APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE

REFORZAMIENTO Y APRENDIZAJE SOCIAL PARA

MEJORAR LA EFECTIVIDAD
Presentado por: Rodrigo Torres Zeballos
Curso: Psicología Organizacional
En todas las empresas en necesario que los
empleados adquieran ciertas habilidades, sean
capacitados y aprendan la normatividad de la
empresa. En todos los trabajos, existen actitudes
y desempeños deseables e indeseables, es
necesario que los gerentes conozcan la mejor
forma de mejorar el desempeño de los
empleados dentro de la organización por medio
del reforzamiento.
APRENDIZAJE POR MEDIO DE RECOMPENSAS Y
CASTIGOS
• Condicionamiento Clásico: Es el proceso
mediante el cual las personas aprenden a
vincular la información que obtienen de un
estímulo neutral con un estímulo que
provoca una respuesta. Este es
normalmente utilizado en la publicidad más
que en una organización para generar
comportamientos de compra.
EXPERIMENTO DE PAVLOV
APRENDIZAJE POR MEDIO DE RECOMPENSAS Y
CASTIGOS
• Condicionamiento Operante: Es un proceso
mediante el cual los individuos aprenden
comportamientos voluntarios. En otras
palabras, el comportamiento es modificado o
se da con base en la recompensa o en la
consecuencia que tiene ese acto, por
ejemplo, un individuo que trabajó obtiene
un salario o remuneración a la quincena o al
mes, por consiguiente, seguirá trabajando.
 CONTINGENCIAS DE REFORZAMIENTO

En la relación que existe entre un comportamiento y los

hechos anteriores y posteriores que ocurren en el
entorno e influyen en ese comportamiento. Estos hechos
posteriores pueden ser llamadas de otra manera,
consecuencias, las cuales pueden ser positivas o
negativas, si son positivas, éstas lograrán que el gerente
le dé al empleado un reforzamiento positivo, que
motivarán al empleado a seguir realizando un buen
trabajo y a mejorarlo, o pueden ser negativas, lo que
puede hacer que el empleado suspenda la conducta o se
sienta desmotivado, dependiendo del reforzamiento que
se le dé.
CONTINGENCIAS DE REFORZAMIENTO
 EJEMPLO DE REFORZAMIENTO CONTINGENTE

El gerente
NO no dice nada
o regaña al
El gerente y
¿El empleado empleado
el empleado
alcanza la
fijan una El gerente
meta? SI
meta felicita al
empleado
por su logro

ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA REFORZAMIENTO

(Antes del (Resultado del CONTINGENTE DE
comportamiento) comportamiento) LA CONSECUENCIA
 LAS 5 DIMENSIONES DE LA TEORÍA SOCIAL COGNITIVA

SIMBOLIZACION PREMEDITACIÓN
APRENDIZAJE
Los empleados Los empleados AUTOCONTROL
VICARIO
procesan sus planean sus Los empleados AUTOEFICIENCIA
Los empleados
experiencias acciones, observan el controlan su Los empleados
visuales para anticipan las desempeño de desempeño confían en que
formar modelos consecuencias y otros y las comparándolos podrán
cognitivos que les determinan los consecuencias con sus propios desempeñar una
sirven para guiar grados del del desempeño estándares de tarea.
su desempeño de éstos. desempeño.
comportamiento. deseado.