COMPORTAMIENTO HUMANO EN

EL TRABAJO

NICODEMUS GARCIA MATIAS

ING. JOSE GUADALUPE RAMIREZ ACUÑA
 Actitudes del empleado
y sus efectos

¡No se admiten pusilánimes! En nuestra organización (Success Factors) sólo
habrá personas que amen con loca pasión lo que hacemos. Tendremos el
máximo respeto por la persona en un ambiente de colaboración, igualdad y
meritocracia.
Lars Dalgaard 1

La razón más importante por la que las personas se marchan de una

organización es que no se sienten valoradas y creen que sus aportaciones no
importan.
David Sturt 2
 LA NATURALEZA DE LAS ACTITUDES DEL EMPLEADO

actitudes
son los sentimientos y creencias que determinan, en gran parte, la forma
en que los empleados perciben su entorno, se comprometen con objetivos
establecidos y, en última instancia, se conducen

Enfoque individual
¿Global o multidimensional?
Elementos

Satisfacción en el trabajo Impacto ambiental

Importancia

Estabilidad de la satisfacción en el trabajo

Nivel de satisfacción laboral
 Involucramiento con el puesto

El involucramiento con el puesto es la medida en que el empleado se

compenetra con su trabajo, le dedica tiempo y energía, y lo considera parte
central en su vida.

Compromiso con la organización

es la medida en que el empleado se identifica con la organización y desea

continuar participando activamente en ella.

Estados de ánimo del trabajador

Las actitudes son estados emocionales que suelen ser estables a través del
tiempo y se centran en un elemento concreto del trabajo que se desempeña
 EFECTOS DE LAS ACTITUDES DEL
EMPLEADO

Las actitudes son buenas predictoras de la conducta. Proporcionan

indicios de los propósitos o inclinaciones de los empleados para actuar de
cierto modo.

Los empleados insatisfechos pueden incurrir en un

.

retiro psicológico

retiro físico ausencias no autorizadas

agresión
revanchismo por presuntos errores
salidas
 Desempeño del empleado

El alto desempeño contribuye en realidad a una alta satisfacción en el trabajo

Rotación de personal

¿Quién tiende a irse?

rotación de personal más baja,

rotación más altas.

La excesiva rotación de personal tiene varios efectos negativos en la
organización:

Costos de
separación

Costos de
Costos capacitación
de la de nuevos
empleados
vacante

Efectos sobre
Costos de el estado de
reemplazo ánimo
 Ausentismo y retrasos

Los empleados con menos

satisfacción tienden a ausentarse
del trabajo (faltan a trabajar) con
mayor frecuencia.

Robo
la apropiación no autorizada de
recursos de la compañía
Violencia
la insatisfacción laboral se
manifiesta
por medio de la violencia, o
diversas formas de agresión física
o verbal en el trabajo.
ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN EN
EL TRABAJO

es un procedimiento mediante el cual los empleados reportan sus opiniones

respecto de sus empleos y el ambiente laboral. Luego se combinan y analizan las
respuestas individuales

Beneficios de los estudios de satisfacción

en el trabajo

Beneficios adicionales Observación de actitudes

 Uso de la información
existente sobre
satisfacción en el
trabajo

Los indicadores
indicios indirectos
conductuales
DISEÑO Y SEGUIMIENTO DE LA ENCUESTA

Identificar la razón para realizar la encuesta

Obtener el compromiso de la dirección

Preparar y realizar una prueba preliminar del instrumento de

encuesta

Aplicar la encuesta

Tabular resultados

Analizar los resultados

Realimentar a los participantes

Ejecutar el plan de acción

Supervisar los resultados

 Tipos de preguntas de encuesta

Las preguntas de respuesta cerrada las preguntas de respuesta abierta

Asuntos cruciales

Confiabilidad validez
Es la capacidad de un instrumento de
investigación para arrojar resultados La capacidad de medir en
congruentes, independientemente de realidad su objeto de análisis
quienes lo apliquen

Uso de la información de la encuesta

Comunicación de los resultados Seguimiento por un comité de trabajo

Información comparativa Realimentación a los empleados