El turismo en la actualidad se ha convertido en una de las fuentes de

mayor ingreso a nivel mundial pues es una actividad con gran prevalencia
en el desarrollo de muchos países por su contribución a la generación
de ingresos de trabajo directo e indirecto, por su aporte al
fortalecimiento de la economía de cada región.

considerado también un medio que facilita el desarrollo social,

promocionando así la cultura y la participación de la comunidad
logrando con esto que haya mayor productividad.
 ¿Qué carencias presentan los servicios
Hoteleros ubicadas del municipio de Tumaco?
 ¿Qué tipo de innovación necesitan los hoteles en
Tumaco?
 ¿Cuál es la percepción en cuanto a servicio al
cliente que brindan estos Hoteles?
 ¿Cómo se puede implementar nuevos y mejores
paquetes turísticos en los Hoteles?
 ¿Cuáles serían los beneficios del
mejoramiento de las infraestructuras Hoteleras?
 identificar las principales deficiencias que
presentan los Servicios Hoteleros en el Municipio de
Tumaco.

 Diseñar estrategias de innovación para implementar

en los Hoteles.
 Identificar las falencias sobre la atención que
brindan a los clientes
 Implementar atractivos paquetes turísticos en los
Hoteles.
 Formular propuestas de mejoramiento de las
infraestructuras Hoteleras para mayor comodidad
de sus huéspedes.
 Nuestro país actualmente vive un crecimiento
elevado en el sector hotelero y turístico,
convirtiéndose en una oportunidad para aumentar la
economía de nuestra Región.

 Mas si embargo en el Municipio de Tumaco hay una

oportunidad que se ha venido desperdiciando, que
ofrece lo necesario para crear un gran proyecto
hotelero en la zona. Pero se ve una limitación para
este Municipio especialmente al carecer de
infraestructura en lugares para una estadía.
 Marco teórico
Bowen y Chen (2015) “Los cambios generacionales han
ocasionado nuevos retos al sector, estos clientes se caracterizan
por ser muy exigentes.

(Diaz-Peréz & Morillo-Moreno, 2017) Conocer las expectativas

de los huéspedes ayuda a los hoteles a generar mejores
estrategias, Las expectativas determinan la calificación que da
el usuario de si cumplió o no con la promesa de valor

(Kumar, 2017) En respuesta a la creciente necesidad del

mercado de acceder a servicios económicos se desarrollaron
hoteles asequibles para todos los segmentos.

(Ibarra Michel, 2014). El desarrollo sostenible es muy importante

Ya que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de la
población.
 El sector hotelero establecimientos que
brindan alojamiento con un precio especial
según las comodidades que ofrezca.

Personas fijas y ocasionales que desempeñan

diferentes labores que pertenezcan y sean
pagadas por la empresa.

Sector hotelero informal, sitios de uso

residencial que prestan servicio alojamiento,
pero carecen de registro de cámara de
comercio y todas las legalizaciones requeridas
Turistas y visitantes, toda persona que ingrese
a dicho sitio turístico, en el cual tenga un para
descansar cómodamente y disfrutar de los
atractivos que el lugar ofrece.

Huésped aquellas personas que se encuentran

alojadas en estos establecimientos por
diferentes motivos.

Cadena hotelera empresa encargada de organizar un

gran número de hoteles que brindan al usuario
mediante su gestión; obteniendo así mayor
rentabilidad, reconocimiento y prestigio.
 Este proyecto de Investigación de Análisis del Servicio
Hotelero se desarrollará en Tumaco, un municipio colombiano
ubicado en el departamento de Nariño, cuya
cabecera municipal ostenta el nombre de San Andrés
de Tumaco. Se sitúa a 300 kilómetros de San Juan de Pasto, la
capital del departamento. Tumaco es conocido como la «Perla
del Pacífico» de Colombia.
fuentes de recolección primarias que aporten
evidencias relacionadas con este tema y
reunir testimonios y opiniones de vivencias
basadas en las experiencias de los usuarios.

fuentes secundarias que complementen

la información apoyándonos en datos
estadísticos recolectados por el DANE Y
COTELCO. (Asociación hotelera y
Turística de Colombia)
 Importancia que tiene la atención al cliente y la
manera en que influye esto, la preferencia y
fidelidad de sus clientes actuales y la
consecución de nuevos.
 Los consumidores de estos servicios en el sector
hotelero son un factor decisivo a la hora de
incrementar la demanda, ya que buscan calidad y
variedad.
 Este tema del servicio y su calidad en diferentes
sectores sigue siendo muy relevante y se hace
necesario buscar ideas innovadoras.