Derecho Consumidores 2013

Prof. Manuel Astudillo A.
CONTENIDO DISPONIBLE EN
1 http://derechoeconomico-cursos.blogspot.com
TODOS TENEMOS EXPERIENCIA EN ESTO…..
DESDE HACE MUCHO QUE SOMOS CONSUMIDORES
¿ POR QUÉ UN ESTATUTO ESPECIAL?
PARA REGULAR
LAS RELACIONES
ENTRE
Un acto de consumo da origen a un acto jurídico y
generalmente éste es la compraventa
 ¿ NO ES SUFICIENTE ?
LA RELACION ASIMÉTRICA
FENOMENO DE POST 2DA. GUERRA
¿ COMO LLEGAMOS AL CONSUMO?
NECESIDADES SATISFACTORES
NUESTRO PROCESO INTERNO…
RACIONAL
• Lo que pienso….
• ( Mr. Data)
EMOCIONAL
• Lo que siento….
• (Aromas de mi infancia feliz)
VOLITIVO
• Lo que me gusta…
• ( Por que me gusta)
JUICIOS DE VALOR
DE
UTILIDAD
DE
RELACION
SIGNO
LA MAYOR INTERCAMBIO COMO ME VERÁN

SATISFACCIÓN DE RECURSOS LOS DEMAS
ON
NECESIDAD DE UN ESTATUTO
JURIDICO ESPECIAL
SER
ELEGIR
INFORMADO
SER A LA
ESCUCHADOS SEGURIDAD
AÑO 1962
RECONOCIMIENTO NUEVOS
DERECHOS
* A ELEGIR
*A SER
INFORMADO
*A SER
ESCUCHADO
*A LA SEGURIDAD
*A SATISFACER
NECESIDADES
BASICAS
*A SER
RESARCIDOS
* A LA
EDUCACION
•*A UN AMBIENTE
SANO.
SITUACION EN
HASTA 1997. LEY 18.223 DESDE 1997. LEY 19.496
ESTATUTO
JUSTICIA
POLICIA
JURIDICO
LOCAL
6 FALTAS
CONSAGRA
1 DELITO DERECHOS
MENOR
CATALOGO RESOLUCION DE
CONFLICTOS
ESTATUTO JURIDICO :
AMBITO DE APLICACION
ADEMAS :
*COMERCIALIZA
CION SEPULCROS
Y SEPULTURAS. ACTO INTERVINIENTES MERCADO O
*USO Y GOCE DE JURIDICO • CONSUMIDOR ACTIVIDAD
FINAL ECONOMICA
INMUEBLE • ONEROSO • PROVEEDOR
AMOBLADO HABITUAL • NORMAS
• MIXTO ESPECIALES
DESCANSO O
TURISMO. • SUBSIDIARA
DEL
*EDUCACION ESTATUTO
(PARCIAL)
*VENTA DE
VIVIENDAS
* SALUD,
(PARCIAL)
DERECHOS EXPLICITOS EN EL
ESTATUTO JURIDICO.
OTROS DERECHOS
INDIRECTO, a un consumo
IMPLICITO ser escuchado básico
DERECHOS ESPECIALES
DEL CONSUMIDOR DE
PRODUCTOS FINANCIEROS OTROS….
INFORMACION TERMINO
COSTO TOTAL DEL CONDICIONES PARA
ACCEDER AL UNILATERAL
PRODUCTO O DEL
SERVICIO CREDITO
CONTRATO
CONTRATACION
EN REUNIONES
LIBERACION CONTRATACION
CONVOCADAS
A DISTANCIA
OPORTUNA DE POR EL
ELEGIR EL TASADOR PROVFEEDOR
GARANTIAS AL
DE LOS BIENES
EXTINGUIR
OBLIGACION
IRRENUNCIABLE
RETRACTO EN
CONOCER LA POR
LAS MATRICULAS
LIQUIDACION TOTAL ANTICIPADO DE
UNIVERSITARIAS
LOS DERECHOS
DEL CREDITO
DERECHO A LA LIBRE ELECCION
DEL BIEN O SERVICIO.
No constituye aceptacion De dulce y de agraz
DERECHO A LA LIBRE ELECCION:
¿ principio rector?
LIBRE
ELECCION
NO
DISCRIMINACION
INFORMACION
SEGURIDAD
REPARACION E IDEMNIZACION
EDUCACION
TODOS AL SERVICIO DE LA LIBRE ELECCION

DERECHO A UNA INFORMACION
VERAZ Y OPORTUNA. (1)
VERAZ Y OPORTUNA (2)
VERAZ Y OPORTUNA (3)
CONOCIMIENTO INDIVIDUALIZACION
INFOMACION DEL PROMOCIONES Y
DEL PRECIO
BASICA ( ART. 32) ANUNCIANTE(ART. OFERTAS ( ART. 35)
(ARTS. 30-31) 34)
INFORMACION INFORMACION DE
SUSCEPTIBLE DE CREDITO. ( ART. 37
COMPROBACION Y OTROS)
(ART. 33 **estudio en especiial.
DERECHO A NO SER
DISCRIMINADO ARBITRARIAMENTE
SEGURIDAD Y RESPETO A LA
NEGATIVA INJUSTIFICADA DIGNIDAD Y DERECHO DE LAS
DE VENTA ( ART. 13) PERSONAS (ART, 15)
DERECHO A LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE
BIENES Y SERVICIOS, PROTECCION A LA SALUD Y
AL MEDIO AMBIENTE.
PRODUCTOS
PELIGROSOS
SERVICIOS
RIESGOSOS
PELIGROS NO
PREVISTOS
DERECHO A LA REPARACION E INDEMNIZACION
DE LOS DAÑOS MATERIALES Y MORALES
HIPOTESIS DEL ART. 19 DERECHO

 CANTIDAD O CONTENIDO  REPOSICION DEL PRODUCTO O
NETO DE UN PRODUCTO EN SU DEFECTO NACE LA OPCION
INFERIOR AL INDICADO EN EL PARA EL CONSUMIDOR :
BONIFICACION DE SU VALOR
ENVASE O EMPAQUE. PARA LA COMPRA DE OTRO O
EXIGIR LO PAGADO EN EXCESO.
DERECHO A LA REPARACION E INDEMNIZACION
DE LOS DAÑOS MATERIALES Y MORALES
HIPOTESIS DEL ART. 20 DERECHO

 OPCION :
MENCIONES
NO PRODUCTO  REPARACION
CUMPLEN DEFICIENTE
NORMAS DE GRATUITA DEL BIEN
SEGURIDAD
 SU REPOSICION
OBLIGATORIA
NO CUMPLEN LEY DE
METALES NO
CUMPLE
 DEVOLUCION DE LA
NO
CANTIDAD PAGADA.
DEFECTOS
CUMPLE Y VICIOS
ACUERDOS
SUBSISTENCIA DE OCULTOS
DEFIICIENCIAS
UNA VEZ
PRESTADO
SERVICIO
TECNICO
DERECHO A LA EDUCACION PARA
UN CONSUMO RESPONSABLE
 DERECHO DIFUSO
 OBJETO DEL SERNAC ( ART. 58 a)
 OBJETO ASOCIACION DE CONSUMIDORES (ART 8b)
El cliente siempre tiene la razón?
 DEBER DE INFORMARSE
RESPONSABLEMENTE
 DEBER DE EVITAR
RIESGOS
 DEBER DE ACCIONAR DE
ACUERDO A LOS MEDIOS
QUE LA LEY LE
FRANQUEA
 DEBER DE CELEBRAR
OPERACIONES DE
CONSUMO CON EL
COMERCIO
27
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NORMAS DE EQUIDAD EN LOS
CONTRATOS DE ADHESION
NO PRODUCEN EFECTO NO PRODUCEN EFECTO
ALGUNO ( ART. 16) ALGUNO ( ART. 16)
FACULTAD DE
DEJAR SIN INVIERTAN LA
EFECTO EL CARGA DE LA
CONTRATO. PRUEBA EN
PERJUICIO DEL
CONSUMIDOR
INCREMENTOS
DE PRECIOS
LIMITACONES
ABSOLUTA DE
CARGOS NO RESPONSABILIDAD
IMPUTABLES DEL PROVEEDOR
AL
CONSUMIDOR
CONTRA LA INCLUYAN
BUENA FE ESPACIOS EN
BLANCO
OTRAS EXIGENCIAS EN LOS
CONTRATOS DE ADHESION( ART 17
• TEXTO LEGIBLE
• TAMAÑO DE LETRA
• PREVALENCIA DE LO AGREGADO
ASPECTOS POR SOBRE FORMULARIO
• IDIOMA
FORMALES • ENTREGA DE FORMULARIO
• EXIGENCIAS ADICIONALES EN LOS
CONTRATOS DE ADHESION POR
SERVICIOS FINANCIEROS.
EXAMINEN EL CATALOGO
INFRACCIONAL.
*LA REGLA
GENERAL: HASTA
40 UTM
•EXAMINAR LAS
DEMAS.
•* VEAMOS LA
SOBREVENTA DE
ENTRADAS EN
ESPECTACULOS Y
SERVICIOS DE
TRANSPORTE,
EXCEPTO EL
AEREO.
PRESTACION DE SERVICIOS
NORMAS
ESPECIALES OBJETO DE LA
REPARACION
(ARTS 40 A
44)
OBLIGACIONES
DEL
PRESTADOR
ABANDONO DE
LAS ESPECIES
FORMAS DE DIRIMIR LAS
CONTROVERSIAS
LA TRANSACCION
EXTRAJUDICIAL Y LA FUNCION LAS ACCIONES
DE SERNAC JURISDICCIONALES
 DE INTERES
INDIVIDUAL
 DE INTERES
COLECTIVO
 DE INTERES DIFUSO.
ACCIONES DE INTERES INDIVIDUAL
INICIO : DENUNCIA DEMANDA O QUERELLA
PROCEDIMIENTO : EN LO NO PREVISTO EN EL
ACCIONES QUE SE PROMUEVEN ESTATUTO, A LO DISPUESTO EN LA LEY 18.287 Y
EXCLUSIVAMENTE EN DEFENSA DE LOS EN SUBSIDIO EL CPC.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR AFECTADO.
ADMITE COMPARENCIA PERSONAL
JUEZ COMPETENTE : JUEZ DE POLICIA DEMANDA TEMERARIA

LOCAL DEL LUGAR EN QUE SE CELEBRO EL
CONTRATO, COMETIO LA INFRACCION O
SE DIO INICIO A LA MISMA, A ELECCION
DEL ACTOR. EN CONTRATOS POR MEDIOS APELACION: HASTA CUANTIA 10 UT.M UNICIA
INSTANCIA.
ELECTRONICOS, CUANDO NO ES POSIBLE
DETERMINAR, EL DE LA COMUNA EN QUE
RESIDA EL CONSUMIDOR
PROCEDIMIENTO ESCRITO SALVO COMPARENDO.
PROCEDIMIENTO. Acciones de
interés Individual.
DEMANDA
SENTENCIA COMPARENDO
AUTOS PARA
CONTESTACION
FALLO
PROBATORIO CONCILIACION
ACCIONES DE INTERES COLECTIVO
O DIFUSO. Aspectos generales
DEMANDA
ACTORES : SERNAC, ASOC. DE CONSUMIDORES, COLECTIVO NO INFERIOR A 50 PERSONAS
INDEMNIZACIONES IGUALES PARA EL UNIVERSO, NO SE EXTIENDEN AL DAÑO MORAL.
LEGITIMADO ACTIVO O CONSUMIDOR SE PUEDE SUMAR A LA ACCION
INHIBICION DE DEMANDAR POR INTERES INDIVIDUAL
INTERRUPCION DE LAS ACCIONES INDEMNIZATORIAS DE CONSUMIDORES AFECTADOS.
NOMBRAMIENTO DE PROCURADOR COMUN
APELACIONES SE AGREGAN COMO EXTRAORDINARIAS
ACCIONES DE INTERES COLECTIVO
O DIFUSO. Procedimiento.
ADMISIBILIDAD
Legitimado
LLAMADO A LOS activo
AFECTADOS
Justificación
CONCILIACION razonable
afectación
COMPETENCIA
CONTESTACION
JUEZ DE LETRAS
DEMANDA
EL SERVICIO NACIONAL DEL
CONSUMIDOR (SERNAC) ART. 57,
ASOCIACION DE CONSUMIDORES
ART. 5°
NATURALEZA
JURIDICA
OBJETO
LIMITACION
DE
FUNCIONES
CONFLICTOS
DE INTERES.
LEY N° 20555, modificó el estatuto juridico sobre
normas en materia financiera.
Ventas atadas (art. 17H)
En el art. 3° de la ley 19.496 se consultó nuevos
derechos del consumidor sobre la información. Revocación de mandato ( art 17I)
En el art. 17B) C) D)en contratos de adhesión se

Información a avalistas (art. 17J)
establece obligación de proporcionar información
básica sobre productos financieros contratados. Sanciones (art. 17K)
Error o publicidad engañosa que haya motivado
En el art. 17 E) petición de nulidad cláusulas que contratar.
infrinjan art. 17B)
El sello SERNAC (art. 55)
En el art. 17F) limitación en envio de contratos o Mediador y arbitro financiero ( art. 56 A a 56 H)

productos a determinados domicilios.
Informe de Carga Anual equivalente
HEMOS TERMINADO…..
 PODEMOS TENER EL MEJOR ESTATUTO JURIDICO,
PERO SI CARECEMOS DE UN CONSUMIDOR
EDUCADO Y EMPODERADO, ES COMO TENER NADA.
 MUCHAS GRACIAS…

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Prof. Manuel Astudillo A.

LA MAYOR INTERCAMBIO COMO ME VERÁN

TODOS AL SERVICIO DE LA LIBRE ELECCION

HIPOTESIS DEL ART. 19 DERECHO

HIPOTESIS DEL ART. 20 DERECHO

ADMITE COMPARENCIA PERSONAL

JUEZ COMPETENTE : JUEZ DE POLICIA DEMANDA TEMERARIA

ACTORES : SERNAC, ASOC. DE CONSUMIDORES, COLECTIVO NO INFERIOR A 50 PERSONAS

INDEMNIZACIONES IGUALES PARA EL UNIVERSO, NO SE EXTIENDEN AL DAÑO MORAL.

LEGITIMADO ACTIVO O CONSUMIDOR SE PUEDE SUMAR A LA ACCION

INHIBICION DE DEMANDAR POR INTERES INDIVIDUAL

INTERRUPCION DE LAS ACCIONES INDEMNIZATORIAS DE CONSUMIDORES AFECTADOS.

NOMBRAMIENTO DE PROCURADOR COMUN

APELACIONES SE AGREGAN COMO EXTRAORDINARIAS

En el art. 17B) C) D)en contratos de adhesión se

En el art. 17F) limitación en envio de contratos o Mediador y arbitro financiero ( art. 56 A a 56 H)

Informe de Carga Anual equivalente

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