TECNICAS EVALUACION DE SERVICIO, CICLO DE LA CALIDAD TOTAL,FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Seleccionar a un grupo de
clientes que conozcan bien tu
producto o servicio para obtener
de ellos, de forma periódica,
opiniones, enfoques o sugerencias
producto o servicio
Elegir una persona que se haga
pasar por un cliente para valorar
los aspectos relacionados con el
producto o servicio de la empresa.
Esta técnica permite evaluar la
atención al cliente, el trato con el
personal, y otro aspectos
relacionados con el servicio.
Es realmente importante tener
siempre presente que los factores
más influyentes a la hora de obtener
y mantener al cliente satisfecho es
ofrecerles desde el primer contacto
un trato cordial, amabilidad,
atención, demostrarles importancia
y sobretodo ofrecerles el producto o
servicio que ellos esperan, cada
colaborador de una compañía hace
que este momentos de verdad sea
realmente un éxito.
“PQRS”Ya no sólo las reclamaciones
que por Ley hay que registrar y
tratar, recoger las muestras de
insatisfacción de tus clientes son
una fuente de información muy
valiosa sobre la satisfacción de los
mismos.
Los trabajadores que están
en contacto directo con los
clientes manejan una
información muy valiosa
con la cual se puede medir
su satisfacción y conocer sus
expectativas. Encuestas al
personal
La fidelización o lealtad del
cliente Retener clientes, que
es siempre mucho más
económico que conseguir
nuevos, puesto que no es
necesario poner en marcha
acciones de marketing muy
costosas, las cuales no
siempre garantizan el retorno
de la inversión.
Realizar encuestas de
satisfacción mediante
cuestionarios cortos a clientes
seleccionados, posterior a la
compra del producto o servicio
Sistema de análisis a través
de indicadores o métodos
de seguimiento y medición,
todas las operaciones que
afectan en mayor o menor
medida a la satisfacción del
cliente, identificando
cuáles son los indicadores
críticos que aportaran
información adecuada y
real de manera que exista
una relación directa entre
la opinión de los clientes y
las tendencias reflejadas
por los indicadores.
Especialmente en el
periodo de postventa, este
aspecto es fundamental
para lograr la satisfacción
completa del cliente, un
paso que resulta básico y
muchas veces definitivo
para conseguir su
fidelización.
Reunir a un grupo de
personas, clientes y no
clientes, con unos criterios
definidos con el objeto de
obtener datos cualitativos
en productos y servicios
presentes y futuros.
Una vez terminado el servicio,
o un tiempo después de que
compre tu producto,
comunícate con tu cliente y
pregúntale directamente qué
le ha parecido. Puedes hacerlo
de forma sistematiza, para
obtener una información
objetiva y analizable.
Un cliente es la persona más
importante en cualquier negocio,
no depende de nosotros.
Nosotros dependemos de él, es
una parte esencial de nuestro
negocio; no es ningún extraño,
merece la atención más
moderada que podamos darle.
Es el alma de todo negocio.
Realizar una investigación
de tu mercado brinda
información para detectar
las oportunidades y
amenazas a los que se
enfrenta tu empresa.
Existe una gran cantidad de
información que puedes
extraer y analizar, y sirve
para cualquier empresa que
tenga presencia en las redes
sociales. Si te comunicas con
tus clientes a través de las
redes sociales, puedes
utilizar los comentarios que
dejan tus clientes en la
web, o sus críticas o
alabanzas en facebook o
twitter
Los clientes que llegan a un
cierto nivel de consumo de
nuestros productos, o bien optar
por estrategias más innovadoras.
Por ejemplo: nombrar clientes
vip, hacer regalos especiales a los
clientes que más nos
recomienden o sorprenderles
con un regalo o beneficio
totalmente inesperado.