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Pedido fechado, e agora?

Vamos entender o fluxo...

Um parceiro :
FLUXOGRAMA PROCESSO DE INPUT
RECEPÇÃO

Retorno do e-mail (ok recebido)

CONFERENCIA BKO/APOIO

OK?

SIM NÃO

DEV.CONSULTOR
QUALITY
CORREÇÃO
OK
NÃO
SIM

INPUT DEV.CONSULTOR
Pré - Input
VANESSA SANTOS

• 1º recebe os pedidos diariamente por e-mail e retorna com “OK recebido”, até as 17: 30
hrs;

• 2º Faz uma conferência apurada de documentação, digitalização e regra comercial.

• Nesse momento é analisado o preenchimento dos campos obrigatórios, validade dos


documentos e se os mesmos estão legíveis;

• 3º liberação para Quality/Input;

• 4º Os pedidos que estiverem com quality ok, entram para fila de tratativa do BKO.
Input
BKO (Pamela, Fabiana)

• Atenção: Para facilitar e agilizar o processo, a comunicação será feita, através de email e
informado no VTME.

• 1º Tratativa dos e-mails (pendencias);

• Atualização diária do VTME de acordo com os status enviados pela operadora;

• 2º Input dos pedidos que foram liberados pelo Quality.


Importância das SLA’s

-> E-mail -> Conferencia -> Quality -> Input

24 Horas 24 Horas 24 Horas


Pedido concluído!! e agora?
Logística e ativação

Os pedidos concluídos constarão no VTME do consultor, após a confirmação da entrega e da


portabilidade concluída, abaixo o passo a passo do setor de logística e ativação;

• 1º Acompanhamento da emissão da NF e atualização do VTME;

• 2º Contato com o cliente para confirmar o recebimento, que normalmente ocorre em 3 dias após a
emissão da nota, equipamentos entregues, processo finalizado, exceto para pedidos de
portabilidade;

• 3º Pedidos de Portabilidade: com a baixa de entrega feita pela logística, cliente deve entrar em
contato com a central 1056 com pelo menos um simcard em mãos, realizar a ativação do serviço e
aguardar o informe da data de portabilidade pelo consultor.
SLA’s
ELITTE TIM
Retorno no mesmo dia para pedidos recebidos até Mesa de Fraude – 72 horas.
as 17:30 horas.
Analise de crédito – 48 horas.
Tratativa de apoio até em 24 horas.
Validação de documentos – 48 horas.
Quality 24 horas.
Emissão de Nota- 48 horas.
Pendencias 24 horas.

Entrega em 3 dias após a NF.


Input 24 horas.

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