Es imprescindible adoptar estándares que permitan la correcta gestión de los procesos informáticos y con

esto ayudar a la empresa a resolver los problemas que pueda encontrar en este campo, todo ello con el
objetivo de mantener un alto nivel de calidad de sus servicios gracias a la utilización de metodologías de
Mejores Prácticas. ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su
infraestructura informática. Además las empresas pueden incrementar la satisfacción de los usuarios,
reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio.

ITIL se ha convertido en el estándar “por defecto” en la industria. Este proyecto pretende establecer un
diseño estructural de los procesos en Laboratorios Mega Medical, y así obtener el máximo provecho de la
infraestructura con que cuenta la empresa y planificar los beneficios de las tecnologías que se adquiera a
futuro.
Basados en nuestra experiencia y capacitación, en Colombia, y en el mundo, cada vez son mas las empresas que están
implementando en sus procesos de infraestructura tecnológica, procedimientos basados en ITIL, que no es mas que una
Metodología de mejores practicas y aprovechamiento de las tecnologías de la información. Empresas como:
IBM, British Telecom, Hewlett Packard, Bosch, Gran tierra Energy, Laboratorios Merck entre otras muchas que han visto
retribuido este beneficio en el incremento de los niveles de satisfacción, calidad y eficiencia en los servicios de información.

ITIL es una estrategia que se puede aplicar a todo tipo de organizaciones por medio de la implementación de las buenas
prácticas.
Laboratorios Mega Medical requiere estandarizar sus procesos para proporcionar una adecuada gestión de la calidad del
servicio prestado, alinear los procesos del negocio con la infraestructura de tecnologías de información y reducir los riesgos
asociados a los servicios que se ofrecen, con el fin de aumentar la eficiencia de los procesos y así poder dar un mejor
servicio a un mayor número de clientes a nivel nacional.
Objetivo General:

Plantear una propuesta de gestión e implementación de metodologías estandarizando los procesos con el fin de lograr
agilidad y eficiencia en el soporte y entrega de servicios.

Objetivos específicos:

Aplicar las especificaciones del estándar ITIL para los procesos de soporte y entrega de servicios, adaptándolo al
tamaño y a las necesidades de Laboratorios Mega Medical.

Garantizar la calidad en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas.

Lograr la satisfacción en el rendimiento de los sistemas implementados traducido en niveles de eficiencia,

eficacia y estabilidad de los servicios.
 SOPORTE

IMPLEMENTACION
INFRAESTRUCTURA
 SOPORTE INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTACION

1. Diagnostico servicios 1. Networking 1. Help Desk

2.. Mantenimiento software-hardware
3. Reparación
4. Repotenciación
5.Licenciamiento de Software
6. Atención de usuarios
1.1 Mantenimiento y administración de redes
1.2 Configuración
2. Administración de recursos de TI
3. Data Center
4. Teleconferencias y capacitaciones
2. Virtualización de Servidores
2.1 Servidor de Backups
2.2 Servidor de Directorio Activo
2.2 Servidor de Comunicaciones
2.3 Telefonía
3. VPN

Marco de referencia ITIL

 SOPORTE

1. Revisiones y mantenimientos periódicos de equipos

2. Levantamiento y mantenimiento de Inventarios
3. Atención de incidentes
4. Solución de problemas
5. Optimización de software y hardware mediante herramientas o aplicaciones
6. Verificación y administración de Licenciamiento de Software
7. Equipos de Contingencia
8. Capacitaciones y actualizaciones

Marco de referencia ITIL

PLAN 900
 INFRAESTRUCTURA

1. Garantizar la conectividad alámbrica e inalámbrica

2. Mantenimiento y administración infraestructura de redes
3 Configuración niveles de seguridad
4. Administración de recursos de TI
3. Mantenimiento Centro de Cableado

Marco de referencia ITIL

PLAN 600
 IMPLEMENTACION

1. Help Desk
2. Virtualización de Servidores
2.1 Servidor de Backups
2.2 Servidor de Directorio Activo
2.2 Servidor de Comunicaciones
2.3 Telefonía
3. VPN

Marco de referencia ITIL

Plan por
Implementación