Docente : Arriola Carrasco, Pablo.

Estudiante: Villanueva Zocón, Edgar

 Mikkuni Electronics es una empresa en crecimiento por su penetración en el mercado y aumento en el volumen de ventas.
 El departamento de crédito se basa en un sistema ya establecido y la confianza se deposita en los ejecutivos encargados.
 Es un equipo joven, ascendidos según la experiencia obtenida en la propia empresa, y existe unidad y entendimiento.
 Miguel Ángel Pozos, es un ejecutivo que entró a laborar a la empresa hace algunos años con un sueldo bajo, pero la
empresa lo ayudó para que culmine sus estudios. En retribución brindó muy buenos aportes a la empresa y tiene una muy
buena relación a todo nivel. Tiene 33 años y ascendió muy rápido, brindándole la oportunidad de ocupar la Gerencia de
una sucursal comercial en Colombia.
 Emilio Cárdenas, jefe de crédito provincias, detectó que la cuenta de un cliente no coincidía con el reporte dejado por
Pozos, por lo que le hizo llegar la inquietud. Pozos dijo que se había confundido y que liquidaría lo faltante, sin embargo
Emilio decidió decírselo a su jefe Mario Zaragoza, a quién Pozos también le dijo que había gastado ese dinero en gastos
personales pero que le devolvería posteriormente.
 Zaragoza se comunicó con el Gerente de Administración Guillermo Morales y este indicó que Pozos también tenía
préstamos anteriores.
 Recibido el reporte de gastos del viaje de Pozos, siendo revisado por Morales, descubriendo algunas anomalías, al mismo
tiempo Zaragoza también descubrió malos manejos de dinero utilizado por Pozos en el viaje. También Zaragoza
descubrió mas anomalías por 2 cuentas cobradas pero no declaradas.
 El puesto ofrecido a Pozos no se comunicó a Zaragoza, por lo que existía molestia, por lo que después de analizar la
situación y en reunión de Morales con el Gerente general Hilario García se decidió la salida de Pozos de la empresa.
 Pozos al enterarse de la situación habló con el gerente de Mercadotecnia, para que le diera otra oportunidad, a su vez
este le recomendó hablar con el director General Elías Rodriguez quien a su vez hizo respetar la posición de Morales y
decidió entregar la liquidación correspondiente, sin retención de ningún tipo.
 La manera de comunicar a los demás colaboradores del despido de Pozos, fue que había abandonado la empresa por
encontrar una mejor oportunidad en otra empresa.
 Posteriormente, Pozos hizo correr el rumor de que había renunciado por una discusión con Morales, desprestigiando la
imagen de este último con el personal de la empresa.
 Barrera de  Requerimiento de capital: Se necesita
entrada: Alta una inversión fuerte de capital para
ingresar al mercado.
AMENAZA DE
NUEVOS
COMPETIDORES

* Alta: Para clientes que compran

Poder de negociación: en efectivo y Baja para quienes
Medio solicitan crédito.
PODER DE PODER DE
Rivalidad entre NEGOCIACIÓN
NEGOCIACION DE
LOS PROVEEDORES empresas DE LOS CLIENTES

Nivel de Rivalidad: Intensa: Se deduce que la

industria principal es la de productos
AMENAZA DE electrónicos, por lo que podría ser que haya
Amenaza de sustitutos: PRODUCTOS muchas empresas del rubro.
No existe información. SUSTITUTOS
 CADENA DE VALOR MIKKUNI ELECTRONICS S.A.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

* Áreas administrativas y funcionales, orientada el buen trato de sus directivos.

Actividades SOPORTE

* Ádministración orientada a entrar en nuevos mercados y aumento de ventas.

RECURSOS HUMANOS
* Línea de carrera.
* Ascensos de acuerdo al grado de experiencia. * Buen clima laboral.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
* Amplia visión a la Investigación y Desarrollo.

margen
* Área exclusiva orientada a la investigación.

ABASTECIMIENTO
* Gestión de Compras optimizadas.
* Compras de materia prima a gran escala.

LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERIOR MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA
Actividades PRIMARIAS

* Diversidad. * Proceso de producción * Sucursales internacionales * Pentración de mercado

* Buena gestión de productos. óptimo. * Diversificación. * Diversificación de productos.
* Aprovisionamiento de materia
prima de calidad.
 FORTALEZAS
1.- Diversidad de servicios.
2.- Empresa con ventas en aumento.
3.- Empresa con amplia penetración de mercado.
4.- Ascensos de acuerdo a la experiencia en la
misma empresa.
5.- Buen clima laboral.
6.- Estructura organizacional definida.
DEBILIDADES
1.- Falta de mecanismos internos de control.
2.- Préstamos de dinero a colaboradores para
gastos personales.
3.- Alta rotación de personal en puestos bajos.
4.- Acceso de trabajadores de puestos intermedios
hasta la dirección general de la empresa.
OPORTUNIDADES
1.- Apertura de nuevos mercados.
2.- Nuevos nichos de mercado por explorar
a nivel nacional e internacional.
AMENAZAS
1.- Monedas internacionales inestables.
2.- Políticas de gobierno internacionales
burocráticas.
3.- Leyes a favor de ampliar los aranceles e
impuestos a las importaciones y
exportaciones de productos.
 Problemas

Ascensos muy rápidos a Nombramiento de Temor a informar la

Falta de un sistema Préstamos de dinero
puestos que necesitan Pozos sin conocimiento Verdad sobre el
otro tipo de perfil. e control interno. Continuos.
de la jefatura de créditos. Despido de Pozos.

El problema principal radica en la falta de un sistema de

control interno, asi como de no escoger el perfil adecuado
de una persona que va a tener contacto con dinero y el
exceso de confianza para prestar dinero para gastos per_
sonales.
 Alternativas de Solución

Resolver el conflicto
Despido inmediato de Establecer sistemas de Elaborar perfil de
Mediante una conver_
Miguel Ángel Pozos. control interno. puestos.
sación franca y directa.

Despido inmediato de Pozos y la retención de su liquidación

por apropiación de dinero e inmediatamente informar que el
despido se ha dado por actos deshonestos.
El problema se basa en el exceso de confianza que se le da al Sr. Pozos
y la ausencia de un sistema de control interno para detectar anomalías
y/o sustracción de dinero de manera sistemática. Además el haberlo
ascendido de una manera tan rápida, se corre el riesgo de que no haya
tenido las habilidades y el perfil adecuado para un área que se necesita
bastante rigurosidad en la elección de los candidatos, considerando que
tendrá a su cargo el cobro de cuentas.
La solución es efectuar el despido inmediato de Pozos por apropiación
de dinero y por deuda con la empresa sin liquidar. Es importante
implementar un sistema de control interno para evitar el robo tipo
hormiga, lo que representa pérdidas para la empresa entre 30% y 35%,
en tal sentido el control se debe apoyar en el aspecto tecnológico,
mediante el control de procesos y el capital humano.
Sin duda alguna la empresa pierde al despedir a Pozos ya que tiene una inversión realizada, pero se
tienen que ajustar los procesos y el sistema de control para evitar futuros problemas, ya que a raíz de este
problema se ha descubierto tardíamente de la apropiación ilícita de los fondos de la empresa.

La respuesta es subjetiva, puede ser por necesidad, endeudamiento o por ambición y al tener acceso
directo a los fondos de la empresa tomó el dinero para uso personal. Tal vez llevaba una vida
desordenada y no preveía la forma en que pagaría sus prestamos, por lo que tomó ilícitamente el dinero
y no reportándolo.
Este caso sucede cuando las políticas de la empresa están mal estructuradas y la delegación de
funciones no es total, ya que las áreas respectivas como la Gerencia de Créditos y Administración, eran
las indicadas de realizar el despido y retener la liquidación por apropiación ilícita por parte de Pozos.
Esta actitud del Sr. Rodríguez puede traer problemas internos ya que las gerencias respectivas se
sentirían desautorizados por la intromisión de la dirección general.

No existe ninguna ventaja para la empresa no indicar el motivo real del despido, sino pasa como indica
el caso que el despedido hizo correr otra versión de los hechos, por lo que se podría generar malestar
en la interna de la empresa, por supuestamente maltratar a los ejecutivos. Lo ideal hubiese sido
comunicar el motivo principal del despido pero no entrar en pormenorizaciones. De esta manera esta
acción sirva como disuasión y ejemplo para los demás colaboradores.
¡Gracias!