-FASE DE DISEÑO-

GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
1. Concepto Gestión de la Capacidad.

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Propósito

Los sub-procesos de la Gestión de la capacidad Alcance

GESTIÓN
DE LA
CAPACIDAD

Beneficios

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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
1. Sub-procesos de soporte:

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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
Gestión de la Capacidad del Negocio Gestión de la Capacidad del Servicio

Gestión de la Capacidad del Componente Herramientas de Gestión de la Capacidad

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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
Actividades Proactivas

Actividades Reactivas

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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
2. Actividades en Marcha:

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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
3. Relación DEMANDA-CAPACIDAD:
Patrón de la demanda

Patrón de Proceso Proceso Plan de

Actividades de de Gestión
de Negocio Negocio Servicio de la
Cinturón de Servicios Capacidad

Calendario de entrega

Incentivos y
penalizaciones para
influenciar en el Gestión de
consumo la Demanda

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 FASE: DISEÑO DEL SERVICIO
PROCESO: GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
Activadores Actividades Claves Salidas

Roles y Responsabilidades
Entradas Interfaces

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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
KPI (Métrica de CSI)
Incidentes debidos a falta de capacidad
Exactitud del pronóstico de la capacidad •Desviación de la predicción del desarrollo de la capacidad de su curso real
Ajustes a la capacidad
Ajustes a la capacidad no planeados
Tiempo para la resolución de carencias
en la capacidad
Reservas de capacidad
Porcentaje de monitorización de
capacidad
Descripción
•Cantidad de incidentes ocurridos debido a insuficiencia de Capacidad de
Servicios o Capacidad de Componentes
•Cantidad de ajustes a la Capacidad de Servicios y Capacidad de
Componentes debido a cambios en la demanda
•Cantidad de aumentos no planeados a la Capacidad de Servicios o
Capacidad de Componentes como resultado de limitaciones de capacidad
•Tiempo empleado para la resolución de una limitación detectada en la
capacidad
•Porcentaje de reservas de capacidad en tiempos de demanda normal y
máxima
•Porcentaje de servicios y componentes de infraestructura monitorizados
para capacida
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 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
1. Documento Planeación de la Capacidad.

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