar níveis superiores da hierarquia, o administrador deve desenvolver

uma capacitação que representa a soma de habilidades conceituais e competência
para análise do cenário geral, visando a integração das várias funções da
empresa.
 Relação das habilidades gerenciais x
hierarquia da organização (Katz)

Habilidades
Nível Institucional
Conceituais

Habilidades
Nível Gerencial Humanas

Nível Operacional Habilidades

Técnicas
 O administrador deve ser capaz de:

- trabalhar participativamente na heterogeneidade organizacional;

- executar as tarefas que lhe cabem, considerando a interdependência

funcional;

- trabalhar em equipe, na busca da interdisciplinaridade, sem perder a

identidade;

- reforçar as habilidades de comunicação, negociação e manutenção de

relações interpessoais multiculturais.
 O Novo Administrador: Papel de Líder x Gerente

 Alguns autores distinguem esses dois papéis do administrador (líder ou gerente),

associando aos líderes as tarefas de transformação, de inovação, e aos gerentes a tarefa
de manutenção.

 No papel de líder, o administrador desenvolveria uma visão mais ampla das

organizações e dos indivíduos que as compõem, sendo capaz de influenciar seus
seguidores, buscando atender a suas necessidades e, ao mesmo tempo, contribuir para
a eficácia e para a eficiência da organização.

 Com esse novo administrador-líder, mais adequado às estruturas organizacionais

flexíveis que as organizações demandam, o exercício da autoridade deverá ser
necessariamente legitimado pelo grupo.

 Uma administração participativa permitiria ao grupo deixar de simplesmente cumprir

ordens, podendo contribuir com idéias e sugestões, fruto da experiência acumulada e
da capacidade desenvolvida, para a ação organizacional bem-sucedida.

 As estruturas comando-controle, burocráticas e rígidas, adequada aos papéis dos

gerentes tradicionais, perdem a razão de ser na era do conhecimento e para os
profissionais do conhecimento.
 ADMINISTRADOR

LÍDER GERENTE

Tarefas Transformação Manutenção

Inovação

Visão da Organização Mais ampla Parcial e Compartimentada

Estruturas Organizacionais Flexíveis Rígidas e Burocráticas

 EXAME NACIONAL DE CURSOS – 2015 – questões de administração

Para o desempenho de suas funções, como administrador de uma grande empresa,

João acreditava que era importante apenas desenvolver seu bom senso e suas
habilidades interpessoais e de comunicação.

Você, como um bom administrador, sabe que, para que tenhamos um ambiente de
trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso também desenvolver
habilidades:

A) técnicas, conceituais e de decisão;

B) cognitivas, afetivas e de inovação;
C) emocionais, profissionais e de reflexão;
D) mentais, tecnológicas e de criação;
E) lógica, analíticas e de avaliação.
 EXAME NACIONAL DE CURSOS – 2015 – questões de administração

Após uma entrevista de seleção para a empresa ALFA, João foi informado de que
não seria admitido para o cargo de gerente por não possuir habilidades
interpessoais e de comunicação fundamentais para desempenhar a função.
Assim, quanto a João, a entrevista mostrou que:

A - seu conhecimento de erros de propensão em avaliação de desempenho não

era suficiente para uma boa auditoria de Recursos Humanos;
B - sua especialização em sistemas de Informação não favorecia a
comunicação interfuncional na empresa;
C - ele tinha dificuldade em reconhecer questões complexas e resolver problemas
para benefícios da organização;
D - ele tinha dificuldades em trabalhar em equipe, dividir as informações com
os outros e ensinar as pessoas a aprender;
E - ele não conseguia considerar os objetivos e as estratégias gerais da
empresa nas interações entre as diferentes partes da organização.
 EXAME NACIONAL DE CURSOS – 2015 – questões de administração

Jane Madeira assumiu a diretoria de Recursos Humanos de uma oficina de automóveis e

tentou identificar os princípios filosóficos subjacente à ética de negócios da organização.
Conclui que, na mesma empresa, quando se decidia o que era certo ou errado optava-se
por um utilitarismo ( que se usa de poder moral). Portanto, nessa oficina, era considerado
um comportamento ético e do gerente que decidiu que:

A - não há problema em usar peças de baixa qualidade, tendo em vista que é legítimo o
desejo da empresa de maximizar o seu ganho;
B - não é correto usar pára-lamas que não são autorizados pelos fabricantes do
automóveis, independentemente dessas peças enferrujarem mais rapidamente ou não;
C - o uso de para-lamas de baixa qualidade é eticamente errado, porque a peça
enferrujará rapidamente;
D - os funcionários devem ser promovidos de acordo com sua virtudes, caráter,
motivações, intenções genuínas, segundo regras justas e parciais;
E - devem ser dadas oportunidades iguais a todos os funcionários, com base em princípios
universais como honestidade e equidade.
08/08/17 Histórico da Administração e as suas necessidades:

 Desde os primórdios da humanidade, o homem associou-se a outros para conseguir,

por meio do esforço conjunto, atingir determinados objetivos. Desde esforço conjunto
surgiram as empresas rudimentares da época dos assírios, babilônicos, fenícios etc.

 Contudo, a história da administração é recente e surgiu com o aparecimento da

grande empresa com a Revolução Industrial em 1776, em duas fases:
 1780 a 1860 – carvão.
 1860 a 1914 – eletricidade e derivados de petróleo ( novas fontes de energia), e
do aço ( como nova matéria-prima). Máquina automática e da especialização do
operário. Surgem as multinacionais ( Standart Oil, General Elétric,
Westinnghouse, Siemens).

 O crescimento acelerado e desorganizado das empresas que passaram a exigir uma

administração científica capaz de substituir o empirismo (conhecimento práticos devidos
meramente à experiência), e a improvisação.

 Maior eficiência e produtividades das empresas, para fazer face à intensa

concorrência e competição no mercado.

 Em função disto, vamos analisar o que faz um administrador.

 Toma decisões, realiza ações, planeja, organiza, executa e controla.

 Somos todos Administradores

 O processo de administrar é importante em qualquer escala de utilização de recursos.

 Como Pessoa, ou membro de uma família, seu dia-a-dia é cheio de decisões que têm
conteúdo administrativo, Definir e procurar realizar objetivos pessoais, como planos de
carreira, ou elaborar e acompanhar orçamentos domésticos, ou escolher a época das
férias e programar uma viagem, são todos exemplos de decisões administrativas.

 Com as profissões ocorre o mesmo. Estudos sobre cientistas e engenheiros mostram

que as atividades desses profissionais requerem habilidades, planejamento e
organização,controle e trabalho em equipe. O conteúdo administrativo no trabalho
desses profissionais justifica o estudo da administração nas escolas de Engenharia,
Medicina e outras disciplinas técnicas. O mesmo ocorre com Advogados, Vendedores e
Nutricionistas.

 Toda atividade tem certo conteúdo administrativo, com importância proporcional a sua
complexidade.

 Em resumo, todos administram, nas mais variadas escalas de utilização de recursos para
atingir objetivos. Portanto, as habilidades administrativas são importantes para qualquer
pessoa que tome decisões sobre a utilização de recursos para realizar objetivos, ou que
esteja em ambientes onde essas decisões são tomadas.
Significado da Administração
 Teoria da Administração DIAGRAMA CONCEITUAL

Setores
Administração Paradigmas
Mudanças no Século XXI
Eficiência e Eficácia
O papel dos Gerentes

Nível Estratégico
Habilidades Gerenciais Nível Tático
Nível Operacional
• Estratégico
Planejamento • Administrativo
• Operacional
Liderança
Funções da Administração • Estrutura
(POLC) • Áreas Funcionais
Organização • Estruturas Organizacionais

Controle
 Administração

“É o processo de trabalhar com pessoas e recursos

para realizar objetivos organizacionais, de maneira
eficiente e eficaz.” BATEMAN & SNELL, 1998 – P. 27

“Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o

trabalho, e de usar todos os recursos disponíveis da
organização para alcançar objetivos estabelecidos.”
STONER, James, 1995 – P. 5
 Administração

“O termo se refere ao processo de fazer com que as

atividades sejam realizadas eficiente e eficazmente
com e através de outras pessoas.

O processo representa as funções ou atividades

primárias realizadas por administradores. Estas
funções são tipicamente denominadas planejamento,
organização, liderança e controle.”
•ROBBINS & COULTER, 1998 – P. 3
 A Administração é necessária porque:

• Organizações precisam ser gerenciadas;

• Organizações tem objetivo de oferecer
serviços a sociedade;
• Consegue harmonizar objetivos
conflitantes;
• Permite que as organizações alcancem
eficiência e eficácia;
 Organização
• Pessoas
• Informação
• Conhecimento
• Espaço ORGANIZAÇÃO OBJETIVOS

• Tempo
• Dinheiro
• Instalações
 Primeiro Setor

• Poder público

- federal, estadual , municipal

- executivo, legislativo, judiciário

 Segundo Setor

• Empreendedor
• Econômico privado
• Indústria e Comércio
 Terceiro Setor

• Rede de organizações privadas autônomas, não

voltadas à distribuição de lucros para acionistas ou
diretores, atendendo propósitos públicos, embora
localizada à margem do aparelho formal do Estado.

• Sociedade civil = ONG, OSCIP e Associações.

 Formação do conhecimento administrativo
FORMAÇÃO DO
CONHECI MENTO
Relatos da experiência prática
Métodos científicos de
observação e análises

PRÁTICA TEORIA

Experiência • Enfoques,
prática de modelos
administradores e técnicas, etc.
organizações
DISSEMINAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Educação formal e
informal
Contatos pessoais
Livros
Artigos
Treinamento
 PARADIGMAS PARADIGMAS
TRADI CI ONAI S DO TERCEIRO MILÊNIO

▪ Revolução digital –
▪ Revolução industrial –
substituição e potencialização
substituição e potencialização do das funções humanas de
trabalho humano por máquinas. decisão, comunicação e
informação por computadores.Futuro:
“Reconhecimento” de imagens.
▪Trabalhadores em serviço e do
▪ Classe operária numerosa, em conhecimento e profissionais
conflito com uma classe de liberais mais numerosos que os
patrões e gerentes. operários clássicos.

▪ Trabalhador especializado – ▪ Grupos de trabalhadores

operador de máquinas autogeridos e polivalentes, com
qualificado apenas para a educação de nível superior.
realização de uma tarefa.
 PARADIGMAS PARADIGMAS
TRADI CI ONAI S DO TERCEIRO MILÊNIO

▪ Desemprego,
▪ Emprego e carreia empregabilidade,
estáveis. terceirização, economia
informal,empreendedorismo.

▪ Grandes estruturas ▪ Estruturas organizacionais

organizacionais. enxutas.

▪ Ênfase na
▪ Ênfase na eficiência.
competitividade.

▪ Interesse da empresa e do ▪ Ética e responsabilidade

acionista. social, cidadania empresarial
 Eficiência e Eficácia

• Eficácia: atingir os objetivos.

– Fazer as coisas certas
– Relação entre resultados alcançados e objetivos
planejados

• Eficiência: usar os recursos da melhor maneira

possível minimizando as perdas.
– Fazer certo as coisas
– Relação entre resultados alcançados e recursos
empregados
 EFICIÊNCIA EFICÁCIA

ÊNFASE NOS MEIOS ÊNFASE NOS RESULTADOS

FAZER CORRETAMENTE AS COISAS FAZER AS COISAS CERTAS

RESOLVER PROBLEMAS ATINGIR OBJETIVOS

CUMPRIR TAREFAS OBTER RESULTADOS

SALVAGUARDAR OS RECURSOS OTIMIZAR A UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS

REZAR GANHAR OS CÉUS

JOGAR FUTEBOL COM ARTE GANHAR A PARTIDA

PRESENÇA NOS TEMPLOS PRÁTICA DOS VALORES RELIGIOSOS

 Bons
Administradores
são eficazes
e eficientes!
 Conceitos básicos de Administração

“Um conjunto de 4 processo básicos: planejamento, organização, liderança

e controle o que pressupõe um conjunto de papéis: interpessoal
(representante, líder, elo de ligação), informacional (monitor, disseminador,
interlocutor) e decisorial ( empreendedor, conciliador, alocador e
negociador)”. ( Henry Mintzberg, 1973, apud David Hapton, 1983, p.30)

“Interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá- los em

ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e
controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os
níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais
adequada à situação”. (Idalberto Chiavenato, 998, p9.)
 Funções Administrativas

• Planejamento: identificar quais são os objetivos de uma organização, quais

são os meios disponíveis para atíngi-los e qual a melhor forma de utilizá-los.

• Organização: consiste em implementar plano estratégico, alocando os

recursos disponíveis de forma otimizada.

• Direção: trata-se da manutenção das rotinas operacionais e do estímulo

a iniciativa inovadoras, garantindo um alto grau de motivação.

• Avaliar e controlar: identificar problemas internos á empresa e inerentes

ao seu ambiente externo, buscando ajustar as variáveis controladas a estas
condições. O resultado desta avaliação servirá de base para retomada do
processo de planejamento, em um ciclo contínuo.
 Formas de Administrar

• Administração Reativa: os gestores, em geral, ainda

trabalham sob este formato, ou seja, reagem aos
acontecimentos, vivem “apagando incêndios”. Este tipo de
gestor espera o problema surgir, para depois enfrentá-lo.

• Administrativa Proativa: se antecipam aos fatos, não se

deixam surpreender pelos problemas. Atuam com
planejamento e previsão. Procuram prever o que poderá dar
errado e então tomam as providências necessárias para
evitar o erro.
 Vantagens da Motivação para os envolvidos

 Colaborador = fator gerador de satisfação

Empregador = desempenho de qualidade

 A motivação é um processo de induzir uma pessoa ou um

grupo, cada qual com necessidades distintas, a atingir os
objetivos da organização, enquanto tenta também atingir
os objetivos pessoais.

 Através da percepção e do acompanhamento junto ao

seu subordinado que o Gestor poderá identificar a
motivação e a desmotivação, inclusive avaliando seu
próprio nível de motivação.
 FATORES HIGIÊNICOS
Contexto do Cargo
(Como a pessoa se sente em relação a
(Como a pessoa se sente relação ao
empresa)
As condições de Trabalho
Salarios e prêmios de produção
Benefícios e serviços sociais
Cultura organizacional
Relações com o Gestor
FATORES MOTIVACIONAIS
Conteúdo do Cargo – tarefas
cargo)
O trabalho em si mesmo
Realização pessoal
Reconhecimento do trabalho
Progresso profissional
Responsabilidade
 Relações Conceituais entre Aprendizagem e Competência

Condições ambientais e
padrões organizacionais Poder fazer

Conhecimentos Saber
Desempenho
Habilidades Saber fazer

Valores, Atitudes Querer fazer

e Interesses