GESTION TECNOLOGICA

EMPRESARIAL

PI-911 A

REINGENIERIA

Ing. Adolfo Marcelo Astocondor 1

 ¿QUE ES REINGENIERIA?
REDISEÑO RAPIDO Y RADICAL DE
PROCESOS ESTRATEGICOS DE
NEGOCIOS DE VALOR AGREGADO ( Y
DE LOS SISTEMAS ,POLITICAS Y
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
QUE LOS SOPORTAN) PARA
OPTIMIZAR EL FLUJO DE TRABAJO Y
LA PRODUCTIVIDAD EN UNA
ORGANIZACION

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 REINGENIERIA:
Si hoy se creara la compañía ¿Cómo se haría?
• ESTRATEGIA I.- Hay tres fuerzas claves para
sobrevivir en los tiempos actuales:
– CLIENTES
– COMPETENCIA
– CAMBIO
Ya no mandan los vendedores o genios del marketing sino
clientes cada vez más astutos
La competencia es cada vez mayor y siempre se encuentra
ligada al avance de la tecnología, quien mandará en la
naturaleza de su fortaleza competitiva
Los gerentes exitosos son los que se han dado cuenta de la
alta velocidad de los cambios a realizar para mantener su
mercado Ing. Adolfo Marcelo Astocondor 3
 REINGENIERIA:
Si hoy se creara la compañía ¿Cómo se haría?
• ESTRATEGIA II.- Partir de cero, reiniciando el
negocio enfocándose en el proceso como el entorno
básico de su cambio
Se debe gerenciar el proceso cuestionándose todo lo
que se hizo en el pasado.
Es fundamental el respeto al nuevo cliente
“inteligente”, no se permite el marketing pensando en
mercados masivos, sino en mercados inteligentes y
cada vez más exigentes

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 ¿QUE ES REINGENIERIA?
REINGENIERIA:
– “Es repensar fundamentalmente y rediseñar
radicalmente los procesos en los negocios para
lograr mejoras dramáticas en medidas actuales y
críticas de resultados tales como: Costo, calidad,
servicio y velocidad”
– Fundamental: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? Y
¿Por qué lo hacemos en esa forma?
• En lugar de preguntar ¿Cómo lo haremos más eficientemente?
debemos averiguar que es lo que la compañía debe hacer y
después ¿Cómo lo debe hacer?
– Radicalmente: Significa de raíz. Es inventar una nueva
forma de hacerlo, no solo mejorar lo existente
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 ¿QUE ES REINGENIERIA?
– Dramáticas:No es obtener pequeñas mejorías, para eso hay
otros métodos (calidad total).
Reingeniería se aplica cuando se necesita un cambio muy
grande.
– Cuando la compañía está con grandes problemas
– Cuando la compañía no está con problemas pero los
avisora.
– Cuando está bien pero quiere mejorar aún más su
posición en el mercado
– Proceso: La mayoría de los gerentes piensa en tareas, en
trabajos, en personas, en estructuras pero no en procesos.
Un proceso comercial se define como un conjunto de
actividades que toman una o más clases de insumos y
producen un producto (o servicio) que es de valor para el
consumidor (o usuario)
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 REINGENIERIA Y LA TECNOLOGIA
REINGENIERIA : Mira a una nueva tecnología no como un
medio para mejorar lo que se está haciendo sino como un
medio para hacer cosas que no se están haciendo.

LA TECNOLOGIA TIENE UNA

INFLUENCIAPERTURBADORA
• ANTIGUA REGLA: Solo expertos pueden realizar trabajos complejos
• TECNOLOGIA PERTURBADORA: Sistema de expertos
• NUEVA REGLA: Un generalista puede hacer el trabajo de un experto
• ANTIGUA REGLA: Los negocios deben elegirse entre centralizados y
descentralizados
• TECNOLOGIA PERTURBADORA: Redes de comunicación
• NUEVA REGLA: Los negocios pueden aprovechar las ventajas de la
centralización y de la descentralización
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 REINGENIERIA Y LA TECNOLOGIA
• ANTIGUA REGLA: Los administradores toman todas las decisiones
• TECNOLOGIA PERTURBADORA: Acceso a base de datos,
herramientas para facilitar el análisis
• NUEVA REGLA: Tomar decisiones es parte de todos los trabajadores
(empowerment)
• ANTIGUA REGLA:El personal de campo necesita oficinas donde pueda
recibir, almacenar y trasmitir información
• TECNOLOGIA PERTURBADORA: Computadoras portátiles,
transmisión radial, uso de celulares, etc.
• NUEVA REGLA: El personal de campo puede enviar y recibir
información donde quiera que esté.
• ANTIGUA REGLA:El mejor contacto con un cliente potencial es el
contacto personal
• TECNOLOGIA PERTURBADORA: Video interactivo
• NUEVA REGLA: El mejor contacto con un cliente potencial es el
contacto efectivo
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 REINGENIERIA Y LA TECNOLOGIA
• ANTIGUA REGLA: Usted debe encontrar donde están las cosas
• TECNOLOGIA PERTURBADORA: Identificación automática y
tecnología de rastreo
• NUEVA REGLA: Las cosas son fáciles de localizar por que le dicen
donde están
• ANTIGUA REGLA: Los planes deben ser revisados periódicamente
• TECNOLOGIA PERTURBADORA: Computadoras de alta capacidad
• NUEVA REGLA: Los planes se revisan instantáneamente

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 REDISEÑO DE PROCESOS

IMPLICA:
• Entender el proceso actual
• Visión: Donde queremos estar
• Principios de reingeniería
• Técnicas
• Construcción del caso para la acción

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 ENTENDER EL PROCESO ACTUAL

IMPLICA : Entender lo suficiente para generar las ideas

necesarias para recrear el proceso.
Comprender: QUE y PORQUE (no como)

• ¿Qué hace?
• ¿Cuán bien o mal lo hace?
• Aspectos críticos que determinan sus
resultados y eficiencia
• ¿Qué necesitan realmente los clientes?
• ¿Qué hacen los clientes con las salidas
de este proceso?
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 VISION: ¿DONDE QUEREMOS ESTAR?

• La VISION debe ser enfocada en como vamos a

operar
• Contiene objetivos medibles
• Cambia la forma de entregar los productos y servicios

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 PRINCIPIOS DE REINGENIERIA

CONSIDERAR :
• La eficiencia de un proceso depende del mínimo de gente
• Los pasos siguen una secuencia natural
• Varios cargos se combinan en uno solo
• Los trabajadores toman decisiones
• Puede haber varias versiones de un mismo proceso
• El trabajo se hace donde resulta más conveniente
• La tecnología juega un rol facilitador que permite
implementar los cambios

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 TECNICAS

IMPLICA :
* Aplicar principios de reingeniería
* Trabajar en equipo
* Reconocer y eliminar prejuicios e ideas
preconcebidas
* Ponerse en el lugar del cliente
* Buscar nuevas oportunidades para el uso
creativo de tecnología
* Benchmarking

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 CONSTRUCCION DEL CASO PARA
LA ACCION
DESCRIBIR CLARAMENTE EL PORQUE ES
NECESARIO REDISEÑAR NUESTROS PROCESOS

• Entorno del proceso-fronteras

• Problemas actuales
• Necesidades de los clientes
• Razones por las que no podemos
satisfacer a los clientes
• Costo de no hacer cambios en el
proceso?

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 CASOS PARA LA ACCION

DEFINICION : Documento que contiene la argumentación

que justifica efectuar la reingeniería de un proceso
específico.
DEBE SER UN DOCUMENTO:
1.- Conciso, comprensible y desafiante
2.- Con argumentos persuasivos y apoyado en datos
firmes
3.- Que no deje dudas sobre la necesidad de hacer la
reingeniería de este proceso

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ELEMENTOS DE UN CASO PARA LA ACCION

ENTORNO DEL DIAGNOSTICO

PROCESO

PROBLEMAS COSTOS DE
ACTUALES LA INACCION

NECESIDADES VISION
DEL MEDIO FUTURA DEL
PROCESO

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 PREGUNTAS CLAVES PARA DESARROLLAR
UN CASO PARA LA ACCION
Recuerde que el caso para la acción es un documento
preciso,corto y muy sintetizado, sobre los aspectos relevantes del
proceso, que invita a rediseñarlo

I.-DESCRIPCION Y ENTORNO ACTUAL DEL PROCESO

1.- ¿Cuál es el objetivo de este proceso? (¿por qué y para que existe?)
2.- ¿Cuáles son sus proveedores , entradas, salidas y clientes?
3.- ¿Cuál es el valor agregado de este proceso, para el cliente?
4.- ¿Existen leyes, reglamentos y pol1ticas que lo regulan?
5.- ¿A qué procesos impacta?
6.- ¿Qué procesos lo impactan?

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 PREGUNTAS CLAVES PARA DESARROLLAR UN CASO
PARA LA ACCION

II.-PROBLEMAS ACTUALES (Efectos visibles)

1.- ¿Qué síntomas o manifestaciones hacen pensar que el proceso “no lo hace
bien”
2.- ¿Es razonable el volumen de trabajo involucrado en lograr que a partir
de ENTRADAS se produzcan SALIDAS?
3.- ¿Utiliza el cliente las SALIDAS tal como las genera el proceso?
4.- ¿En el proceso las ENTRADAS se utilizan tal como vienen?
5.- ¿Es el único proceso que interviene para que ENTRADAS produzcan
SALIDAS?
6.- ¿Tenemos claramente identificados a los clientes?
7.- ¿Son coincidentes lo que nosotros creemos que necesita el cliente ,lo que el
proceso produce, lo que el cliente quiere y lo que el cliente utiliza?
8.- ¿El proceso se realiza Ing.
en Adolfo
un solo lugar
Marcelo geográfico?
Astocondor 19
 PREGUNTAS CLAVES PARA DESARROLLAR
UN CASO PARA LA ACCION

III.-NECESIDADES DEL MEDIO (Elementos de presión

para el cambio)
1.- ¿Qué cambios importantes se han producido recientemente en el
entorno del proceso? (Ej. Leyes, tecnología, etc.)
2.- ¿Cómo cumple nuestro competidor más eficiente el objetivo de
este proceso?
3.- ¿Qué formas alternativas existen para satisfacer a los clientes
obviando este proceso?
4.- ¿Cuáles son las quejas más frecuentes de los clientes?

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 PREGUNTAS CLAVES PARA DESARROLLAR UN CASO
PARA LA ACCION

IV.- DIAGNOSTICO (Causas subyacentes de los problemas)

1.- ¿En la situación actual cuáles son las razones que nos impiden satisfacer
las necesidades del medio indicadas en las necesidades del medio?
2.- ¿Se conoce la calidad del proceso?
3.- ¿Hay excesivos controles?
4.- ¿El proceso se realiza en el lugar más adecuado geográficamente y
organizacionalmente?
5.- ¿Existe un claro responsable del proceso y su nivel de autoridad es
suficiente para definir sus resultados?
6.- ¿Qué porcentaje de excepciones se maneja?
7.- ¿Es suficiente la información que se maneja?
8.- ¿Está disponible la información que genera el proceso?
9.- ¿Existe indicadores para controlar el proceso?
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10.- ¿Son claras las fronteras del proceso?
 PREGUNTAS CLAVES PARA DESARROLLAR UN CASO
PARA LA ACCION

V.-COSTO DE LA INACCION
1.- ¿Cuál es el impacto para el negocio si seguimos como estamos en los
próximos dos años?
2.- ¿Cuál es el impacto en nuestra función de seguir como estamos por otros
dos años?
3.- ¿Cuál es el impacto en los clientes si no hacemos cambios en dos años?
4.- ¿Qué cambios alternativos se pueden considerar?
5.- ¿Aumentará la dotación?
6.- ¿Habrán multas?
7.- ¿Habrán conflictos laborales?
8.- ¿Habrán problemas legales?

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 PREGUNTAS CLAVES PARA DESARROLLAR UN CASO
PARA LA ACCION

VI.-VISION FUTURA DEL PROCESO

1.- ¿Qué objetivos medibles hay que poner en el proceso para resolver
las causas del problema diagnosticado anteriormente, en el marco de
la visión global de la empresa?

AL REVISAR ESTAS PREGUNTAS E INTENTAR

PENSAR EN RESPONDERLAS, SE FACILITA LA
CONSTRUCCION DEL CASO.
EN NINGUN CASO SE REQUIERE RESPONDER
ESTE CUESTIONARIO, EXCEPTO COMO
RESPALDO

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 CAMBIOS QUE OCURREN CUANDO SE
HACE REINGENIERIA
1. Las unidades de trabajo cambian de departamentos
funcionales a equipos de proceso
2. Los trabajos cambian de tareas simples a tareas
multidimensionales
3. El rol de los trabajadores cambia de personal
controlado a personal que toma decisiones
4. Se debe tener preparación para realizar el trabajo
mediante entrenamiento y educación
5. Las medidas de performance y rendimiento cambian
de evaluación por actividades a evaluación de
resultados
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 CAMBIOS QUE OCURREN CUANDO SE
HACE REINGENIERIA
6. El criterio de promoción cambia es en función a
performance y habilidad
7. Los valores requeridos en los trabajadores cambian
de personal protector a personal productivo
8. Los gerentes dejan de ser supervisores y pasan a ser
entrenadores
9. Las estructuras organizacionales se convierten en
menos jerárquicas.

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 DIFERENCIAS ENTRE REINGENIERIA Y
CALIDAD TOTAL
REINGENIERIA CALIDAD
• PARTE DE CERO • PARTE DE LO QUE SE ESTA
HACIENDO
• REDISEÑO DE PROCESOS • MEJORAMIENTO CONTINUO
• MEJORAS • MEJORAMIENTO
ESPECTACULARES INCREMENTAL
• SE ANULA EL CONTROL • AUTOCONTROL
• REMUNERACIONES POR • REMUNERACION POR
DESEMPEÑO ANTIGÜEDAD
• CUESTIONA LOS • USA TECNICAS
SUPUESTOS ESTADISTICAS
• REDUCCION DE PERSONAL • REORGANIZACION DEL
PERSONAL
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 CONSULTAS DEL CASO GISA
1. Bosqueje el organigrama de la organización hasta donde sea
posible
2. Elabore los diagramas de proceso de flujo para los procesos
que se describen en el caso
3. Enumere los problemas que considera críticos en este
momento y que no atraviesan las líneas departamentales
4. Enumere los problemas que considera críticos en este
momento y que atraviesan las líneas departamentales
5. Proponga una agenda de prioridades de cinco puntos que
Ud. considera que debería de atacarse
6. Respecto de los problemas internos,¿qué otras dificultades
puede Ud. inferir y donde y cómo buscaría información para
sustentarla?
7. Prepare una lista de los argumentos necesarios para
convencer a la alta gerencia de la necesidad de implantar
reingeniería en GISA.
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 PREGUNTAS DEL CASO TACOS BELLL

1. ¿Cómo Taco Bell escucha al cliente?

2. ¿Cómo Taco Bell maneja o usa la tabla de valor
agregado?
3. ¿Cómo Taco Bell desarrolló una visión de futuro?
4. ¿Cómo Taco Bell usó la tecnología como medio o
instrumento para posicionarse
5. ¿Cómo Taco Bell estableció la propiedad del nuevo
proceso?
6. ¿En que orden ocurrieron estas actividades?
7. Indicar los puntos de aprendizaje rescatables del
esta experiencia en Taco Bell.
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FIN DE LA PRESENTACION

MUCHAS GRACIAS

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