ACCIONES CORRECTIVAS/

ACCIONES PREVENTIVAS
Procedimientos en la ISO 9001

 Procedimiento de acciones correctivas

 Procedimiento de acciones preventivas
 Procedimiento para el Producto no conforme
 LAS ACCIONES
CORRECTIVAS Y LAS
CORRECCIONES
 CORRECCIÓN
La corrección es una acción para eliminar de
manera inmediata que se siga produciendo
producto o servicio no conforme.

 La corrección pudiera involucrar el reemplazo del producto

no conforme con un producto conforme, realizar de un
reproceso inmediato, poner las herramientas o insumos en
el lugar adecuado, entre otros.

 Cuando el usuario detecta el servicio o producto no

conforme, es importante que el usuario autorice su uso o
la realización del reproceso
 ACCIONES CORRECTIVAS
La definición de acción correctiva es “acción para
eliminar la causa de la no conformidad detectada”.

 La acción correctiva no puede ser tomada sin

primero hacer una determinación de la causa
de la no conformidad.
 Existen muchos métodos y herramientas
disponibles para determinar la causa de una
no conformidad
 La acción correctiva eficaz debe prevenir que
la no conformidad vuelva a ocurrir eliminando
la causa.
 COMO ELABORAR UNA ACCION
CORRECTIVA

1.Describir las actividades que se realizarán.

2. Establecer fecha de inicio y de término.

3. Asignar los recursos (económicos, materiales,etc).

4.Asignar un responsable con la autoridad necesaria para

coordinar y darle seguimiento al plan.

5. Asignar a los responsables del cumplimiento de cada

una de las actividades del plan.
 COMO ELABORAR UNA ACCION
CORRECTIVA
6. El responsable del seguimiento debe asegurar
que las actividades del plan se llevan a cabo.

7. En caso de que las actividades descritas en el plan no

estén dando el resultado esperado, este se debe
modificar.

8.El plan se debe cumplir respetando las fechas.

9. Para saber si la acción ha sido eficaz, se debe revisar si

verdaderamente se eliminó la causa. De lo contrario la
acción tomada no fue eficaz.
10. Repita los pasos corrigiendo los errores
ACCIONES PREVENTIVAS
 ACCIONES PREVENTIVAS

Acción tomada para eliminar la causa de una

no conformidad (3.6.2) potencial u otra
situación potencialmente indeseable

NOTA 1: Puede haber más de una causa para una no conformidad

potencial.

NOTA 2: La acción preventiva se toma para prevenir que algo

suceda mientras que la acción correctiva (3.6.5) se toma
para prevenir que vuelva a producirse.
 ACCIONES PREVENTIVAS

 El trabajar en acciones correctivas no es una

tarea fácil (se necesita tiempo, dedicación y
conocimiento de algunas herramientas y
conceptos), menos todavía es el trabajar en
acciones preventivas.
 Un SGC debe convertirse con el tiempo en
preventivo más que en correctivo (madurez
del sistema)
 FUENTES DE LAS ACCIONES PREVENTIVAS
 Recordar que las acciones preventivas se toman ante
una situación potencial que todavía no ha ocurrido
pero que puede ocurrir (incertidumbre).
 Se pueden identificar:
 Haciendo un análisis de las causas de las no conformidades
detectadas para identificar no conformidades potenciales
en otras locaciones geográficas de la organización y
proporcionar una entrada para una acción preventiva
 Analizando gráficas de tendencia (series de tiempo) donde se
puede corregir un proceso antes de que aparezca una
no conformidad.
 No conformidades encontradas en Instituciones similares
(Benchmarking)
 Hacer un análisis de riesgo: “¿Que pasa si…?”, “¿Qué pasa
si… y además…?
 ¿Cómo elaborarlas?

1. Identificar el problema potencial (Qué puede

Fallar)
2. Redactar la no conformidad potencial de
manera adecuada.
3. En lo posible cuantificar el daño que causaría
4. Identificar las causas que lo ocasionarían.
5. Elaborar un plan de acción para eliminar la causa
raíz del problema.
6. Asignar responsabilidades.
7. Implementar el plan de acción.
8. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
 Otras fuentes para determinar las no
conformidades potenciales y sus causas
Ejemplos típicos incluyen:

 Alarmas para dar un aviso anticipado de una operación “fuera

de control” que se aproxima

Seguimiento a la percepción del usuario, con sistemas de
retroalimentación tanto formales como informales
 Continuos análisis de modo de falla y efecto para procesos y
productos
 A través de actividades planificadas tanto para situaciones
predecibles, por ejemplo expansiones, mantenimiento, cambios
de personal como para situaciones no predecibles, como
problemas naturales que ocurren como huracanes, terremotos,
inundaciones, etc.
RECOMENDACIONES DE ISO 9004
 La alta dirección debería asegurarse de que
se utilice como una herramienta de
mejoramiento continuo
 La planificación de la acción correctiva

debería incluir la evaluación de la importancia

de los problemas
 Debería además evaluar el impacto potencial

referidas a costos, desempeño del producto,

seguridad y satisfacción del usuario
RECOMENDACIONES DE ISO 9004

 En la aplicación de las acciones correctivas,

deberán estar involucrados los dueños de
proceso respectivos y como apoyo las
disciplinas apropiadas
 Así mismo hay que tomar muy en cuenta

la eficacia (lo solicitado por la norma) y la

eficiencia (lo conveniente a la organización)
 Debe garantizarse un seguimiento que nos

lleve a las metas deseadas.

 EL PLAN DE ACCIÓN

Luego del análisis de causas se procederá a definir

un plan de acción
IMPORTANTE:

 Realizar seguimiento de la ejecución del plan,

generando registros donde sea necesario;
 Verificar los resultados frente a lo planteado;
 Corregir o estandarizar;

 Realizar seguimientos para definir si fue eficaz

acciones tomadas;
 Cerrar las acciones correctivas.
 CONDICIONES PARA UNA ACCIÓN EFICAZ

 Existe un procedimiento para el tratamiento de las acciones correctivas,

así como un formato que ayuda el tratamiento y seguimiento de las
acciones planteadas.

En el caso de las Instituciones certificadas ISO 9001, es un requerimiento

a cumplirse el contar con estos documentos.

Las acciones correctivas /preventivas deben ser registradas para asegurar

su implementación.
 La fuente de la no conformidad real /potencial
 Proceso donde se lo detectó
 Quien lo identificó
 Información adicional (en formato propuesto)
 Levantamiento de la no conformidad
 Plan de acción seguimiento
 Resultados
EFECTIVIDAD DE LAS ACCIONES
TOMADAS
 Pregúntese:
¿SE VOLVIÓ A REPETIR LA NO CONFORMIDAD (POTENCIAL)?
Opción 1:
Si la respuesta es NO, las acciones fueron EFECTIVAS
Opción 2:
Si las respuesta es SI, analice lo siguiente:
¿Se siguió el plan de acción a cabalidad?
¿El personal supo de la importancia del plan a ejecutarse?
¿Hubo compromiso del personal?
¿El tiempo destinado al proyecto fue el adecuado?
¿La alta dirección destino los recursos necesarios, por ejemplo: tiempo
para realizar tareas, capacitaciones, recursos materiales, etc?
¿Se realizó el seguimiento correspondiente de las acciones
realizadas?
¿Se generaron los registros para poder hacer un seguimiento
suficiente?
 EL SEGUIMIENTO Y LA
VALIDACIÓN
 El seguimiento por parte de la Alta dirección y de los
dueños de procesos es fundamental.

 “La alta dirección debe desarrollar la actividad de

revisión por la dirección más allá de la verificación de
la eficacia y eficiencia del SGC, convirtiéndola en un
proceso que se extienda a la totalidad de la
organización y que evalúe también la eficiencia del
sistema. Mediante su liderazgo, debería estimular el
intercambio de nuevas ideas con discusiones abiertas y
evaluación de la información de entrada, durante las
revisiones por la dirección.”
 EL SEGUIMIENTO Y LA
VALIDACIÓN
 La información de entrada para el proceso de
revisión debería proporcionar resultados que
vayan más allá de la eficacia y eficiencia del
sistema de gestión de la calidad.
 Los resultados de las revisiones deberían
proporcionar datos que puedan utilizarse en
la planificación de la mejora del desempeño
de la organización.
 EL SEGUIMIENTO Y LA
VALIDACIÓN

 El calendario de revisiones debería facilitar la

provisión oportuna de datos en el contexto de
la planificación estratégica de la organización.

 Los resultados seleccionados deberían

comunicarse para demostrar al personal de
la organización cómo el proceso de
revisión por la dirección conduce a nuevos
objetivos que beneficiarán a la
organización.
 INVOLUCRAMIENTO DEL
PERSONAL
 La alta dirección deberá crear un
ambiente en el que se delega la
autoridad, de manera que se dota
al personal de autoridad y éste
acepta la responsabilidad de
identificar oportunidades en las
que la organización pueda
mejorar su desempeño.
 INVOLUCRAMIENTO
DEL PERSONAL
Se puede conseguir mediante actividades como las
siguientes:

 Estableciendo objetivos para el personal, los proyectos y

para la organización.
 Realizando estudios comparativos (benchmanrking) del
desempeño de la organización con respecto al de la
competencia y con respecto a las mejores prácticas,
 Reconociendo y recompensando la consecución de mejoras, y

 Mediante esquemas de sugerencias que incluyan reacciones

oportunas de la dirección.