Capitulo 12 Mejora de Las Decisiones

Sistemas de Información Gerencial
GESTIÓN DE LA FIRMA DIGITAL, 12TH EDITION
CAPÍTULO 12
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES

CAPÍTULO 12: AUMENTO DE TOMA DE DECISIÓN
• Objetivos de Aprendizaje
– ¿Cuáles son los diferentes tipos de decisiones y cómo funciona el proceso de
toma de decisiones?
– ¿Cómo apoyan los sistemas de información en las actividades de los gerentes
y en la toma de decisiones gerenciales?
– ¿Cómo apoyan la inteligencia empresarial y el analisis de negocios en la toma
de decisiones?
– ¿Cómo es que las distintas circunstancias de toma de decisiones en una
organización utiliza la inteligencia de negocios?
– ¿Cuál es el papel de los sistemas de información para ayudar a que las
personas que trabajan en un grupo tomen decisiones de manera más
eficiente?
2 © Prentice Hall 2011

• El valor de negocios de la toma de decisiones mejorada

• ¿Que significa para una empresa poder tomar mejoras decisiones?
– Tipos de decisiones:
– No estructuradas:
• Son aquellas en que el encargado de tomarlas debe proveer un juicio, una
evaluacion y una perespecticva para resolver el problema.
• Son decisiones nuevas , no rutinarias por ¿lo que no hay un procedimiento
establecidooacordado para realizarlas
– Estructuradas:
• Son decisiones repetitivas y rutinarias; implican procedimiento
definido para manejarlas, por lo tanto no se consideran como si
fueran nuevas.
– Semiestructuradas: Sólo una parte del problema tiene clara
respuesta proporcionada por procedimiento aceptado

• Los altos directivos:

– Hacer muchas decisiones no estructuradas
• Por ejemplo “si entramos en un nuevo mercado?”
• Los mandos intermedios:
– Toman decisiones más estructurados, pero estos pueden
incluir componentes no estructurados
• Por ejemplo ¿Por qué el informe de cumplimiento de la
orden muestra disminución en determinado lugar?
• Gerentes operativos, rango y empleados de archivos
– Toman decisiones más estructuradas
• Por ejemplo ¿Cumple el cumple con los criterios para el
crédito?

REQUISITOS DE INFORMACIÓN DE LAS PRINCIPALES GRUPOS DE TOMA DE DECISIONES EN UNA

EMPRESA
FIGURA 12-1 Los altos directivos, mandos intermedios, gerentes de operaciones y empleados tienen diferentes tipos de
decisiones y los requisitos de información.

• Las cuatro etapas del proceso de toma de decisiones

1. Inteligencia
• Descubrimiento del problema, identificar y entender los
problemas que ocurren en la organización
2. Diseño
• Descubrimiento de la solucion, la identificación y búsqueda de las
posibles soluciones al problema
3. Elección
• ¿Cual es la mejor solucion? la elección entre las alternativas de
solución
4. Implementación
• Prueba de la solucion, puesta en práctica de la alternativa
escogida y vigilar que la solución este funcionando bien.

• Los sistemas de información sólo puede ayudar a

algunas de las funciones desempeñadas por los
administradores
• Modelo clásico de gestión: 5 funciones
– Planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar
• Modelos de comportamiento más contemporáneos
– El comportamiento real de los administradores
parece ser menos sistemático, más informal, menos
reflexivo, más reactivo y menos organizado que en el
modelo clásico
• 10 funciones gerenciales de Mintzberg

– Los roles interpersonales
1. Testaferro
2. Líder
3. Enlace
– Papeles informativos
4. Centro nervioso
5. Diseminador
6. Vocero
– Papeles decisional
7. Emprendedor
8. Manejador de disturbios
9. Asignador de recursos
10. Negociador
• Existen tres razones principales por las que las inversiones en

tecnología de la información no siempre producen resultados
positivos
1. Calidad de la información
• Las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad
2. Filtros de gestión
• Aun cuando la informacion es oportuna y precisa los gerentes toma
malas decisiones. Los gerentes al igual que todos los seres humanos
absorben informacion a traves de una serie de filtros para
comprender el mundo que los rodea.
3. Inercia y política organizativa
• Las organizaciones son burocracias con capacidades y competencias
limitadas para actuar de manera decisiva.
• Toma de decisiones automatizada de alta velocidad

– Se hace posible a través de algoritmos
computacionales para definir con precisión los pasos
para para producir una decisión.
– El recurso humano, incluyendo los gerentes, se
eliminan de la cadena de decisión debido a que son
demasiado lentos.
– Por ejemplo Programas de alta velocidad en
computadoras comerciales
• Las negociaciones efectuadas en 30 milisegundos

• Business intelligence (Inteligencia de Negocios)

– Infraestructura para almacenar, integrar, crear
informes y analizar los datos que provienen del
entorno de negocios
• Bases de datos, data warehouses, data marts
• Analisis de negocios
– Termino utilizado por el distribuidor que se
enfoca mas en las herramientas y técnicas para el
análisis y comprension de los datos
• OLAP, estadísticas, modelos de minería de datos

• Seis elementos en el entorno de Business

Intelligence
1. Los datos del entorno de negocios
2. Infraestructura de inteligencia de negocios
3. Conjunto de herramientas de análisis de
negocio
4. Los usuarios y los métodos gerenciales
5. Plataforma de entrega - MIS, DSS, ESS
6. Interfaz de usuario
BUSINESS INTELLIGENCE y análisis para apoyar la toma de
FIGURA 12-3 Business intelligence y análisis requiere una base sólida base de datos, un conjunto de herramientas de
análisis, y un equipo directivo implicado que puede hacer preguntas inteligentes y analizar datos.

• Capacidades de inteligencia y analisis de negocios

– La meta es entregar información correcta y casi en
tiempo real a los encargados de la toma de
decisiones
– Principales funcionalidades de los sistemas de BI
1. Informes de producción
2. Los informes parametrizados
3. Tableros de control/ cuadros de mando
4. Creacion de consultas/busquedas/informes apropiados
5. Desglose (drill down)
6. Pronósticos, escenarios, modelos

• Los usuarios de inteligencia de negocios.

– 80% son usuarios ocasionales que dependen de
informes de producción
– Los altos ejecutivos
• Utilizan las funcionalidades de monitoreo de las
actividades de la empresa.
– Los mandos medios y analistas
• Se sumergen en los datos y en el software para
producirconsultas y desglosar los datos en diferentes
dimensiones.
• Por ejemplo las previsiones de ventas, satisfacción del
cliente, la lealtad y el desgaste, la cartera de la cadena
de suministro, la productividad de los empleados
USUARIOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO
FIGURA 12-4 Los usuarios ocasionales son consumidores de salida BI, mientras que los usuarios intensos de energía son
los productores de los nuevos informes, análisis, modelos y previsiones.

• Ejemplos de aplicaciones de BI
– El análisis predictivo
• Usar patrones en los datos para predecir el
comportamiento futuro
• Por ejemplo Las compañías de crédito utiliza el análisis
predictivo para determinar los clientes en riesgo de
abandonar el negocio
– Visualización de datos
• Ayudan a los usuarios ver los patrones y relaciones que
serían difíciles de ver en las listas de texto
– Sistemas de información geográfica (GIS)
• Lazos relacionados con la localización de datos a los mapas
• Gerentes operativos y medios

– Monitorear el desempeño día a día laboral
– Tomar decisiones bastante estructurados
– Utilizan los MIS
• "Super usuario" y los analistas de negocio
– Utilizan un análisis más sofisticado
– Crear informes personalizados
– Usan los DSS

• Sistemas de apoyo a las decisiones

– Uso de modelos matemáticos o analíticos
– Permitir diversos tipos de análisis
• Análisis del tipo "What-if” o análisis de
sensibilidad
• Análisis de sensibilidad de ingenieria inversa
• Análisis multidimensional / OLAP
– Ejemplo: tablas pivote

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
FIGURA 12-5 Esta tabla muestra los resultados de un análisis de sensibilidad del efecto del cambio en el precio de venta
de una corbata y el costo por unidad en el punto de equilibrio del producto. Responde a la pregunta: "¿Qué
pasa con el punto de equilibrio si el precio de venta y el costo para cada unidad aumenta o disminuye?"

Una tabla dinámica

que examina
DISTRIBUCIÓN
REGIONAL DE
CLIENTES Y FUENTE DE
PUBLICIDAD
En esta tabla dinámica,
estamos en condiciones
de examinar donde los
clientes de una
compañía de formación
en línea provienen de
en términos de región y
fuente de publicidad.
FIGURA 12-6

• Apoyo a las decisiones de la alta dirección

– Ayudar a los ejecutivos se centran en la información
de rendimiento importante
– Método Balanced Scorecard:
• Medidas de resultado en cuatro dimensiones:
1. Financiero
2. De procesos de negocio
3. Cliente
4. Aprendizaje y crecimiento
• Los indicadores clave de rendimiento (KPI) medir cada
dimensión
EL MARCO
BALANCED
SCORECARD
En el marco de cuadro
de mando integral, los
objetivos estratégicos
de la empresa que se
van aplicando a lo largo
de cuatro dimensiones:
los procesos
financieros, de
negocios, clientes y
aprendizaje y
crecimiento. Cada
dimensión es medida
usando varios KPI.
FIGURA 12-7

• Apoyo a las decisiones de la alta dirección

– La ejecución de negocios (BPM)
• Traduce estrategias de diferenciación (por ejemplo, bajos
costos, el alcance de la operación) en objetivos
operacionales
• KPIs para medir el progreso hacia las metas
– Datos para ESS
• Los datos internos de las aplicaciones empresariales
• Los datos externos tales como las bases de datos del
mercado financiero
• Capacidades drill-down
• Sistemas de Soporte de Decisiones en Grupo (GDSS)

– Sistema interactivo para facilitar la solución de problemas
no estructurados en grupo
– Hardware y software especializado, normalmente
utilizado en salas de conferencias
• Los retroproyectores, pantallas de visualización
• Software para recoger, clasificar, editar ideas de los participantes y
las respuestas
• Puede requerir facilitador y personal
– Permite aumentar el tamaño de encuentro y aumentar la
productividad
– Promueve la atmósfera de colaboración, garantizando el
anonimato
– Utiliza métodos estructurados para organizar y evaluar
las ideas

Capitulo 12 Mejora de Las Decisiones

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Capitulo 12 Mejora de Las Decisiones

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Sistemas de Información Gerencial

GESTIÓN DE LA FIRMA DIGITAL, 12TH EDITION

MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES

2 © Prentice Hall 2011

• El valor de negocios de la toma de decisiones mejorada

4 © Prentice Hall 2011

• Los altos directivos:

5 © Prentice Hall 2011

REQUISITOS DE INFORMACIÓN DE LAS PRINCIPALES GRUPOS DE TOMA DE DECISIONES EN UNA

6 © Prentice Hall 2011

• Las cuatro etapas del proceso de toma de decisiones

7 © Prentice Hall 2011

• Los sistemas de información sólo puede ayudar a

• 10 funciones gerenciales de Mintzberg

• Existen tres razones principales por las que las inversiones en

• Toma de decisiones automatizada de alta velocidad

12 © Prentice Hall 2011

• Business intelligence (Inteligencia de Negocios)

13 © Prentice Hall 2011

• Seis elementos en el entorno de Business

BUSINESS INTELLIGENCE y análisis para apoyar la toma de

15 © Prentice Hall 2011

• Capacidades de inteligencia y analisis de negocios

16 © Prentice Hall 2011

• Los usuarios de inteligencia de negocios.

USUARIOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO

18 © Prentice Hall 2011

• Gerentes operativos y medios

22 © Prentice Hall 2011

• Sistemas de apoyo a las decisiones

23 © Prentice Hall 2011

24 © Prentice Hall 2011

Una tabla dinámica

25 © Prentice Hall 2011

• Apoyo a las decisiones de la alta dirección

27 © Prentice Hall 2011

• Apoyo a las decisiones de la alta dirección

• Sistemas de Soporte de Decisiones en Grupo (GDSS)

Você também pode gostar