EVIDENCIA 4: VIDEO SERVICIO AL

CLIENTE

PRESENTADO POR
JOSE JAHIR MINA SALAZAR
INSTRUCTORA
YULI MILENA ACEVEDO ARROYAVE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
2019
 1. Defina el tamaño de la organización, la política
organizacional de la empresa y el sistema de información.

 TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN.
- La empresa FLORES DEL CAMPO se especializa en ofrecer
flores para todo tipo de evento social y ocasión, cuenta con
un amplio portafolio de productos entre los cuales están la
organización de todo tipo de eventos “matrimonios,
cumpleaños, grados etc.”. y contamos con toda la
indumentaria para ello y nos encontramos a la disposición
del publico en general. FLORES DEL CAMPO se encuentra
ubicada en la ciudad de Cali, valle del cauca, en la calle 27 #
101 -35
 POLITICA ORGANIZACIONAL

 Es una empresa que se dedica a organización de todo tipo

de eventos sociales y comercial. Cuenta con un amplio
surtido de flores, tamaños, colores para sus clientes.
Cuenta con un personal humano altamente capacitado en
atender y brindar un servicio con mucha excelencia y
calidad a su clientela en general.
 FLORES DEL CAMPO, satisface a sus clientes en toda clase
de celebraciones brindándole su mejor surtido de flores
frescas y en diversos colores siendo una floristería muy
amplia y completa .
 SISTEMA DE INFORMACION

 Contamos con un sistema de información el cual son

nuestros catálogos , revistas Y nuestra pagina virtual en
donde encontraras nuestra sala de ventas virtual, en la cual
tendrás la oportunidad de escoger todos los productos de
tu interés.
 ALIADOS DE DISTRIBUCION

 FLORES DEL CAMPO cuenta con un aliado estratégico en el

transporte de las flores del lugar en donde son cultivadas
hasta la floristería.
 Contamos con nuestra flota de vehículos para el transporte
de los arreglos florales, y el servicio de organización en los
eventos como son las mesas, sillas y manteles y demás.
 Cubriendo en su totalidad las rutas y eventos que tengamos
para nuestra distribución de los arreglos florales y demás.
 NEGOCIACION NACIONAL
Destino nacional
Tiempo estimado de llegada
Medio de transporte
Tipo de mercancía
Cantidad transportada
Embalaje del producto
Carga
Recomendaciones en el transporte
Cali – sitios cercanos
Entre 45 y 1 hora
Por carretera en camioneta
Arreglos florales y detalles
25 arreglos florales y 50 detalles entre
otros
Los arreglos van en una plataforma en un
segundo piso y los detalles son mas solidos
en el primer piso de la camioneta.
Por ser un producto muy frágil se evita que
los arreglos queden apretados y no tener
nada encima.
Se debe de tener el máximo del cuidado al
ser embarcado en la camioneta de igual
forma al momento de la descarga
 NEGOCIACION INTERNACIONAL
Destino Internacional Colombia – Panamá
Tiempo estimado de llegada Entre 2 y 4 días
Por carretera desde Cali hasta
Medio de transporte Buenaventura
Tipo de mercancía Arreglos florales y detalles
Cantidad despachada 33 arreglos florales y 60 detalles entre
otros.
Se recomienda mucho un trato especial
Embalaje del producto por ser un producto muy delicado
Carga Se despacha en cajas por individual cada
arreglo floral, los detalles van de dos en
dos por cada caja.
Por ser unas flores a las cuales hay que
Recomendaciones en el embarque y darles un trato muy especial en su
desembarque transporte
 TECNICA DE CONTRACTO

Es un conjunto de actividades que están interrelacionadas par un

suministro el cual su fin es de que el cliente pueda obtener un
producto en un tiempo destinado.

Los procesos con los clientes son:

 Un contacto cara a cara.
 Una relación con el cliente.
 Tener contacto por correspondencia.
 Tener un servicio de reclamos.
 Contar con un complejo optimo en instalaciones.
 INDICE DE GESTION

 OBJETIVO GENERAL.
 tener un control en la calidad de las flores recibidas minimizando
los posibles daños que se puedan presentar en ellas y ocasione
perdidas significativas.

OBJETIVO ESPECIFICO.
Supervisar la calidad de las flores que se reciben y siendo muy
puntuales a la hora de los despachos de los detalles y los arreglos
florales.
 CUADRO COMPARATIVO

Inventario Trimestre 01 Trimestre 02 Trimestre 03 Trimestre 04

Inventario 60 22 10 18
final
% sobre 40% 15% 9% 15%
ventas
Ventas x 72 43 8 29
unidades
Inventario 60 39 7 38
inicial
subtotal 72 26 11 9
TOTAL 118
 TRAZABILIDAD
TRAZABILIDAD NACIONAL TRAZABILIDA INTERNACIONAL
Bodega Precio de venta $
Peso Producto
Etiquetado Calidad
Solicitud de transporte Tiempo de traslado
Elaboración de documentos Permisos de despachos
Orden de remisión Cotizaciones
Factura de la floristería Factura
Recibo de las flores Documentación de transporte
Planilla de carga Los documentos de embarque
Factura de venta Documentación de la DIAN
Factura de transporte Permiso de comercialización
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN

Respuesta eficiente al cliente.

Esta respuesta esta basada en la estrategia de un trabajo
colaborativo. En las cuales las necesidades de los clientes son
nuestra prioridad mayor.
para brindar mayor calidad dando asi un muy buen servicio a
todos nuestros compradores.
 LAS TECNICAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

 Se cuenta con los medios mas comunes en la comunicación

los cuales son, la difucción por los medios auditivos, se
elaboran unos folletos los cuales son informativos, también
por medio del internet.
 Se ofrece unos productos los cuales son muy asequibles al
cliente en cuestión precios muy prácticos y llamativos.
 INCONVENIENTES

 1. retraso de 20 horas en la vía por un derrumbe.

Ocasionando serios problemas.
 contamos con una ruta alterna. Desde el aeropuerto
Alfonso Bonilla de la ciudad de Palmira hasta el aeropuerto
Gerardo Tovar López en buenaventura valle (1 horas).
2 se presenta un retraso en la aduana por unos errores en
algunos documentos del cargamento.
 en este caso la floristería asumen los gastos adicionales por
el retraso de dos días del cargamento.
GRACIAS