Universidad Nacional del Callao

Maestrìa Gerencia de la Calidad y

Desarrollo Humano
Curso: Gerencia Estratègica II
Tema: Análisis Estratégico

Fuente: Dr. Heber Jaime Barreto, Econ. Mg.

 Análisis estratégico

Es la definición de la posición estratégica externa e interna

de la organización, es decir, el predominio de amenazas u
oportunidades en el aspecto externo o las fortalezas o
debilidades en el plano interno.
 Proceso de Planeamiento Estratégico

Analisis

del

Entorno

Visión Formulacion
Objetivos Plan Control
& Implementacion
Misión Estrategica
Estrategicos Operativo Estrategico
&
Valores

Analisis

Interno

FORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓN CONTROL

1. EL ENTORNO

Es el conjunto de factores que influyen de manera

positiva o negativa en el funcionamiento de la empresa.
Las empresas se enfrentan a un entorno cambiante que
exige constantes adaptaciones.

GENERAL
Factores que afectan a todas
las empresas de una sociedad
ENTORNO
ESPECÍFICO
Factores que afectan a todas
Las empresas de un mismo
Sector de actividad
ENTORNO GENERAL
 Análisis del Entorno
Consiste en:
• El Análisis del entorno general
• El Análisis del entorno competitivo

Revela:
• Oportunidades claves
• Amenazas claves

Las estrategias se formulan para:

• Sacar ventaja de las oportunidades
• Evitar/reducir el impacto de las amenazas
Crecimiento del PIB.
Inflación.
Tasa de desempleo.
Evaluación de la productividad.
Evolución de la balanza comercial.
Tasa de interés
Tipo de cambio
Impuestos, etc…
 COMPETIDORES
POTENCIALES

AMENAZA NUEVOS
P COMPETIDORES
R C
O L
O I
V
COMPETIDORES E
E
D ACTUALES N
PODER
O NEGOCIA- PODER T
R DOR DE NEGOCIADO E
E LOS PRO- R DE LOS S
S VEEDORES CLIENTES
AMENAZA
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS

PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
 Análisis externo / el entorno competitivo
Análisis de tendencia

ACTUAL FUTURO
FUERZA / VARIABLE BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO
Barreras de entrada

Barreras de salida

Poder de los Proveedores

Nivel de sustitución

Poder de los Clientes

Rivalidad entre competidores

EVALUACIÓN GENERAL
 Matriz de Análisis Externo
FACTORES COMPORTAMINETO O/A
ENTORNO GENERAL

1. Económicos
2. Demográficos
3. Político - legal
4. Sociocultural
5. Tecnológico
ENTORNO COMPETITIVO
1. Competidores actuales
2. Competidores potenciales
3. Proveedores
4. Clientes
5. Productos sustitutos
 Análisis Interno
Consiste en:
• El Análisis de las capacidades gerenciales
• El Análisis de las areas funcionales
• De la cadena de valor

Revela:
• Fortalezas claves
• Debilidades claves

Las estrategias se formulan para:

• Potenciar las fortalezas
• Evitar, reducir y minimizar las propias debilidades y del sistema
 Análisis Interno
• Capacidad gerencial:
a) Planeamiento
b) Organización
c) Dirección, y
d) Control

• Aéreas funcionales:
a) Producción
b) Personal
c) Marketing,
d) Investigación y desarrollo
e) Finanzas, y
f) Logística, etc.
?
Es una herramienta para analizar
todas las actividades de una
empresa.

Es un modelo que clasifica y

organiza los procesos de una
empresa con el propósito de
enfocar los programas de
mejoramiento.
Permite identificar y analizar
actividades
estratégicamente relevantes
para obtener alguna
“ventaja competitiva”
Una empresa obtiene una ventaja competitiva haciendo sus
actividades estratégicamente importantes mejor que sus
competidores y/o a un costo menor que ellos.
 LA CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES DE

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

APOYO

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA LOGISTICA MARKETING SERVICIO

DE ENTRADA OPERACIONES
EXTERNA Y VENTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
 Cuenta con una altura de 132 metros
 Cuenta con 34 pisos
 La construcción está acompañada por dos elevaciones menores: una de nueve pisos y otra de 5 pisos
 La estructura tiene la capacidad suficiente para resistir la energía producida por los 15 mayores sismos que se han
producido en el mundo
 Además la forma que se obtiene de la unión de las elevaciones hace que el edificio tome la forma de un celular

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

 Bitel invierte en la capacitación o búsqueda del personal apto, hecho que se da en todos los niveles de la empresa y que puede llegar a ser relevante si
se sabe complementar con un punto tan importante como es la infraestructura de la compañía

Un claro ejemplo de mejoría en cuanto a infraestructura y a contratación de personal idóneo para darle uso, es la exitosa incorporación de
la tv digital.

DESARROLLO TECNOLÓGICO
 Bitel es líder con una red de 50 mil GSM BTS (2G y 3G) y 130 mil km de cable de fibra óptica.Estos códigos QR (“Quick
Response”) son sistemas que permiten almacenar información en una matriz de puntos o en un código de barras de dos
dimensiones.
Lógica de salida
 Bitel en conjunto con AMS, ha sido pionero en la implementación de este tipo de tecnología
 Ya han utilizado Mticket (códigos de barra en el celular) exitosamente como elemento validador para el control de acceso en
eventos, para la compra de entradas para el cine, la obtención de beneficios y descuentos, etc.

ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE LOGISTICA DE MARKETING Y SERVICIOS POST

ENTRADA
Actualmente la empresa
PROVEEDORES Adquira: almacena insumos
Es la compañía española vinculados a los distintos
de soluciones de productos y servicios que
negociación y movistar ofrece a través
aprovisionamiento que de sus diferentes líneas
facilita las relaciones de negocios, entre ellos
comerciales entre radiobases, antenas y
empresas a través del terminales para telefonía
comercio electrónico. celular, y routers, módems
y antenas satelitales para
la conectividad fija e
inalámbrica y tv digital.
PROCESOS
SALIDA
Proceso evocado Bitel cuenta con una
en la prestación de avanzada plataforma de tele
servicios de la marketing, distribuidores, y
telefonía móvil, agentes autorizados,
telefonía hogar,
distribuidos a lo largo del
país que hacen un óptimo
banda ancha y tv
desarrollo de la logística
digital.
externa de la compañía
•La compañía cuenta
El abastecimiento y además con una amplia red
el desarrollo nacional de locales de venta
y atención a público
tecnológico son
primordiales en las
Bitel cuenta con modernas
tecnologías computacionales
operaciones para proveer servicios de tele
realizadas por la asistencia.
compañía
• matriz
VENTAS VENTAS
Bitel desembolsa fuertes sumas
Bitel utiliza diferentes
de dinero en desarrollo
encartes promocionales
tecnológico a fin de llevar a sus
adjuntos junto a las
clientes el mejor servicio.
facturas emitidas.
Bitel tiene muchos servicios post
La solida imagen de
venta, como el servicio express,
marca ha asegurado el
que permite el cambio de equipo
éxito de cualquier
(cambio o renovación de equipos
lanzamiento comercial,
de suscripción),
permitiendo además que
exista sinergia y
complementariedad en
todas las acciones de
marketing que realiza
tantos las filiales como la
 Cadena de Valor
Actividades de Valor: son las actividades distintas físicas y
tecnológicamente que desempeña una empresa.

•Las actividades primarias son las implicadas en la creación

física del producto y su venta y transferencia al comprador, así
como asistencia posterior a la venta.

•Las actividades de apoyo sustentan a las actividades

primarias y se apoyan entre sí. La infraestructura apoya a la
cadena entera.

Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales

incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras
de valor.
 MARGEN

VALOR
COSTES

Cantidad que los

compradores están
dispuestos a pagar por lo que
la empresa les proporciona
OBJETIVO
 SUBDIVISIÓN DE LA CADENA DE VALOR GENÉRICA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA LOGISTICA MARKETING Y

OPERACIONES SERVICIO
DE ENTRADA EXTERNA VENTAS

Administración de Operaciones de la
Administración de Literatura técnica
Publicidad la fuerza de ventas fuerza de ventas Promoción
marketing
ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Logística de entrada
Recepción, almacenamiento y distribución de insumos

• Recepción y manejo de materiales

• Almacenamiento

• Control de Inventarios

• Devoluciones
 Operaciones
Transformación de materia prima e insumos en el producto
final

• Maquinado
• Ensamble
• Empaquetado
• Mantenimiento de equipo
• Realización de pruebas
 Logística externa
Obtención, almacén y distribución del producto en los
clientes

• Almacenamiento de productos

• Procesamiento de pedidos

• Distribución de productos

• Operaciones de transporte

• Entrega al cliente final

 Marketing y Ventas
Medios que permiten al cliente comprar el producto y la
empresa inducirlo a ello

• Publicidad
• Promoción
• Fuerza de ventas
• Cotizaciones
• Selección de canales
• Fijación de precios
 Servicio
Servicio que mejora o conserva el valor del producto

• Instalación
• Reparación
• Capacitación
• Suministros
• Atenc. reclamos
ACTIVIDADES DE APOYO
 Desarrollo Tecnológico
Tecnología integrada a procesos

• Diseño de componentes

• Pruebas de campo

• Telecomunicaciones

• Investigación y diseño

• Tecnologías informáticas
 Abastecimiento
Comprar los insumos que se emplearán
en la cadena de valor

• Materias primas

• Suministros

• Consumibles

• Maquinaria y Equipos
 Recursos Humanos
Desarrollo de habilidades, motivación, contratación
y entrenamiento

• Selección

• Contratación

• Evaluación

• Capacitación/ Desarrollo

• Compensación
 Infraestructura organizacional
Gestión de la empresa

• Administración General

• Finanzas

• Contabilidad y Costeo

• Aspectos Legales

• Administración de la calidad
 Pasos en el análisis de la cadena
de valor
• Descomponer una organización/mercado en las
actividades del modelo.
• Valorar el potenciad para añadir valor vía
liderazgo en costes o diferenciación, o identificar
las actividades actuales en negocios que
parezcan tener desventajas competitivas.
• Determinar las estrategias centrándose en las
actividades donde la ventaja competitiva puede
ser mantenida
 LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN Búsqueda Búsqueda Búsqueda
DE RR.HH Formación Formación Formación
Diseño de Diseño de
componentes máquinas Investigación del
mercado Manuales y
Diseño del sistema Diseño de la Procedimientos Desarrollo del sistema procedimientos
DESARROLLO automatizado línea de de prueba de información Ayudas de ventas y de servicio
TECNOLÓGICO ensamble manuales técnicos
Administración
de energía
Materiales
Otros Servicios informáticos Agencias de medios
Energía componentes
ABASTECIMIENTO Servicios de Provisiones
Componentes Provisiones transporte
Viajes y dietas
eléctricos/
electrónicos

Manejo interno Fabricación de Procesamiento de Publicidad Servicio de reparación

de materiales componentes pedidos
Promoción Sistema de repuestos
Inspección Ensamble Embarque
Fuerza de ventas
interna
Ajuste final y pruebas
Recoger y mantenimiento
entregar partes
Operación de
instalaciones

LOGISTICA DE LOGISTICA DE MARKETING Y SERVICIO

OPERACIONES
ENTRADA SALIDA VENTAS
 Ejercicio: Cadena de Valor

Campo de Golf Fen Side

El campo de golf Fen Side está localizado en Escocia, y tiene renombre internacional. No sólo es
un campo de golf de calidad mundial, sino que además tiene un hotel 5 estrellas con 250
habitaciones de lujo, un centro de entretención, canchas de tenis interiores, y una serie de
restaurantes de lujo. A continuación se listan una serie de nueve actividades que agregan valor a
la experiencia Fen Side. Asigne la letra apropiada en la cadena de valor de la figura.
•A. Todos los empleados reciben entrenamiento de acuerdo a los estándares más altos de
calidad.
•B. La gerencia del hotel se focaliza en metas establecidas en su plan estratégico.
•C. Todos los campos de golf son regados y cortados diariamente.
•D. Frutas y vegetales frescos son recibidos y preparados diariamente.
•E. El hotel tiene un avanzado sistema de reservas.
•F. Fen Side se promociona en revistas dirigidas a los ricos e influyentes.
•G. La experiencia completa está basada en alta calidad, y servicio profesional en todas las
etapas.
•H. Se dispone de limusinas para llevar los clientes a los aeropuertos cuando terminan su
estadía.
•I. Fen Side tiene una serie de contratos con proveedores de pescados y carnes.
EJERCICIO CADENA VALOR
Campo de Golf Fen Side
ACTIVIDADES DE APOYO

I
M

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Matriz de Análisis Interno
Factores Identificados Comportamiento F/D
Capacidad Gerencial
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
Áreas Funcionales
1. Producción

2. Personal
3. Marketing
4. Investigación & D.
5. Finanzas
6. Logística