PROPOSAL PENELITIAN

NURNAENI
21703068

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN MAKASSAR
2019
 Administrasi Kebijakan Kesehatan

1
A. LATAR BELAKANG
 Rumah sakit merupakan institusi yg
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
perorangan yg menyediakan pelayanan rawat
inap, rawat jalan & rawat darurat (permenkes
no.147 th. 2010)

 Indikator keberhasilan pelayanan rumah sakit

adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien
tergantung kualitas pelayanan. Pasien akan
puas jika kinerja layanan yg diperolehnya sama
atau melebihi harapannya.
2
 Survey tentang keluhan pasien di rumah sakit
menyangkut petugas yg tidak profesional dalam
pemberian pelayanan, petugas tidak ramah, acuh
terhadap keluhan pasien, & sulitnya meminta
informasi dari tenaga kesehatan (Valentina dkk,
2017)

 Rumah sakit Pelamonia merupakan rumah sakit tipe

B yg telah terakreditasi 10 pelayanan versi 2007 &
memiliki ruang perawatan rawat inap kelas I dengan
jumlah 116 TT.

3
 Pengalaman peneliti, pada umumnya
ketidakpuasan pasien lebih berkaitan dengan sikap
& perilaku petugas rumah sakit, keterlambatan
pelayanan dokter & perawat, dokter sulit untuk
ditemui, dokter kurang komunikatif & tdk
informatif.

 Penelitian oleh Akbar Syarif (2017) di RS. Dr.

Sumantri petugas tdk ramah sebesar 73%, perawat
tdk komunikatif 56%, perawat kurang memberikan
informasi 39%, perawat kurang peduli 61%, &
kompetensi perawat yg kurang, 91%.

4
 Penelitian oleh Valentina dkk (2017) di RSUD
Sanjiwani, dari 10 pasien diperoleh 6 pasien
menyatakan perawat tdk segera datang jika pasien
membutuhkan, 8 pasien menyatakan perawat
kurang teratur dalam melihat kondisi pasien & 5
pasien menyatakan perawat kurang konsisten
memberikan pelayanan kesehatan

5
“Bagaimana Gambaran Kepuasan Pasien Rawat
Inap Kelas I di Rumah Sakit TK. II Pelamonia?’’

6
 Tujuan umum
 Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat
inap kelas I di RS. Tk. II Pelamonia

Tujuan khusus
 Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat
inap kelas I dari aspek:
-Tangibels (wujud fisik)
-Reliability (kehandalan)
-Responsiveness (daya tanggap)
- Assurance (jaminan)
- Empathy (empati)

7
 Manfaat ilmiah:
Pengembangan pengetahuan di bidang kesehatan
khususnya tentang kepuasan pasien di ruang rawat inap
kelas I RS.Tk. II Pelamonia
Manfaat institusi
Sebagai masukan bagi RS. Tk. II Pelamonia untuk
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat
 Manfaat praktis
Meningkatkan kemampuan peneliti & masukan bagi
petugas medis di ruang rawat inap kelas I RS. Pelamonia
Manfaat bagi masyarakat
Dapat mengurangi keluhan masyarakat yang berkunjung
karena adanya perbaikan pelayanan oleh rumah sakit

8
A.TINJAUAN TENTANG KEPUASAN PASIEN
 Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien
terhadap pelayanan kesehatan dengan
membandingkan harapan dengan kenyataan
pelayanan kesehatan yg diterima di rumah sakit.
 Kepuasan pasien tercapai apabila pelayanan yang
diberikan sesuai atau melebihi harapan pasien.
 Terdapat 5 dimensi tolak ukur kepuasan pasien
(Servqual) menurut M. Fais Satrianegara (2014):
- Tangibilty - Assurance
- Reliability – Empathy
- Responsiveness

9
Rawat inap: pelayanan kesehatan perorangan
meliputi observasi, diagnosa, pengobatan,
keperawatan, rehabillitasi medis dengan
menginap di rumah sakit selama lebih dari 24
jam utk mendapatkan perawatan secara
berkesinambungan.

10
A. Dasar pemikiran variabel penelitian
 Kepuasan pasien
 Tangibels (wujud fisik)
 Reliability (kehandalan)
 Responsiveness (daya tanggap)
 Assurance (jaminan)
 Empathy (empati)

11
 Tangibility : Reliability:
- Fasilitas yg -ketepatan waktu
lengkap & modern pelayanan

Kepuasan
Responsiveness: Pasien: Assurance:
- Ketanggapan - Minat - Keamanan
berkunjung
terhadap keluhan perawatan medis
kembali
pasien yg diberikan

Empathy:
- Perhatian perawat
pada pasien &
keluarganya
12
 Defenisi operasional

 Kepuasan pasien
Kriteria objektif:
 Puas: jika responden menjawab puas ≥ 50%
dari total pernyataan
 Kurang puas: jika responden menjawab puas
< 50% dari total pernyataan

13
 Tangibels
Kriteria objektif:
 Puas: jika responden menjawab puas ≥ 50%
dari total pernyataan
 Kurang puas: jika responden menjawab puas
< 50% dari total pernyataan

14
 Reliability
Kriteria objektif:
 Puas: jika responden menjawab puas ≥ 50%
dari total pernyataan
 Kurang puas: jika responden menjawab
puas < 50% dari total pernyataan

15
 Responsiveness
Kriteria objektif:
 Puas: jika responden menjawab puas ≥ 50%
dari total pernyataan
 Kurang puas: jika responden menjawab
puas < 50% dari total pernyataan

16
 Assurance
Kriteria objektif:
 Puas: jika responden menjawab puas ≥ 50%
dari total pernyataan
 Kurang puas: jika responden menjawab
puas < 50% dari total pernyataan

17
 Empathy
Kriteria objektif:
 Puas: jika responden menjawab puas ≥ 50%
dari total pernyataan
 Kurang puas: jika responden menjawab puas
< 50% dari total pernyataan

18
A. JENIS PENELITIAN
Deskriptif kuantitatif:
 Memberikan gambaran/penjelasan mengenai
permasalahan yg diteliti berdasarkan fakta-
fakta yg tampak, sesuai apa adanya.

19
Lokus penelitian
Ruang Rawat Inap Kelas I RS. Tk. II Pelamonia:
Ruang Tulip, Teratai, Krisan, & Kenanga

Waktu penelitian
Maret-April 2019

20
POPULASI
 Seluruh pasien rawat inap Kelas1 di Rumah
Sakit Tk.II Pelamonia, Februari 2019 dengan
jumlah195 orang.

21
 Ditetapkan dengan metode Stratified random
sampling, Menggunakan rumus Slovin:

Sehingga total sampel: 66 responden

22
 Sumber data
 Data primerData yg diambil secara langsung
dari objek penelitian (responden)

 Data sekunder
Data jumlah pasien rawat inap dari rekam
medis rumah sakit.

23
Dalam proses pengumpulan data, peneliti:
 Mengidentifikasi lokasi & populasi target
 Menjelaskan tujuan & manfaat penelitian
 Memberikan lembar persetujuan (Informed
Consent)
 Memberikan waktu untuk mengisi kuesioner
 Mengumpulkan kuesioner yang diisi
Responden
 Memeriksa kuesioner yang telah diisi
responden

24
 Kuesioner (tentang kepuasan pasien).
 Diisi dengan cara memberi tanda checklist (√)

25
 Editing
 Coding
 Tabulasi

26
 Menggunakan Likert scale, Skala 1-4,
dimana:
-4: Sangat puas
-3: Puas

-2: Kurang puas

-1: Tidak puas

Kemudian:
 Dianalisa secara keseluruhan dengan
perhitungan persentase.
P=f/n x 100%
Dengan rumus:
27
 Data akan disajikan dalam bentuk tabel
distribusi frekuensi kemudian
diinterpretasikan dalam bentuk narasi.

28
 Lembar persetujuan (infomed consent)
Peneliti menjelaskan maksud & tujuan
penelitian
 Tanpa nama (anonymity)
Peneliti hanya menggunakan kode, bukan
nama responden
 Kerahasiaan (confidentiality)
Peneliti menjaga kerhasiaan informasi yg
diberikan responden

29