Sección: 1.

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Caracterización de procesos
Versión: 07-2011

Fecha de revisión: 11-2014

Proceso: Ventas
Objetivo:
• Alcanzar la meta de ventas y utilidades, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente interno y externo, y de las políticas corporativas, así
como el uso eficientemente de los recursos de la empresa.

Emisiones/Residuos:
Actividades:
1. Atender a los clientes, por medio de visitas y atención telefónica. • Papel
2. Establecer los requisitos del cliente y los términos de venta (cotizaciones).
3. Información técnica y suministro de muestras.
4. Registro de los clientes nuevos.
5. Gestión para Autorización de Créditos.
Cliente:
6. Ventas Regulares.
Proveedor: 7. Ventas de productos controlados Despacho
Clientes externos 8. Ordenes de compra •Pedidos revisados y autorizados
• Ordenes de compra 9. Ventas en oficina •Facturas
• Requisitos documentales 10. Revisión y elaboración de contrato (Pedido) •Remisiones
11. Atención de reclamos. CASA
Documentos Aplicables: • ODM’s
• Procedimientos: Revisión de contrato o pedido, Crédito & cobranzas, Política de Inspección de productos
Productos controlados
• Solicitud de muestras
• Guías CASA: Satisfacción del cliente
• Formatos: Solicitud de crédito, alta de cliente Cliente externo
Monitoreo & medición (Indicadores): •Cotizaciones
1) Presupuesto de ventas •Muestras
2) Cumplimiento a GP, FCF, EBITDA •Documentación
3) #ODM de Misloads

RESPONSABLES: RECURSOS:
•Gerente comercial • Personal competente
•Vendedores • Sistema de inventario
•Servicio a clientes Recursos Naturales Pág: 1/1
Gerentes Comerciales • Energía eléctrica
• Papel