Customer Success PureCloud LATAM

PureCloud
2018
Jorge A. Sörensen
Roll Customer Success Manager
El Customer Success manager es un rol de
Post-Venta que se crea a partir de
crecimiento de PureCloud en
Latinoamérica. El objetivo es mejorar la
atención de los clientes claves de
PureCloud en Latinoamérica.
Roll Customer Success Manager
El Customer Success manager es un rol de apoyo de post venta para los clientes claves de
PureCloud en Latinoamérica, entre sus principales funciones están:

 Evaluar el nivel de satisfacción de cliente(NPS).

 Realizar y asegurar la renovación del contrato con el cliente

 Apoyar en escalamientos críticos del cliente

 Compartir las nuevas funcionalidades

 Coordinar Business Review anuales del estado del cliente con PureCloud.
Genesys Customer Advocacy Program
Este programa, es un foro en el que puede promover iniciativas exitosas de transformación
de la experiencia del cliente, obtener información sobre las tendencias y las novedades de
la industria y establecer contactos con líderes de opinión y colegas sobre las mejores
prácticas, todo mientras se lo recompensa por su compromiso.

 Participe en el GCAP Hub en línea y a través de la aplicación móvil

 Participe en las actividades de promoción que prefiera, como charlas, intercambio de contenido y
referencias
 Disfrute del VIP de CX19, que incluye precios exclusivos para miembros de GCAP, regalos, beneficios y
asientos preferidos en el evento
 Reciba invitaciones exclusivas para participar en grupos de usuarios de Genesys, encuestas y eventos
especiales.
Encuestas bi-anuales NPS
La encuesta NPS(Net promote score) busca captar la satisfacción de cliente en relación a
nuestra solución de PureCLoud, se deben definir al menos dos contactos claves para
evaluarlo dos veces por año.

Entre los puntos a evaluar están:

 Satisfacción del producto

 Satisfacción del implementador y soporte
 Probabilidad de renovar y crecer
 Satisfacción general.
Nuevas funcionalidades de forma semanal y 40 cada trimestre
Ejemplos:

Features going GA on November 8th, 2017

 PURE-2139 - Digital: Support external contacts for email interactions (to, cc, bcc) – release notes
scheduled
 PURE-1602 - PureCloud for Salesforce/Zendesk/Chrome/Partner support for screen sharing and co-
browse – release notes scheduled

Features now available for Beta

 PURE-740 - Screen Recording for PureCloud Client Desktop (check out the release plan for more
information)

https://help.mypurecloud.com/subscribe-to-purecloud-release-notes/
Up time PureCloud: status.mypurecloud.com
SLA PureCloud
Nuestro SLA objetivo es de 99,99%, en caso de no cumplirse existe la posibilidad de solicitar créditos
sobre la facturación mensual a través de su Customer Success Manager

https://help.mypurecloud.com/articles/service-level-agreements/
 Los socios y clientes de PureCloud ahora pueden enviar, comentar y votar ideas de
características del producto en Product Ideas Lab. Genesys evalúa todas las ideas
enviadas y las considera para su futura implementación. Los socios y clientes de
PureCloud pueden acceder al PureCloud Product Ideas Lab de la Genesys Knowledge
Network.

https://know.genesys.com/
Links útiles

 help.mypurecloud.com => Información de soporte y funcionalidades

 status.mypurecloud.com =>Información del status de la plataforma
 Training.mypurecloud.com => Entrenamiento de PureCloud sin costo
 community.mypurecloud.com => Foro PureCLoud, ayudas y sugerencias
 gkn.ideas.aha.io => Solicitar funcionalidades deseadas.
 genesys.influitive.com => Participar en el programa de referidos
Customer Success PureCloud LATAM
jorge.Sorensen@Genesys.com
+56992593508
Jorge A. Sörensen
2018