Proyecto #1

Sistema Asesor de viajes 1.0

 Problema Principal
Muchas personas quieren viajar pero no tienen claras cosas
muy importante como cuando y hacia donde viajaran, o a lo
mejor si tienen una noción de que lugar quieren visitar pero no
saben lo que necesitan para llegar allí.
 Objetivo
Asesorar, gestionar y mejorar la organización que existe detrás
de un viaje, para así lograr prestar una atención personalizada
a los clientes.
 Justificación
Actualmente el servicio es tedioso lleva mucho tiempo realizar
una reserva y no es tan personalizado como le gustaría al
cliente (Se presentan opciones predeterminadas).
En general se busca mejorar totalmente el asesoramiento que
se brinda al cliente a la hora de viajar.
Delimitación

Espacio
Se limitará a la ciudad de Panamá

Población
Agencias de Viajes en el país.

Tiempo
Cubrirá un período de 3 meses.
Mision y Vision
Misión
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y
confiabilidad, a través de la buena atención de nuestro
personal debidamente capacitado, diseñando viajes únicos
y flexibles, logrando superar las expectativas de nuestros
clientes.

Visión
Lograr que la agencia de viajes sea reconocida en nuestra región, por la
excelente calidad de servicio, la confianza y seguridad que se le ofrece a
nuestros clientes, presentando siempre innovaciones y asegurando una
actividad turística estable, promoviendo un ambiente de buenas
relaciones y obteniendo la mayor satisfacción de nuestros clientes.
 Políticas
Servicios
Garantizar cualquiera de los servicios
confirmados por parte de la agencia durante la
totalidad del plan.
Datos de reserva Pago Total
Es responsabilidad de la Agencia o Todos los planes deben estar cancelados
Cliente verificar que la información como mínimo 20 días antes del inicio del
relacionada en esta confirmación es viaje.
correcta y por ende autoriza a la agencia Los Impuestos son calculados mes a mes,
a realizar las respectivas emisiones y por ende solo se garantizan con el 100%
reconfirmaciones con estos datos. del valor de la reserva
(Nombres, Documentos de identidad,
servicios confirmados etc.).

Cancelación o cambio de reserva por Cancelación o cambio de reserva sin

fuerza mayor justificada justificación
Cuando el cliente o usuarios cancelen su Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el
viaje por razón justificada enfermedad o pasajero deberá cancelar la con antelación no
muerte de alguno de los viajero, deberá inferior a quince (15) días.
ser con una antelación no inferior a
veinticuatro (24) horas al vuelo, la
solicitud sólo se tendrá en cuenta si se
reciben los soportes que justifiquen la
cancelación.
Alcance
Crear y mantener un perfil de los clientes para
brindar la mejor calidad de servicio:
• Revisar la información personal de los
clientes, historial de viajes y preferencias,
así como requerimientos especiales.

Asesorar a los clientes en lo referente a las

mejores opciones para sus viajes:
• Recomendar destinos.
• Ofrecer opciones de entretenimiento.
• Orientar al cliente sobre el destino
seleccionado.
 Marco teórico
Como Elaborar un paquete turístico
(Para elaborar un paquete turístico es importante conocer todos los tipos de
actividades de ocio existentes..) http://turismo.es/como-elaborar-un-paquete-
turistico/

Agente de viajes y sus funciones

(Un buen agente de viajes es consejero personal, psicólogo y experto en el
arte y la ciencia de viajar…) https://www.entornoturistico.com/perfil-del-
agente-de-viajes/

APAVIT
(Asociación panameña de agencias de viajes y turismo)
https://www.apavit.org/nosotros.html
“La parte más difícil de un viaje es la de dar el primero paso, la
de tomar la decisión de marchar y decir voy a viajar”

Thank you