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Head of Team
Information Management Team
Korea Consumer Agency 1
Contenido
I. Introduccion
3
Introduccion
Cliente
4
II. Resumen de las Organizaciones
de Consumidores
5
Grupos de Consumidores
Gobierno Central
Comisión de Comercio justo de Korea
Ministerio de Finanzas y Economia
El defensor del pueblo en Korea
Organizacion Publica Especial
Agencia del Consumidor de Korea
Agencia de Seguridad de Información de Korea
Instituto de Comercio Electronico de Korea
Gobierno local
7 ciudadades metropolitanas y 9 provincias tienen ‘Centro de
vida del consumidor’
7
Agencia del Consumidor de
Corea
Fundacion
Bases legales para la fundación : Articulo 26 de la Ley marco del
consumidor.
8
Principales actividades
Utilizando
Encuesta & Investigacion sobre la
Data de Sobinet Conciliación de Consumidor
mejora de las Transacciones
Seguridad del consumidor/ Prueba
Justicia del consumidor
& Invetigación
Solución de disputas del
Educacion al consumidor consumidor
Prevencion
Provision de Informacion al De daño al Apoyo a demandas del
consumidor consumidor consumidor
10
Investigacion & Inspeccion para promover la seguridad del
consumidor
Sistema de recolección de información de daños(17,639 casos/Yr)
Colectando - Agencias de Reporte de daños :83 Hospitals & Fire Stations
Informacion de - Red de seguridad del consumidor, Red seguridad de niños,
daños Sistema de información de daños con móviles.
- Hot-Line (080-900-3500), Conciliació y justificación de casos.
11
Promocion del consumo racional
& Prevencion de daños al consumidor
13
III. leyes y pólíticas de
protección al consumidor
14
Leyes de consumidor
15
Ley de protección al consumidor en transacciones
electrónicas,etc--
Transacción de comercio electrponico y ordenes por correo
Prevencion de Error en Manipulacion y seguro de
confidencialidad en Pago Electronico
Cancelacion de ordenes y efecto de cancelación de ordenes
Proteccion a los intereses y derechos del consumidor
Formulacion, etc. de la guia de protección al consumidor en
Transacciones de Comercio Electronico, etc.
Seguros de comensación de daños a los consumidores
Inspeccion y Supervision
Medidas Correctivas e Imposicion de recargos por Penalidades
Solicitud de Arbitraje en disputas de daños al consumidor.
Campañas para situaciones de consumo
16
Politica de Consumidor
Establecimiento de un plan Basico para politicas de
consumidor
Con el fin de implementar politicas de consumidor mas
sitematicamente basadas en una perspectiva mediano-largo
palzo, un plan basico para politicas de consumidor debe ser
establecido cada 3 años, junto con un plan de reforzamiento.
La operación del comité de politica de consumidor
Introduccion de la presidencia conjunta del ministor de
finanzas y economia y la cabeza de el sector no
gubernamental con el fin de atraer mayor participacion del
sector privado en el establecimiento de las politicas de
consumidor.
Introduccion de los administradores conjuntos para una
operación mas efectiva del Comité de politcas del consumidor
a traves de la cooperacion activa entre el Ministerio de
finanzas y economia (MOPE) y la Comison Coreana de
comercio justo (KFTC) ,especialemente que el poder de
aplicación de la KFTC’ha sido reforzada 17
Un reglamento para el criterio de resolución de
disputas.
Un reglamento para el criterio de resolución de
disputas fue publicada por el ministerio de finanzas
y economia
El reglamento provee metodos de compensación
e.g.) reparar, intercambiar, reembolsar, cancelación de
contrato, etc., de acuerdo a los tipos de dañps por los
productos.
El criterio de resolución de disputas del consumidor
estan establecidos para 559 tipos de producos en 117
tipos de industrias.
18
IV. Resolución de disputas a traves
de ADR
19
Resumen de ADR
La necesidad de ADR
En general, la ultima solucion para las disputas del consumidor es el
proceso judicial donde los consummidores con daños puede hacer una
demanda contra las empresas. Sin embargo, como el periodo de la
demanda es relativamente largo a pesar de una pequeña cantidad de
los daños al consumidor, varios tipos de programas ADR (Alternative
Dispute Resolution) han sido desarrollados en varios paises
(Resoluciones de disputas alternativa)
21
<Case>
Resolución de disputa
voluntaria en una
empresa
22
<Case Study>
eBay
23
El mercado de eBay
..Donde millones de vendedores y compradores se encuentran
Compradores Vendedores
Felicidad del Menor precio
Comercio
descubrimiento
En linea Mayor velocidad
Selección
eficiente Caja de herramientas
Valor del vendedor
24
165 millones de
Una comunidad mundial usuarios
registrados
eBay site
Minority investment
Americas Asia/Pacific
USA Australia
Canada Korea
Argentina* New Zealand
Brazil* Taiwan
Chile* China
Colombia* Singapore
Ecuador* Hong Kong
Mexico* India
Uruguay* Philippines
Venezuela* Malaysia
Peru*
*MercadoLibre sites
Presence in
33 Markets
Europe
Usuarios Austria Belgium
de 153 France
Ireland
Germany
Italy
paises Netherlands
Switzerland
Spain
Sweden
UK Poland
25
CONFIANZA: ¿Por qué somos
exitosos?
Un elemento clave: Confianza
26
Pero con el bien, vienen….
Los chicos malos usualmente son los
primeros en explotar nuevas
teconologías
LE usualmente son los ultimos en
recibir fondos
El fraude fronterizo es el desafío
clave
Grupos organizados criminales se
están moviendo al fraude en linea
de tarjetas de credito, fraude en
las subastas, Estafas nigerianas
Delitos tradicionales tienen lugar
en nuevo espacio: esgrima, robo
de información, ventas de
articulos ilegales (pornografia,
drogas, armas,etc), lavado de
dinero
Nuevos delitos tambien se
desarrollan: spam, phishing,
hacking, viruses, ataques de 27
degeneracion de servicio
Crimenes intentados en eBay
Lavado de dinero
Financiamiento de Actividad ilegal: drogas, articulos
falsos, pornografia infantil
Secuestro de menores
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CONFIANZA
C o m u n i d a d
REGLAS Y
TRANSPARENCIA DETECCION Y POLITICAS RECURSO DE
DE INFORMACION PREVENCION DE PROTECCION CLARAS PROBLEMAS
& EDUCACION FRAUDE FINANCIERA PROMOVIENDO
_____________ PROACTIVO ___________ EL ORDEN Y EL ____________
• Reaccion __________ • PayPal COMERCIO • Soporte/Ayuda
• Fotos • Motor de Fraude • eBay safety net JUSTO
• Centro de • Vigilancia • Escrow (Asia) _________ • ODR
seguridad comunitaria • forzadas
• Consecuencias
S I N E R G I A S
29
Pagina de comentarios
Puntuación de
comentarios
Resumen de
comentarios
Fecha de registro
Comentarios
Habilidad de
£ contactar al
vendedor
Habilidad de
contactar
usuarios
pasados que
comerciaron con
el vendedor
Habilidad de revisar
las
transacciones
pasadas del
vendedor 30
Transparencia: Comunicación
Como comunicarse:
Preguntar al
vendedor
Contactar
miembro de
eBay
31
¿Qué es ODR?
32
eBay’s Experto ODR
Director de resolución de
disputas online de eBay’s
Mediador y Facilitador
Ex Profesor de la U
Massachusetts especialista en
resoulción de disputas
Autor de Resolucion de
disputas online para negocios.
33
Etapas ODR
Que sucede?
Hablar de ello
Conseguir ayuda
Decide por mi
34
Etapas ODR
LasDisputas usualmente
escalan a traves de diferentes
etapas Recurso
Evaluacion
Mediacion
Negotiacion
36
Centro de resolución y Seguridad
Herramientas de Resolucion estan
disponibles en el Centro de resolución y
seguridad
37
La Consola de disputas
Una Consola en My eBay muestra las disputas activas y cerradas
INR/UPI
Estatus es mostrado para cada disputa (indicando si necesita respuesta)
esta informacion es tambien accesible a traves de API
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Presentación de un artículo no pagado
El vendedor debe registrar los articulos no pagados en 2
situaciones:
El comprando no ha pagado por un articulo que se comprometio
comprar, o
Usted y el comprados ha hecho un mutuo acuerdo de completar la
transacción .
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Respuestas del comprador
UPI ruta de recordatorio:
“Yo ya pagué” o “me gustaria discutir el pago con el vendedor”
“quiero comunicarme con el vendedor o explicar porque no he pagado”
Ruta de mutuo acuerdo:
Confirmar el mutuo acuerdo
Negar el acuerdo que se retiro la transaccion
40
Respuesta del vendedor/Opciones de cierre
Dos acciones que el vendedor puede tomar en cualquier momento
El vendedor puede postear un mensaje y continuar la conversación
Cerrar la disputa indicando que la transaccion fue completada
Despues de la primera respuesta del comprador o despues del
periodo de espera ha pasado
El vendodor puede indicar un acuerdo no completar la transacción
SquareTrade
(www.squaretrade.com)
The Center for Information Technology and
Dispute Resolution
(www.odr.info)
Mediate.com
(www.mediate.com)
The Association for Conflict Resolution
(www.acrnet.org)
43
Trabajando con la aplicación de la Ley
las Agencias de Proteccion al
Consumidor
Las victimas, estan comprometidas en apoyar el
enjuiciamiento de criminales y en la mayor medida de la
ley
Permitir a las agencias de ley a hacer su trabajo en el
mundo cibernetico tan efectivamente como en el mundo
fisico.