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Cultura Documentos
Teoría de
de la
la
administración
administración
La cultura organizacional
El cambio organizacional 2 horas
El comportamiento organizacional
Trabajo en equipo
Motivación 2 horas
Liderazgo
Cadena de valor
2 horas
Fundamentos del control
Domingo 19
Aplicación práctica
Exposición de casos 5 horas
Evaluación final
¿Qué es la La cultura organizacional Trabajo en equipo
La estructura organizacional
organización? El cambio organizacional Motivación
Comunicación organizacional
¿Qué es la dirección? El comportamiento organizacional Liderazgo
Motivación
Teoría de las expectativas
Debemos considerar que los servicios son La cadena de valor como herramienta nos
intrínsecamente diferentes a los productos, permite visualizar y describir de manera
“en términos simples los servicios son sistemática el proceso mediante el cual las
acciones, procesos y ejecuciones” (Zeithaml diferentes actividades que se realizan desde
et al, 2000) por las características que estos la incorporación de materiales e insumos van
tienen tales como son su intangibilidad, es agregando valor para el beneficiario y por
decir la incapacidad de poder usar los ende generando servicios (o productos) más
medios sensoriales para sentirlos. satisfactorios para los estos.
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor Definición
Son las actividades implicadas directamente en la elaboración del producto (diseño, fabricación, venta o
entrega al comprador, así como la asistencia posterior a la venta).
Son imprescindibles para la transformación de los inputs en outputs. Pueden diferenciarse en sub-actividades,
directas, indirectas y de control de calidad.
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor
Actividades de
soporte
Actividades de soporte:
Las Actividades de soporte, apoyo o auxiliares son aquellas actividades que dan soporte a las actividades
primarias, y también se apoyan entre sí. Su principal objetivo es incrementar la eficiencia de las Actividades
Principales y del proceso de creación de valor.
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor
Actividades
primarias
Comprende las operaciones de recepción,
almacenamiento y distribución de las materias primas La logística interna
e insumos para la producción.
Manejo de materiales
Almacenaje
Inventarios
Devoluciones
Programación de entrega/recepción
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor
Actividades
primarias
Las operaciones
Empacado
Ensamble
Mantenimiento de equipos
Operación en sí misma
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor
Actividades
primarias
La logística externa
Vehículos de reparto
Procesamiento de pedidos
Manejo de materiales
Inventario de productos terminados
Listos para entregar al consumidor
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor
Actividades
primarias
Marketing y ventas
Publicidad
Promoción
Cotizaciones
Selección de canales
Fijación de tasas (precio)
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor
Actividades
primarias
Instalación
Reparación
Capacitación
Suministros
Repuestos
Recambio
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor Definición
Aprovisionamiento
Materias primas
Suministros
Consumibles
Maquinarias
Repuestos
Equipos
Diseño y
Establecimiento de
objetivos y metas
establecimiento de LaLacadena
cadena de valor
Los mapas de
procesos
indicadores
de valor
Actividades de
soporte
Desarrollo
tecnológico
Recursos humanos
Infraestructura
De acuerdo a la
organización de la cual
hicieron el análisis
estratégico, diseñar su
respectiva cadena de
valor.