Você está na página 1de 26

MEMBENTUK PRIBADI SERVICE

RUMAH SAKIT BHAYANGKARA


2

Hello!
Dina Fariza Tryani Syarif, M.Psi.,Psikolog
PEKERJA KERAS, KREATIF DAN BERSAHABAT
Profesi : Seorang Ibu, Praktisi SDM, Psikolog,Pendidik
syarif.dina@ymail.com

Wa : 085228676888

3

THE BEST WAY TO FIND YOUR SELF


IS TO LOSE YOUR SELF IN THE
SERVICE OF OTHERS

MAHATMA GANDHI
1.
Transition
headline
Let’s start with the first set
of slides
5
Memberikan Pelayanan Melebihi Harapan
Penerima Layanan
6
7

3
PILAR
PELAYANAN
BERKUALITAS
PRODUK YANG PRIMA
PROSES YANG PRIMA
SDM YANG PRIMA
8
9

BAGAIMANA MENJADI
PRIBADI SERVIS
10
11

ADA 2 CARA ○ DIRI SENDIRI


UNTUK
MENJADI
PRIBADI
YANG
○ HUBUNGAN DENGAN
SERVIS
ORANG LAIN
12

DIRI HATI, PENAMPILAN


PROFESIONAL
PERILAKU
SENDIRI DAN BAHASA
TUBUH
KEPRIBADIA
N YANG EKSPRESI
SELALU WAJAH
BERPIKIRAN TATA BUSANA
POSITIF DLL
13

HUBUNGAN
KOMUNIKASI MEMBINA KERJASAMA
DENGAN EFEKTIF
ORANG LAIN BERSIKAP ASERTIF,
BAIK SECARA OBJEKTIF (TIDAK
VERBAL DAN SALING
NON VERBAL MENYALAHKAN);
SALING MENGHARGAI,
JUJUR, MENGHINDARI
KONFLIK,
MEMBERIKAN PUJIAN
SARAN DAN KRITIK
1
Mindset
NEGATIF POSITIF
2
Mindset
CARI-CARI
SOLUTIF 15
MASALAH
3
Mindset

DILAYANI MELAYANI 16
4
Mindset
KERJA SENDIRI KERJA TIM 17
10 karakteristik agar bisa memberikan service yang
baik
1. Mengetahui SOP
2. Optimis dan antusias
3. Sikap mental yang positif
4. Semangat berkompetisi
5. Punya perhatian pada orang lain
6. Selalu ingin tahu
7. Bisa mengorganisir
8. Menyukai MELAYANI PASIEN
9. Mengambil keputusan yang tepat 18

10. Memiliki komunikasi yang baik


Role play Service Excellent 19
Mari mencoba menilai 20

Menjadi Pasien • Menjadi Petugas Kes


Mari bercermin 21
22

Mari mencoba lagi dengan lebih baik


SOP menerima pasien
• Senyum  227 23

• Sapa 
1) Gerakan Tangan Menyapa Awal (kondisi Non IGD)
2) “Assalamu”alaikum Ibu/Bpk/Mba?Mas
Selama Pagi/Siang/Sore… Perkenalkan saya ….. Dari Bagian ….
Mohon maaf dengan bapak/ibu/mba/mas siapa nggih?( setelah tau
jawaban pasien, FO mempersilahkan untuk duduk) 3) (Setelah
pasien duduk, FO bertanya )
Baik pak/ibu/mba/mas….Ada yang bisa kami bantu?
Gerakan Mendengarkan Empati (baik…Nggih…)
4) Bapak menanyakan …… betul nggih ?
5) Memberikan Solusi (gerakan mendengarkan, menunjuk dengan
tangan terbuka atau mengantakan )
6) Mengucapkan Kata-kata positif dan terima kasih
MENGHADAPI KOMPLAIN 24

1. Persiapkan diri Anda (sikap, penampilan dan bahasa


tubuh)
2. Sambut, ucapkan dan berikan salam(an) hangat
3. Tanyakan (kalau belum tahu persis) masalahnya, biarkan
pasien menumpahkan perasaannya terlebih dahulu
4. Dengar dan rasakan (berempati)
5. Minta maaf atas permasalahan/kesalahan yang terjadi
6. Nyatakan bahwa anda aka membantu menyelesaikan
permasalahannya “sesegera mungkin”
7. Gali informasi yang dibutuhkan, libatkan pihak lain jika
perlu
8. Utarakan pemecahan masalah “awal”, gunakan alternatif
dan akhiri dengan menyenangkan
MARI BERSAMA… 25

MEMBANGUN RUMKIT LEBIH BAIK


26

Terimakasih
Any questions?

created by:dnd