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LA COMUNICACIÓN ES EL PROCESO A
TRAVÉS DEL CUAL NOS RELACIONAMOS
CON OTRAS PERSONAS.
GENERALMENTE IMPLICA ALGUN TIPO
DE INTERCAMBIO DE INFORMACION.
Otra Definición:
Base de la teoría de la
comunicación, está descrita en
los trabajos de Shannon y
Weaver
Proceso de Comunicación
El emisor codifica el mensaje, lo transmite por
algún canal, luego debe ser decodificado y
finalmente es recibido por el destinatario o
receptor. Todo este proceso ocurre en un
ambiente, de donde proviene ruido, que puede
conducir a que el emisor exprese
equivocadamente su mensaje, o que éste sea
encodificado en forma distorsionada, o que el
canal no sea el más apropiado, o que se
introduzcan mal interpretaciones en el proceso
al decodificar o que el receptor interprete el
mensaje desde un mundo experiencial distinto
al que tenía el emisor cuando lo envió.
El ruido es un concepto que
engloba todo aquello que
distorsiona e introduce el error en
la comunicación.
Watzlawick :
Teoría de la comunicación
pragmática.
Axiomas de la Comunicación
LA IMPOSIBILIDAD DE NO
COMUNICAR:
En la interacción social es
imposible no comunicar.
Todo lo que hacemos en presencia
de otros comunica, por lo tanto,
comunicación es lo mismo que
conducta.
Toda conducta en presencia de
otros posee el valor de mensaje,
incluso asumir la conducta de
callar.
Tipos de Respuestas Comunicacionales Asociadas a la
Imposibilidad de No Comunicar
• Rechazo de la Comunicación
“Estoy apurado, no tengo tiempo para conversar”
“Mejor mañana te llamo”
• Aceptación de la Comunicación
“Que bueno verte, sentemos un rato a conversar”
“Me preocupa lo que estás diciendo”
• Descalificación de la Comunicación
“ Yo sé que es importante para ti, pero bueno, ya listo....”
“Tu sabes que te quiero, pero si te portas mal te voy a pegar”
• La Comunicación como Síntoma
“Me encantaría discutir contigo, pero cada vez que ocurre eso, me
duele la cabeza”
NIVELES DE CONTENIDO Y DE
RELACION EN LA COMUNICACION:
Todo proceso comunicacional se desarrolla en
dos niveles simultáneamente.
Cuando nos comunicamos, intercambiamos
información, esa información responde al
contenido de la comunicación.
Además, cuando nos comunicamos lo
hacemos de una manera determinada según
con quien se interactúa, por lo tanto, también
se definen tipos de relaciones en la
comunicación
El factor más decisivo en la llegada de un
mensaje dice relación con la forma que
adopta la comunicación y no con los
contenidos específicos de ella.
La relación puede llegar a determinar el
contenido
Tipos de Respuestas Comunicacionales Asociadas a la
Estructura de Niveles de la Comunicación (Contenido y
Relación)
• Confirmación
“Yo se que eres una persona paciente, lo observo en cada uno de tus
comportamientos”
• Rechazo
“Tu te crees muy paciente, pero la verdad es que cada vez que te miro,
veo lo contrario”
• Desconfirmación
“Tu dejaste de existir para mi el día que me mentiste”
LA PUNTUACION DE
LA SECUENCIA DE
HECHOS EN LA
COMUNICACIÓN
Las personas interpretan lo
que ocurre ordenando los
hechos en secuencias que
para ellas les son coherentes,
sin darse cuenta que este
¿Estarán también proceso es arbitrario en tanto
festejando las sólo responde a su forma de
personas del equipo ver las cosas desde su modelo
contrario? mental.
Tipos de Respuestas Comunicacionales Asociadas a la
Secuencia de Puntuación de Hechos
• Complementariedad Rígida
Desconfirmación constante del otro
• Simetría en Escalada”
Guerra abierta entre dos
Otros aspectos de la
comunicación
Barreras de la Comunicación
Eficaz
Filtrado: Manipulación de la
información por parte del emisor
para que parezcan favorable a los ojos
del receptor.(Uno escucha lo que
quiere escuchar)
Percepción Selectiva: Los
receptores también proyectan sus
intereses y esperanzas en las
comunicaciones cuando las
decodifican
Sobrecarga de Información:
Los individuos tienen una
capacidad finita para procesar
información.
Nieve Polvo
Nieve Fresca Nieve Polvo Dura
Nieve Primavera
Nieve Picada
Nieve Virgen
Ley de Gauss
¿Qué significa la palabra
“Guagua”?
En Chile….un bebe
En Cuba….autobus
¿Qué significa la palabra
“Caleta”?
“Escuchar es AMAR