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AULA 01:

Introdução aos Sistemas de Informação

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O papel dos sistemas de informação
no ambiente de negócios
contemporâneo
 Os telefones celulares, smartphones, tablets, e-mails e
conferências on-line através da Internet têm se tornado
ferramentas essenciais para os negócios.

 As empresas gerenciam seus estoques quase que em tempo real,


para reduzir os custos gerais e entrar mais rápido no mercado.

 O E-commerce e a publicidade na Internet cresceram em 2013


cerca de 7%, enquanto a publicidade tradicional não apresentou
nenhum crescimento.

 Será que o seu departamento de publicidade está alcançando este


novo consumidor baseado na Web?
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O que há de novo em sistemas de
informação?

 Plataforma de computação em nuvem surge como uma das


principais áreas de inovação empresarial.

 Big Data.

 A plataforma móvel digital surge para competir com o PC como um


sistema empresarial.

 Gerentes adotam colaboração on-line e software de redes sociais


para melhorar coordenação, colaboração e compartilhamento de
conhecimentos.

 Aplicações de inteligência empresarial aceleram.


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O que há de novo em sistemas de
informação?

 Reuniões virtuais se proliferam.

 Social business.

 Teletrabalho ganha força no ambiente de trabalho.

 Cocriação do valor de negócio.

 Milhões de gerentes e funcionários confiam fortemente na


plataforma digital móvel para coordenar fornecedores e cargas,
satisfazer consumidores e organizar as atividades do trabalho.

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Desafios e oportunidades da
globalização

 Um percentual crescente da economia norte-americana e de


outros países industrialmente avançados na Europa e na Ásia
depende de importações e exportações.

 Mas não são apenas os produtos que cruzam as fronteiras.

 Os empregos também o fazem, alguns deles são vagas de alto


nível, bem remuneradas e que exigem formação universitária.

 O que a globalização tem a ver com os sistemas de informação


gerenciais? É simples: tudo.

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Objetivos organizacionais dos
sistemas de informação

 O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em dia?

 Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias e


sistemas de informação?

 A intenção é atingir seis importantes objetivos organizacionais;

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Objetivos organizacionais dos
sistemas de informação

Objetivos organizacionais:
1. excelência operacional (walmart e amazon);
2. novos produtos, serviços e modelos de negócio(Netflix, itunes e
spotify);
3. relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
(Mandarim hotel e JCPenney);
4. melhor tomada de decisões (Verizon Corporation);
5. vantagem competitiva; e
6. sobrevivência.

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Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação
 Tecnologia de informação (TI) – todo o hardware e todo o
software de que uma empresa necessita para atingir seus
objetivos organizacionais.

 Sistema de informação (SI) – um conjunto de componentes inter-


relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam
e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle em uma organização.

 Informação – dados que foram modelados em um formato


significativo e útil para os seres humanos.

 Dados – são sequências de fatos ainda não analisados.


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Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação

 Dados e informação:

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Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação
 Funções de um sistema de informação:

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Não é apenas tecnologia

 Sistemas de informação são mais do que computadores:

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Compreendendo os sistemas de
informação

 As empresas enfrentam muitos desafios e problemas e os sistemas


de informação são uma das principais maneiras de resolvê-los.

 À primeira vista, a resolução de problemas no dia a dia parece


perfeitamente simples:

 Uma máquina quebra, espalhando peças e óleo por todo lado e,


evidentemente, alguém tem que fazer algo a respeito. Sua atitude
é óbvia: você procura uma ferramenta pela loja e começa a
reparar a máquina. Depois de limpar tudo e de inspecionar as
outras partes, você liga a máquina, e a produção é retomada.

 No mundo real dos negócios, nem tudo transcorre desta maneira.


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Um modelo do processo de
resolução de problemas

 Tomar decisões é um processo contínuo de quatro passos:

 A simples obediência a uma rotina de tomada de decisão, ou um


modelo, não garante que você vá chegar à solução correta.

 A melhor proteção contra resultados incorretos é ter senso crítico


ao longo do processo de resolução de problemas.
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Os sistemas de informação e sua
carreira

 As organizações norte-americanas estão em busca de candidatos


com uma ampla gama de habilidades para solucionar problemas.

 Independentemente do curso que esteja fazendo, ou da sua futura


ocupação, as tecnologias e os sistemas de informação terão papel
cada vez mais determinante no seu dia a dia profissional e na sua
carreira.

 Suas oportunidades de emprego e sua remuneração dependerão,


em parte, de sua capacidade em ajudar as organizações a
utilizarem os sistemas de informação para alcançarem seus
objetivos.

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Os sistemas de informação e sua
carreira

Requisitos gerais no que diz respeito a conhecimentos e habilidades


em sistemas de informação:

 Todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios precisam


entender como os sistemas e as tecnologias de informação podem
ajudar as empresas a atingir os objetivos corporativos;

 Cada carreira baseia-se fortemente no uso prático de bancos de


dados;

 „O crescimento dos bancos de dados em todas as áreas implica


inevitavelmente um crescimento exponencial da informação
digital;
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Os sistemas de informação e sua
carreira

 „Todos os estudantes de carreiras relacionadas aos negócios


precisam ser capazes de trabalhar com os especialistas e
desenvolvedores que projetam e implantam sistemas de
informação;

 „Cada carreira sofrerá o impacto de mudanças no ambiente ético,


social e legal das empresas.

 Os estudantes devem, então, entender como os sistemas de


informação podem ser usados para atender à necessidade de
prestar contas ao governo e ao público e quais impactos esses
sistemas trazem às questões éticas envolvidas.

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Componentes de uma empresa

 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir


produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro.

 As quatro funções básicas de uma


empresa:

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Componentes de uma empresa

 Um processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente


relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas
serão executadas.

 Exemplos de processos de negócios funcionais:

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Administrando uma empresa e suas
hierarquias

 As organizações empresariais são hierarquias compostas por três


níveis principais:

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O ambiente de negócios

 O ambiente de uma empresa inclui grupos específicos com os


quais ela precisa lidar diariamente:

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O papel dos sistemas de informação
em uma empresa

As empresas investem em sistemas de informação para atender aos


seguintes objetivos organizacionais:

 „atingir a excelência operacional;

 „desenvolver novos produtos e serviços;

 „estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor;

 „melhorar a tomada de decisão;

 „promover vantagem competitiva;


slide„
a22ssegurar a sobrevivência. © 2015 Pearson. Todos os direitos reservados.
Tipos de sistemas de informação
empresariais

„Sistemas para diferentes níveis de gerência

 Sistema de processamento de transações (SPT) – é um sistema


informatizado que realiza e registra as transações rotineiras
necessárias ao funcionamento organizacional, tais como o registro
de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel, folha de
pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.

 As empresas também têm sistemas de inteligência empresarial


(BI) que se concentram em fornecer informações que apoiam a
tomada de decisão gerencial. Eles auxiliam na monitoração, no
controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas.

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Tipos de sistemas de informação
empresariais

„Sistemas para diferentes níveis de gerência

 Os sistemas de apoio à decisão (SADs) focam problemas únicos e


que se alteram com rapidez, para os quais não existe um
procedimento de resolução totalmente predefinido.

 Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) ajudam a gerência sênior


a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem
bom senso e capacidade de avaliação e percepção.

 A inteligência empresarial e a tecnologia analítica contemporânea


promoveram uma gestão orientada aos dados.

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Tipos de sistemas de informação
empresariais

„Sistemas que abrangem toda a empresa

 Aplicativos integrados – são sistemas que abrangem todas as


áreas funcionais, concentrando-se na execução de processos de
negócios que permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis
de gerência.

 Existem quatro grandes aplicativos organizacionais integrados:

1. sistemas integrados,
2. sistemas de gestão da cadeia de suprimentos,
3. sistemas de gestão do relacionamento com o cliente e
4. sistemas de gestão do conhecimento.
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Tipos de sistemas de informação
empresariais

„Sistemas que abrangem toda a empresa

 O conceito de negócios eletrônicos, ou e-business, refere-se ao


uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais
processos de negócios em uma empresa.

 A colaboração é o trabalho com os outros para alcançar metas


explícitas e compartilhadas.

 Muitas empresas estão aumentando a colaboração e implantando


o social business, o uso de plataformas de redes sociais, incluindo
Facebook, Twitter e ferramentas sociais corporativas, para
envolver seus funcionários, clientes e fornecedores.
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A função dos sistemas de
informação na empresa

 O departamento de sistemas de informação é a unidade


organizacional formal responsável pelos serviços de tecnologia da
informação.

 Esse departamento é responsável pela manutenção dos


equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem
de dados e redes que compreendem a infraestrutura de TI da
empresa.

 O departamento de sistemas de informação é composto por


especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes
de projeto e gerentes de sistemas de informação.

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Serviços de sistemas de informação

Entre os serviços prestados pelo departamento de sistemas de


informação destacamos:

 „plataformas de computação oferecem serviços computacionais


capazes de conectar funcionários, clientes e fornecedores em um
ambiente digital coerente;

 „serviços de telecomunicações fornecem conectividade de dados,


voz e vídeo a empregados, clientes e fornecedores;

 „serviços de gestão de dados armazenam e gerenciam os dados


corporativos e, além disso, oferecem recursos para a análise
desses dados;
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Serviços de sistemas de informação

 „serviços de software aplicativos oferecem desenvolvimento e


suporte para os sistemas corporativos da empresa;

 „serviços de gestão das instalações físicas, responsáveis por


desenvolver e administrar as instalações físicas necessárias aos
serviços de informática, telecomunicações e administração de
dados;

 „serviços de gestão de TI planejam e desenvolvem a infraestrutura,


coordenam a prestação de serviços de TI a cada unidade de
negócios, administram a contabilidade para os gastos de TI e
prestam serviços de gestão de projetos;

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Serviços de sistemas de informação

 „desenvolvimento de padrões de TI fornecem à empresa e às suas


unidades de negócios políticas para determinar não apenas qual
tipo de tecnologia de informação será empregado, como também
quando e como;

 „serviços educacionais de TI oferecem treinamento aos


funcionários sobre o uso dos sistemas e treinamento aos gerentes
sobre como planejar e administrar os investimentos em TI;

 „serviços de pesquisa e desenvolvimento de TI oferecem à empresa


pesquisa sobre investimentos e projetos de sistemas de
informação que, no futuro, podem ajudá-la a se diferenciar no
mercado.
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