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Gestión Humana III

Cultura Organizacional

En todas las organizaciones existen


cosas que se deben saber
y cosas que se deben evitar
R. Ritti & G. Funkhouser
Institucionalización
Cuando la organización cobra vida
propia, independiente de sus
miembros y adquiere la “inmortalidad”.
Cultura organizacional
Sistema de significados compartidos
por los miembros de una organización,
que la distinguen de otras. Es un
conjunto de características básicas
que valora la organización. Es un
concepto descriptivo, no evaluativo.
Características básicas
1. Innovación y toma de riesgos
2. Minuciosidad
3. Orientación a los resultados
4. Orientación a las personas
5. Orientación a los equipos
6. Agresividad
7. Estabilidad
• Cultura dominante. Cultura que expresa los
valores centrales que comparten la mayoría
de los miembros de la organización.
• Subculturas. Miniculturas en la
organización, por lo general definidas por la
división de departamentos y la separación
geográfica.
• Valores centrales. Valores principales o
dominantes que se aceptan en toda la
organización.
Funciones de la cultura
organizacional
1. Establece distinciones entre una
organización y otra
2. Transmite una sensación de identidad a los
integrantes
3. Facilita la aceptación de un compromiso con
algo que supera los intereses personales
4. Aumenta la estabilidad social
5. Es un mecanismo que crea sentido y permite
el control, orienta y da forma a las actitudes
y comportamientos de los empleados
La cultura como barrera
• Al cambio
• A la diversidad
• A adquisiciones y fusiones
¿Cómo se crea una cultura?
Fundadores
1. Los fundadores contratan y retienen solo
a los empleados que piensan y sienten
como ellos
2. Los adoctrinan y socializan en su forma
de sentir y pensar
3. El comportamiento de los fundadores es
un modelo que alienta a los empleados
para que se identifiquen con ellos
(convicciones, valores y premisas)
¿Cómo se mantiene una
cultura?
• Selección
• Dirección
• Socialización
– Antes de la llegada
– Encuentro
– Metamorfosis
Modelo de socialización

Proceso de socialización Resultados

Productividad

Antes de la llegada Encuentro Metamorfosis Compromiso

Rotación
Opciones de socialización
• Formal o informal
• Individual o colectiva
• Fija o variable
• Programada o aleatoria
• Investidura o desinvestidura
¿Cómo se forma la cultura de
una organización?

Alta
dirección

Filosofía de Criterios Cultura de


los fundadores de selección la organización

Socialización
¿Cómo se asimila una cultura?
• Historias
• Ritos
• Símbolos materiales
• Lenguaje
Una cultura orientada al cliente
1. El tipo en sí de los empleados
2. La poca formalización
3. El empoderamiento generalizado
4. La alta capacidad de escucha
5. La claridad de las funciones
6. Los empleados son escrupulosos y
con mucha iniciativa, así no sea parte
de sus funciones
Acciones para el servicio al
cliente
• Selección
• Capacitación y socialización
• Diseño estructural
• Empoderamiento
• Liderazgo
• Evaluación del desempeño
• Plan de incentivos
Cultura, desempeño y
satisfacción

Mucha
Factores objetivos:
•Innovación y toma de riesgos Desempeño
•Atención al detalle
•Orientación a los resultados Cultura
•Orientación a la gente organizacional
•Orientación a los equipos Satisfacción
•Agresividad
•Estabilidad
Poca
Actividad
1. Realicen una breve descripción de la
cultura organizacional de su lugar de
trabajo o estudio a partir de los
elementos vistos en clase.
2. ¿Qué factores ayudaron a la
formación de esta cultura?
Preparado por
Psic. Rubén Darío Gutiérrez Arango

Asignatura
Gestión Humana III

Centro de Estudios Especializados - CESDE

2007