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Conceptos de Inteligencia de Negocios
Principales Productos
Cuadros de Mando Integrales (Balanced Scorecard )
Sistemas de Soporte a la Desición (DSS)
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Conclusión
Características
Medibles
Alcanzables
Relevantes
Disponibles a tiempo
Proceso de definición
Actores (directos / indirectos )
Indicadores
Paneles de Control
Recomendaciones
Definición de indicadores clave es fundamental
Definir buenos KPIs
Específico, medible, alcanzable, relevante y temporales
Involucramiento de todos los actores
Pocos Indicadores
No todo lo que puede ser medido es importante y no todo lo importante puede ser medido
Evolución de KPIs
Para quiénes y Cuándo
Retail
• Retención de clientes
• Satisfacción de Clientes
• Punto de Compra
• Ventas incrementales
Ventas
• Crecimiento de Ventas
• Oportunidades de Ventas
• Objetivo de Ventas
• Reservas de Ventas
Marketing
• Retorno de la inversión (ROI)
• Ventas Incrementales
• Fuentes de tráfico
• Embudo de Compra
• Acción Final
• Interacciones sociales
Salud
• Tiempo de Servicio de Salud
• Promedio de Permanencia
Seguros
• Costo promedio por reclamación
• Índice de siniestralidad
Cadena de Suministros
• Costo de existencias
• Rotación de Existencias
• Seguimiento de pedidos
• Tasa de Devoluciones
Financieros
• Flujo de Caja
• Capital de Trabajo
• Coeficiente de Endeudamiento
• Rotación de Existencias/Inventario
• Reporting: reportes formateados e interactivos, con o sin parámetros, con una alta
escalabilidad de distribución.
• Ad Hoc Query: permite a los propios usuarios responder a sus propias preguntas de
negocio y obtener los datos sin la colaboración del área de TI..
• Microsoft Office Integration: Microsoft Office, en especial, Excel actúan como el cliente
de Business Intelligence.