COMERCIO ELECTRÓNICO: LA

REVOLUCIÓN ACABA DE
EMPEZAR.
 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Es el uso de Internet y de las aplicaciones de

software móviles utilizadas. Internet es una red
mundial de redes informáticas y la web es una de
los servicios mas populares de Internet que
proporciona acceso a miles de millones de paginas
electrónicas.
El comercio electrónico se enfoca en las
transacciones comerciales digitales que
ocurren entre organizaciones, entre individuos
y entre organizaciones e individuos.
NEGOCIOS EN LÍNEA

Estos no incluyen las transacciones comerciales que

implican un intercambio de valores entre las fronteras
organizacionales. Los negocios en línea a menudo
tienen una función de chat electrónico que se utiliza
para el soporte técnico y atención al cliente.
 DIFERENCIA ENTRE COMERCIO
ELECTRÓNICO Y NEGOCIOS EN LÍNEA

El comercio electrónico incluye principalmente las

transacciones que cruzan las fronteras de una
empresa. Los negocios en línea comprenden sobre
todo la aplicación de las tecnologías digitales a los
procesos de negocio que ocurren dentro de una
empresa.
 CARACTERÍSTICAS
ÚNICAS DE LA
TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

 Ubicuidad:
Esta disponible casi en todas partes, en todo
momento. Hace que el mercado no se limite a un
espacio físico y permite hacer compras desde un
escritorio, en casa, en el trabajo, o incluso desde el
automóvil mediante el comercio electrónico móvil.
 Alcance global:
Con Internet los comerciantes que inician un
negocio en línea en un solo país logran una
audiencia nacional con mayor facilidad que en
el pasado.

La cantidad total de usuarios o clientes que un

negocio de comercio electrónico puede captar
es una medida de su alcance.
 Estándares universales:
Son compartidos por todos los países del mundo.
Por el contrario la mayoría de las tecnologías del
comercio tradicional difieren de un país a otro.
Reducen los costos de entrada en el mercado.
 Riqueza de la información:
Se refiere a la complejidad y al contenido de un
mensaje. Los mercados tradicionales, las
fuerzas de ventas nacionales y las pequeñas
tiendas minoristas tienen una gran riqueza:
pueden proporcionar un servicio personal
directo mediante pistas audiovisuales al
realizar una venta.
 Interactividad:
Facilita la comunicación bidireccional entre
comerciantes y consumidor y entre consumidores.
Un comerciante en línea puede convencer a un
cliente en formas similares a las de una
experiencia cara a cara. Con la excepción del
teléfono.
 Densidad de la información:
Cantidad y calidad totales de la información
disponibles para todos los participantes en el mercado,
consumidores y comerciantes por igual.

Estas tecnologías aumentan de forma considerable en

la actualidad. Como resultado, la información es mas
abundante, menos costosa y de mayor calidad.
 Personalización:
Los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de
marketing a individuos específicos, ajustando el
mensaje al nombre de una persona, a sus interés y
compras anteriores.
 Adecuación:
Cambiar el producto o servicio entregado con base en las
preferencias o comportamiento anterior de un usuario.
La personalización y
adecuación permiten a las
empresas identificar con
precisión los segmentos del
mercado y ajustar sus
mensajes como corresponda.
 Tecnología social:
Generación de contenido por parte del usuario y las
redes sociales. las tecnologías de Internet y del
comercio electrónico han evolucionado para ser mucho
mas sociales y permitir que los usuarios crean y
compartan contenido en forma de paginas web y
Facebook, texto, videos, música o fotografías con una
comunidad mundial.
 WEB 2.0
Las web comenzó como una manera de utilizar
Internet para mostrar paginas sencillas y
permitir al usuario navegar entre las paginas
vinculándolas electrónicamente. Podemos
considerar esto como web 1.0.

Para el 2007 el Internet y la web habían

evolucionado a tal grado que los usuarios podían
crear, editar y enviar su contenido a otros
usuarios. Llamada ahora la web 2.0
Todas estas aplicaciones y sitios web 2.0 tienen
en común que atraen a una gran cantidad de
personas la cual proporciona a los vendedores
extraordinarias oportunidades de marketing y
publicidad que pueden dirigirse a segmentos
específicos.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

 Comercio electrónico de negocio al consumidor (B2C)

Es el tipo de comercio electrónico que se analiza con mas
frecuencia, en el que los negocios en línea tratan de
llegar a los consumidores individuales.
Es el tipo de comercio electrónico que mas probablemente
encontrara la mayoría de los consumidores.
 Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B)
En el que los negocios se enfocan a vender a otros negocios.
Se utilizan principalmente dos redes de negocios: lugares de
mercado en la red digital que incluyen distribuidores
electrónicos, compañías de adquisición por internet, así
como las redes industriales privadas que incluyen redes de
una sola empresa y redes a niveles industriales.
Comercio electrónico de consumidor a
consumidor.
Ofrece a los consumidores una manera de vender a
otros consumidores, con la ayuda de un generador de
mercado en línea.
 Comercio electrónico social.
Es aquel que se hace posible mediante redes sociales y
relaciones sociales en línea. También se le conoce como
comercio en Facebook
 Comercio electrónico móvil (m-commerce)
Se refiere al uso de dispositivos móviles para realizar
transacciones en la web.

El comercio electrónico móvil implica el uso de redes

de telefonía celular e inalámbricas para conectar a la
web computadoras portátiles, netbooks y teléfonos.
 Comercio electrónico local
Como indica su nombre, es una forma de comercio
electrónico que se enfoca en atraer consumidores
con base en la ubicación geográfica real. Los
comerciantes locales utilizan toda una variedad de
técnicas de marketing en línea para hacer que los
consumidores visiten sus tiendas.
EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO