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Balanced Scorecard
Misión
Por qué existimos
Valores fundamentales
En qué creemos
Visión
Qué queremos ser
Estrategia
Nuestro plan de juego
Iniciativas estratégicas
Qué necesitamos hacer
Objetivos personales
Qué necesito hacer yo
Resultados estratégicos
Clientes Procesos
Visión y “Para satisfacer a
“Para alcanzar nuestra
visión, ¿Cómo Estrategia nuestros accionistas y
clientes, ¿En qué
debemos aparecer
ante nuestros procesos del negocio
clientes?” debemos sobresalir?”
Aprendizaje
“Para alcanzar nuestra
visión, ¿Cómo mantener
nuestra capacidad de
cambios y mejoras?”
Finanzas
Fidelizar e
Incrementar el Aumentar
N° Clientes Rentabilidad
Clientes por Cliente
Mejorar la Aumentar la
Percepción Re-Venta
de Calidad
Procesos
Mejorar Reducir el
Procesos Aumentar Costo
Claves Campañas Unitario
Comerciales
Aprendizaje
Líder en Líder
Líder en Personal en
e-Business Motivado Innovación
BSC On Line Designer
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
(ESTRATEGICOS)
INDICADORES y
METAS
INICIATIVAS
(ESTRATEGICAS)