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OBJETIVOS
TIPOS DE COMUNICACIÓN.
1. Comunicación verbal.
2. Comunicación no verbal.
CONTEXTO
CANAL
CODIGO
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
CONTEXTO
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
NO SIGNOS
VERBAL
LOS TIPOS DE COMUNICACIONES
(VERBAL Y NO VERBAL)
VERBAL
(ORAL Y ESCRITA)
ORAL
A TRAVÉS DE SIGNOS ORALES Y PALABRAS
Canales del habla en el discurso oral:
HABLADAS O ESCRITA: POR MEDIO DE LA
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE SIGNOS. ·Directo (cara a cara, por teléfono...)
LOS GRITOS, SILBIDOS, LLANTOS Y RISAS ·Diferido en el espacio (radio o TV en directo)
QUE INDICAN ESTADOS ANÍMICOS
Prácticas discursivas orales:
VERBAL ALFABETOS
IDEOGRAMA
(ORAL Y ESCRITA)
ESCRITA
GRAFFITI
JEROGLÍFICOS
LOGOTIPOS
SIGLAS
LOS TIPOS DE COMUNICACIONES
(VERBAL Y NO VERBAL)
No ofrecer
ayuda o
soluciones
prematuras
Concepto significa
verificar o decir con las
Parafrasear.
propias palabras lo que
parece que el emisor
acaba de decir.
: “Entonces, según
veo, lo que pasaba
era que...”
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
Resumir.
Discutir los
temas de uno
en uno
No ir
acumulando
No hablar del
emociones
pasado
negativas sin
comunicarlas
Evitar las
generalizacio Ser breve
nes
PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR
1. Busca una
postura que te sea
cómoda para
escuchar
2. Después
4. Resumir puntos emplea una
clave de la habilidad para
conversación de la confirmar que
otra persona. estas entendiendo
al otro.
3. Usa preguntas o
afirmaciones para
obtener más
información.
PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR
En donde se pueda
establecer contacto ocular.
1. Busca una
postura que
te sea
Usar respuestas no verbales y
cómoda para verbales para indicar al otro que
escuchar se le está escuchando.
Realizar preguntas
3 directas como,
Usa preguntas ¿Qué?, ¿Dónde?
o afirmaciones ¿Quién?
para obtener más Estas preguntas está
información. muy bien utilizarlas
en variedad de
situaciones.
Si aún siente alguna
"no entiendo muy bien, lo
confusión acerca de lo
que quieres decir”
oído, dígalo
4
Resumir puntos
clave de la
conversación de
la otra persona.
Estar
motivado para
escuchar.
No Si usted se ve
interrumpa a en la
su inerlocutor necesidad de
cuando esté hablar, haga
hablando. preguntas.
Deje que su
contraparte Esté atento a
cuente los indicios no
primero su verbales.
historia.
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON ATENCIÓN
No se
distraiga.
No confíe en
Contraataque su memoria.
al mensaje.
Dele a su
Escuche con
contraparte
un objetivo
toda la
en su mente.
atención.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR E INTERACTUAR
Clarificación
Replantee el Verificación
contenido
Reconocer e
identificar Reflexión
emociones
PUNTOS CLAVE PARA SER
UN COMUNICADOR EFECTIVO
EXPONGA
RESPETAR A IDEAS CON CONSIGA
SU OYENTE SEGURIDAD Y IMPACTAR AL
CALMA INFORMAR
ESCUCHE
TRANSMITA CULTIVE LAS
PARA
IDEAS CON RELACIONES
IDENTIFICAR
CLARIDAD PERSONALES
NECESIDADES
CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN EQUIPO
Manténgase Fomente un
Sea claro y feedback de
en contacto
preciso 360°.
siempre
Elija al
Reúnase Espere lo
mejor
cara a cara imprevisible
mensajero
DINÁMICA “YO SOY”
FORMAR UN CÍRCULO
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