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CAPÍTULO 6

CONTROLE
ESTRATÉGICO

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Uma visão abrangente do controle organizacional

• Controlar significa monitorar, avaliar e melhorar as diversas


atividades que ocorrem dentro dela.

• O controle existe para garantir que os planos se tornem realidade;


portanto, é preciso entender o que de fato foi planejado.

• Quando as medidas de desempenho são significativamente


diferentes dos resultados planejados ou do padrão, a administração
faz as correções para garantir que estes sejam alcançados.

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Modelo do processo de controle

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O controle estratégico

• O controle estratégico fornece o feedback do processo da


administração estratégica, que é fundamental para determinar se
todas as etapas estabelecidas anteriormente são apropriadas,
compatíveis e se estão funcionando de maneira adequada.

• A finalidade mais importante do controle estratégico é ajudar a alta


administração a atingir as metas organizacionais, monitorando e
avaliando o processo de administração estratégica.

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O processo de controle estratégico

Etapa 1: Medir o desempenho organizacional


• Considerar dois recursos importantes:

Auditoria estratégica
• Consiste em uma avaliação das áreas afetadas pelo processo de
administração estratégica dentro de uma organização.
• É constituída de três fases: diagnóstico para identificar como,
onde e em qual prioridade é necessária uma análise mais
detalhada; análise concentrada e geração, e teste de
recomendações.

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Métodos de medição na auditoria estratégica. Geralmente são divididos em:

• Medições organizacionais qualitativas. Avaliações organizacionais


que resultam em dados resumidos de modo subjetivo e
estruturados antes que quaisquer conclusões sejam traçadas. É
neles que se baseia a ação de controle estratégico.
• Medições organizacionais quantitativas. Ao contrário das medições
organizacionais qualitativas, as medições quantitativas são
avaliações organizacionais que resultam, como o nome sugere,
em dados tratados quantitativamente.

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Etapa 2: Comparar o desempenho organizacional com os objetivos e os
padrões estabelecidos

• Os padrões são estabelecidos para refletir os objetivos organizacionais,


como “marcos” que indicam níveis aceitáveis de desempenho
organizacional. Uma organização pode estabelecer padrões como:

1. Lucratividade 5. Desenvolvimento de pessoal


2. Posicionamento do mercado 6. Atitudes dos funcionários
3. Produtividade 7. Responsabilidade pública
4. Liderança de produto 8. Equilíbrio entre os objetivos
de curto e longo prazo

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Etapa 3: Determinar a ação corretiva necessária

• A ação corretiva é definida como uma mudança que o administrador


faz no funcionamento de uma organização para garantir que ela
alcance os objetivos organizacionais de modo mais efetivo e eficiente
e trabalhe de acordo com os padrões estabelecidos.

• A base para determinar a maneira como a ação corretiva deve ser


realizada é por meio do entendimento das etapas do processo de
controle estratégico e o modo como elas se relacionam com as
principais etapas do processo de administração estratégica.

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Informação

• Para obter sucesso no controle estratégico, os executivos devem


dispor de informações válidas e confiáveis que reflitam as diversas
medidas de desempenho organizacional.

• Como as informações válidas e confiáveis sobre o desempenho


organizacional são críticas para o controle estratégico, virtualmente
todas as organizações desenvolvem e implementam algum tipo de
sistema que forneça essas informações.

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Sistema de informações administrativas (SIA)

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Sistema de informações administrativas (SIA)

• Como os administradores dos diversos níveis de organizações são


responsáveis pela realização de diferentes tipos de atividades, o SIA
deve ser flexível o suficiente para fornecer aos diversos níveis de
administração as informações necessárias para a execução dessas
atividades.
• Outros tipos de sintomas também podem denunciar um SIA que esteja
funcionando de modo inadequado. São eles:
1) sintomas operacionais;
2) sintomas psicológicos; e
3) sintomas de conteúdo do relatório.

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A alta administração e o controle estratégico

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