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ISO 26000
La ISO 26000
Es un acuerdo para la sostenibilidad global
Para toda clase de organizaciones
Empresas
Asociaciones
Ongs
Entidades gubernamentales
Universidades
Y las demás…
Facilitará la comprensión y la comunicación entre
organizaciones
Ayudará a reconocer responsabilidades y trabajar
con los stakeholders
2
Las empresas, las organizaciones civiles y las
entidades estatales contarán con un poderoso
instrumento para el desarrollo e incremento de
sus prácticas de responsabilidad social.
La ISO 26000
3
Hace que las cosas
Sean compatibles
Tengan una forma de
hacerse que sea la más
recomendable y que sea
seguida por todos
Más seguridad,
confiabilidad, previsibilidad,
eficiencia,
intercambiabilidad,
comercio, más
posibilidades de compartir
tecnologías y soluciones
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“Lo damos por hecho”
Pero nos quejamos cuando las cosas “no le hacen”,
son incompatibles con nuestros equipos, no son lo
que dicen o son peligrosos.
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En qué no hay estándares?
Audiovisual
Cards Food safety management
Children Food safety - microbiology of food
Protecting children Freight containers
Child pedestrian safety Gas
Safe toys for the children of the world Cylinders
Child-resistant packaging Transporting gas safely
Climate change Health software
Complaints handling Information technology
Construction materials under fire CD-ROM
Cosmetics E-commerce
E-tools
Country and currency codes
Information security management
Cranes IT service management
Date and time Longer lasting PDFs
Drawings SGML and HTML
Education Libraries
E-learning, training and education Book binding
Environmental management Measurement
Ergonomics Exhibitions Medical devices
Fasteners
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Medical devices Road vehicles
Multimedia Safe natural gas fuel cylinders
Digital TV Vehicle identification number (VIN)
JPEG WorldSID
MPEG Ships
Music Safety
Nanotechnology Management
Older persons Social responsibility
Packaging Sports
Dangerous goods Aquatic equipment
Ice hockey
Paper sizes
Scuba diving
Personal financial planning Winter sports
Personal identification number (PIN) STEP
Petroleum Supply chains
Oil and gas sector
Sustainable development
Plugs and sockets Fisheries and aquaculture
Quality management Building construction
Measurement processes Symbols (graphical)
Education sector
Textile labelling
Radio Frequency Identification (RFID)
Tourism
Keeping tabs on the move
Animals traceability Water
Records management Wine tasting glass
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DECRETO SUPREMO
La Ley es la 29381: Ley de Organización y Funciones del
Ministerio de Trabajo y Promoción del empleo, establece
que la entidad promueve las Normas y estándares
nacionales de Responsabilidad Social Empresarial en
materia laboral.
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ISO
Basada en Suiza, desde 1946
Acuerdos: No vinculante
Se hace norma con los ONN (Indecopi: m. pleno)
157 países
80% de los países
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Un estándar ISO en Responsabilidad
Social facilitará la comprensión, la
acción y la comunicación entre
organizaciones hacia la sostenibilidad
11
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Extramercado
Se ubican en la periferia del negocio
Territorio “extramercado”:
Comunidad, vecindario, ongs, iglesia,
organizaciones de base, asociación de
comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos,
medios de comunicación, políticos, autoridades,
escuelas, universidades, gremios laborales, etc.
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No es fácil gestionarlo
Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo
Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses
Se manejan en territorio emocional
Justo donde los mensajes técnicos no calan
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Concitan primeras planas
Aparecen “capitalizadores” políticos
Se articulan a redes poderosas
Adhesiones por conveniencia o por miedo
El departamento de atención de reclamos no sirve
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Actividades antes bienvenidas, hoy
rechazadas
Cambios en las creencias
Nuevas sensibilidades
Nuevas prioridades
Erosión de los escudos
Hallazgos de yo ocultos
No se sabía que era malo
No se creía era un problema
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Operan con reglas distintas
David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010
MERCADO EXTRAMERCADO
Dinero Información
Liderazgo Coaliciones
Flexibilidad Consistencia
Predictibilidad Incertidumbre
Valor Valores
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Esto ya pasa en el mundo…
Mac Donalds Tabaco
Fumador como enemigo
Obesidad infantil
público
Cajita feliz
Industrias extractivas
Petroleras en mar profundo
Percepción de contaminación
Sólo si se está en el club de
El ideal de Avatar
los $ 1000MM
Bloqueo al acceso al agua
Corridas de toros
Prohibición en Barcelona
Centrales nucleares
Chernobyll
Celulares
Daños a la salud
Mercados hipotecarios
Sobrerregulaciones… Oxley-
Pesca industrial
Sarbanes
Sobreextracción
Vaticano
Aviones comerciales
Moral de sacerdotes
Ruido en ciudades
Nike, Mattel y el resto
Atún
Condiciones laborales en
Pesca accidental de delfines
sudeste asiático
Hidroeléctricas Farmacéuticas
No a las represas
Lucran demasiado
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Y esto en el Perú…
Sublime Lan
La verdad… no soy de Posición demasiado
chocolate dominante
Etiquetado de transgénicos Ripley y Saga
Debes saber de qué estoy Intereses demasiado altos
hecho Minería de oro y cobre
Código del consumidor Ganan demasiado; más
La letra chiquita no vale regalías
Avícolas Telefónica del Perú
Pollos sin hormonas Ya no soy Telefónica
Margarinas Necesito que me quieran
Full hidrogenadas Chavín de Huantar
Clínicas de la fertilidad De héroes a criminales
1 bebe de cada 100
fecundaciones
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Crean las principales fuentes de
vulnerabilidad a las empresas
Masivas oposiciones sociales para operar
Permisos y licencias oficiales denegadas
Acceso físico al agua rechazado
Bloqueos logísticos
Quejas por no comprar localmente o por no generar
empleo
Exigencia de compensaciones por supuestos daños
Demanda de aporte local
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21
22
El café sigue siendo
buenísimo, pero el
trato al cliente ya no
es “el de antes”
El valor de nuestra marca
está definido por la calidad
del café, pero también y más
importante, por la relación
entre el barista y el cliente y
por si este último se siente
valorado, respetado o no
PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN
Es un gran vecino y socio Han hecho mucho por
PROYECTOS SOCIALES
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Comité “espejo”
ISO 26000 Perú
Formado en marzo 2006 y parte activa del
proceso
Marco institucional de Indecopi
Miembro pleno de la ISO
Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC
58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5;
trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24
Enlace de doble vía
Generar las capacidades
Aprovechar curva temprana
26
Tres tareas claves
2010
27
www.iso26000peru.org
Materias fundamentales
EL QUE
Gobernanza de
la organización
• Diligencia debida
• Situaciones de riesgo
• Evitar la complicidad
Derechos • Resolución de conflictos
• Discriminación y grupos vulnerables
Humanos • Derechos civiles y políticos
• Derechos económicos, sociales y culturales
• Derechos fundamentales en el trabajo
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Materias fundamentales
EL QUE
• Prevención de la contaminación.
Medio • Uso sostenible de los recursos
• Cambio climático
ambiente • Protección y recuperación del medio ambiente natural.
Prácticas • Anticorrupción
• Participación política responsable
justas de • Competencia justa
• Promoción de la RS en la esfera de influencia.
operación • Respeto a los derechos de propiedad.
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Materias fundamentales
EL QUE
Revisando y
Entendiendo
mejorando
la RS de una
las prácticas
organización
en RS
INTEGRACIÓN
DE RS EN LA
ORGANIZACIÓN
Prácticas para
Aumentando
integrar la RS
la Credibilidad
en la
en RS
organización
Comunicació
n en RS
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Énfasis
Responsabilidad Social debe ser visto como
una nueva forma de operar todas las
actividades de la organización, y no como un
tema aparte.
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ISO en números
8 sesiones plenarias
99 países participando
69 corresponden a los que se encuentran en vías de desarrollo
30 son países desarrollados
La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico
en su historia
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Los aspectos más
relevantes de la norma
Para toda clase de organizaciones
ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS
SOCIEDAD X X X X X X
MEDIO X X X X X X
AMBIENTE
TRABAJO X X X X X X
CONSUMIDO- X X X X X X
RES
CIUDADANOS/ X X X X X X
ACCIONISTAS
ETICA Y X X X X X X
TRANSPAREN
CIA
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No es el Nuevo Testamento
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Norma guía
Carácter orientador
No sistema de gestión
No certificable
Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas
certificadas)
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¿Conviene?
El qué y cómo de la RS queda claro
Para las evolucionadas, no es tema nuevo
Para las iniciadas, les ahorra la curva
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Pero además
“Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el
tuyo?”
Exigencia recíproca… y no hay excusa
“Descomunaliza” la RS
Ayuda a identificar al líder interno de RS
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FIN DE LA PRIMERA PARTE -
GRACIAS
41
SEGUNDA PARTE
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Y hay más… para quien “la ve”
Balancea, equilibra… y crea valor
¡Buenos proyectos con buen trato!
“combo de bajo precio y alto aprecio”
Mejora relacionamiento
Reputación
Colaboradores
Energía obligatoria vs discrecional
Mapea riesgos con alta resolución
Anticipa problemas
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Curva de control
Curva de impacto
44
No caer en tentación
Ir a la velocidad del pelotón
¡Menos esperarlo!
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Visto y considerando
Retos nuevos, nuevos enfoques
Nada fracasa tanto como el éxito
Lo único predecible es el cambio
La ISO puede ser la guía
Apertura a las nuevas ideas
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Mapa de la norma ISO 26000
Definición
Principios
Temas de fondo
7
Implementación
6 pasos
Gobernanza
Anexo 47
Principios
Accountability (Responsabilidad, obligación de dar cuenta)
Transparencia
Conducta ética
Consideración por los stakeholders
Legalidad
Estándares internacionales
Derechos humanos
48
Temas de fondo
7 temas de fondo
Con muchos subtemas dentro
Algunos son transversales
salud, seguridad, cadena de valor y aspectos
económicos
Cada organización, conjuntamente con sus
stakeholders, debe evaluar sus prioridades
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Derechos humanos
Verificación de obligaciones y riesgos a los
derechos humanos
Solución de conflictos
Derechos civiles, políticos, económicos,
sociales y culturales
Derechos fundamentales en el trabajo
Prevención de la complicidad y la
discriminación
Protección de grupos vulnerables
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Prácticas laborales
Empleo y relaciones de trabajo
Condiciones y bienestar social
Diálogo social
Salud y seguridad en el trabajo
Desarrollo humano de los trabajadores
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Ambiente
Prevención de la contaminación
Uso sostenible de recursos
Lucha y adaptación al cambio climático
Protección y recuperación del ambiente
natural.
Principios
Precautorio
ciclo de vida de productos
El que contamina paga
53
Prácticas operacionales justas
Lucha contra la corrupción
Involucramiento político
Justa competencia y negociación
Promoción de la Responsabilidad Social en
la esfera de influencia
Respeto a los derechos de propiedad
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Consumidores
Comercio justo
Prácticas de marketing y comunicaciones
Consumo sostenible
Servicio y soporte postventa
Privacidad y protección de información
Acceso a servicios esenciales
Educación y conciencia
55
Comunidad y desarrollo
Involucramiento con la comunidad
Inversión social
Inversión tecnológica y desarrollo
generación de empleo, ingreso y bienestar
Promoción y apoyo a la salud, educación y
cultura
56
Implementación
Implementación: 6 pasos
58
Comprensión
Identificar los aspectos más significativos
asociados a los temas sustanciales y
tomando en cuenta los principios de
Responsabilidad Social
Priorizarlos considerando los objetivos y
necesidades de la organización así como los
impactos que genera y los intereses de los
stakeholders, que deben participar en el
proceso
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Integración
Orientar a toda la organización hacia la
Responsabilidad Social mediante la
incorporación de sus principios y prácticas en
la misión y estrategia, políticas y objetivos,
sistemas y procedimientos
Obtener el compromiso de sus empleados,
jefes, juntas, y otras audiencias internas
Considerar a toda la organización en el
proceso e incluir a los stakeholders
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Comunicación
Informar y reportar sobre las actividades de
la organización, como un soporte al diálogo,
a la apertura de información sobre planes y a
su seguimiento
Debe ser precisa, confiable, balanceada,
relevante, comparable y periódica
Muy importante que se planifique
adecuadamente y para los diversos
stakeholders, incluyendo la adaptación de los
medios y el lenguaje
61
Credibilidad
62
Profundización
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Herramientas
Participar en iniciativas promovidas por
diferentes grupos para diseminar la
Responsabilidad Social
Cooperar y participar con innovaciones y
nuevos procesos de gestión de la
Responsabilidad Social para seleccionar las
más adecuadas
Usarlas en todo su potencial, buscando guía
y soporte
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Un tema especial: la Gobernanza
Articulación de la Responsabilidad Social a
los procesos internos
toma de decisiones
Estructuras
asignación de poder
controles internos
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Perú y la ISO 26000
El comité espejo
Comités Técnicos
Salud y
Responsabilidad
Ambiental seguridad Calidad
Social
ocupacional
ISO 26000
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Comité “espejo”
ISO 26000 Perú
Formado en marzo 2006
Este comité será parte del diseño de una norma
en proceso
Enlace de doble vía
Ser parte del resultado
Generar las capacidades
Aprovechar curva temprana
Composición múltiple
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Gobierno
Ministerio de la Producción Consejo Nacional del
Presidencia del Consejo de Ambiente (*)
Ministros Comisión para la
Ministerio de Trabajo y Promoción de las
Promoción del Empleo Exportaciones
Ministerio de Educación Instituto Peruano de
Ministerio de Energía y Energía Nuclear
Minas Defensoría del Pueblo
Ministerio de Comercio Osinergmin
Exterior y Turismo Ositran
Ministerio de Justicia Osiptel
Ministerio de Salud Indecopi
Ministerio de Transportes y Inade
Comunicaciones Sunass
70
Industria
Asociación de para la Promoción de la Inversión en
la Infraestructura Nacional AFIN
Confederación de Instituciones Empresariales
Privadas CONFIEP
Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía
SNMPE
Sociedad Nacional de Industrias SNI
Sociedad Nacional de Pesquería SNP
Asociación de Exportadores ADEX
71
Consumidores
72
Trabajadores
73
ONGs
Perú 2021
Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social
Sociedad Nacional del Ambiente
APC Procalvida
Comisión Andina de Juristas
OWIT
Centro de Asesoría Laboral
IPES
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Universidad/Servicios/Técnico
CENTRUM
Pontificia Universidad Católica del Perú
Universidad del Pacífico
Universidad Villarreal
Apoyo Comunicaciones
CTN Gestión Ambiental
CTN Salud y Seguridad Ocupacional
Bureau Veritas
COTECNA
QUALITAS
QUALITY ASSURANCE
CERPER
INASSA
Responde Perú
Viceversa Consulting
Impulsa Perú
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En conclusión
Será este “el” estándar de Responsabilidad Social?
Internacional
Multistakeholder
Basado en el consenso
Es un ISO
Medio millón de referencias web
Para toda clase de organizaciones
Previsto para inicios del 2010
Perú es parte
Puede serlo más? Por cierto!
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