Nuestro

compromiso...
LA EXCELENCIA
 NUESTRA MISIÓN
La Cínica Partenón es una Institución Prestadora de
Servicios de salud de tercer nivel de complejidad,
socialmente responsable, de carácter privada ubicada
estratégicamente en el Noroccidente de Bogotá, con
un excelente infraestructura física, técnica y
organizacional, enfocada hacia el respeto y la
seguridad del paciente y su grupo familiar,
garantizando un adecuado uso de los recursos
económicos y ambientales por medio del
mejoramiento continuo de sus procesos y el desarrollo
de su talento humano.
 NUESTRA VISIÓN

Ser en el año 2016 una Institución Prestadora de Servicios

de Salud acreditada, reconocida a nivel Departamental
por la prestación de servicios de salud integrales y de alta
calidad, con tecnología biomédica de última generación,
responsable social y ambientalmente.
 ASAMBLEA DE
SOCIOS

JUNTA DIRECTIVA

REVISORIA FISCAL DIRECCION GENERAL COMITES

SUBDIRECCION

AUDITORIA Y
MEJORAMIENTO

UNIDADES ASISTENCIALES UNIDADES

ADMINISTRATIVAS

HOSPITALIZACION URGENCIAS CONSULTA

CIRUGIA UCI EXTERNA TECNOLOGIA E
BIENES Y FACTURACION FINANCIERA PLANEACION TALENTO AMBIENTE
INFORMACION
SERVICIOS HUMANO FISICO
 MAPA DE PROCESOS
1. GESTION DIRECTIVA
(TODOS)

2. AUDITORIA Y MEJORAMIENTO
2.1 AUDITORIA DE ATENCION
2.2 GESTION DE PROCESOS
2.3. AUDITORIA DE CUENTAS MEDICAS
2.4 ATENCION AL USUARIO (TODOS)

4. CONSULTA EXTERNA

7.1. ADULTOS -7.2. URN

7. UCI (TODOS MENOS 4)
6. HOSPITALIZACION

8. LABORATORIO CLINICO
(Proceso de Origen Externo)
3.1. IMAGENOLOGIA

(TODOS MENOS 7)
3. URGENCIAS

(TODOS MENOS 10-11)

5. CIRUGIA

(TODOS)
(TODOS)

(TODOS)
REQUISITOS
SATISFACCION

9. FACTURACIÓN
91. ADMISIONES
92. CUENTAS MEDICAS
9.3 GLOSAS (TODOS)

10. TALENTO HUMANO 11. TEGNOLOGIA E INFORMACION

(TODOS MENOS 8) (TODOS MENOS 8)

12. BIENES Y SERVICIOS 13. AMBIENTE FISICO 14. FINANCIERA

12.1. SERVICIO FARMACEUTICO 13.1. MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA 14.1. CARTERA
12.2.SERVICIO DE NUTRICION 13.2. AMBIENTAL – 12.3. S. OCUPACIONAL 14.2 CONTABILIDAD
12.3 SUMINISTROS 13.4 SERVICIOS GENERALES 14.3. TESORERIA
(TODOS) (TODOS) (TODOS)
 POLITICA DE GESTION

Brindar a los usuarios una atención humanizada,

oportuna, segura, pertinente, racional e integral; a
través del mejoramiento continuo de lo procesos
enfocado a la prevención y minimización del impacto
de nuestras actividades sobre el ambiente,
optimizando el uso de los recursos incluyendo los
naturales, cumpliendo con la normatividad vigente
para lograr la satisfacción de nuestros clientes.
 OBJETIVOS DE GESTION
Requisitos, necesidades, Política de Objetivos Indicadores
expectativas y Gestión
Responsable
compromisos con los
clientes

Recibir atención con
sensibilidad, calidez y
humanidad.
Tiempos de espera, prudentes
y acordes a la necesidad del
paciente
Seguir los protocolos
establecidos a nivel legal e
institucional para la
recuperación del paciente,
controlar y gestionar los
eventos adversos
Brindar a los Mejorar la satisfacción de los % Satisfacción total con el Coordinación de
usuarios una usuarios externos. servicio Atención al
atención % Pacientes que retomarían el usuario
humanizada servicio
Oportuna Disminuir los tiempos de Oportunidad de consulta de Coordinador UF
espera para la atención de los triague Urgencias
pacientes. Oportunidad Consulta medica Coordinador de
Oportunidad de toma de UF Consulta
imágenes externa
Tiempo de espera consulta
medica especializada
Tiempo de espera consulta
medica general
Oportunidad asignación citas
terapia física
Segura Minimizar los riesgos en la % Mortalidad Perinatal Coordinador
Pertinente, atención en salud. % Mortalidad Materna Auditoria de
Racional e Proporcionar la atención % Mortalidad General Atención
Integral requerida por el paciente Proporción de vigilancia de Coordinadores
según la patología haciendo eventos adversos UF Asistenciales
un uso adecuado de los % de reingresos por la misma
recursos de la clínica causa
% de pacientes reintervenidos
por la misma causa
 OBJETIVOS DE GESTION
Requisitos, necesidades, Política de Objetivos Indicadores
expectativas y Gestión
Responsable
compromisos con los
clientes
Que las sugerencias e A través del Lograr el mejoramiento Grado de Conformidad del
inquietudes se tengan en mejoramient continuo de los procesos Sistema de Gestión
Gestor de
cuenta o continúo
Procesos
de los
procesos
Que este acorde a las enfocado a la Optimizar el uso de los Cumplimiento de metas
políticas Ambientales y prevención y recursos incluyendo los internas ambientales en:
Reglamentación en minimización naturales % Material Reciclable
general minimizando el del impacto Consumo de servicios
impacto sobre el de nuestras públicos
ambiente actividades % Residuos químicos
Prestación de los servicios sobre el
solicitados mediante los ambiente,
Ingeniero
principios de eficacia y optimizando
Ambiental
eficiencia, sin alterar los el uso de los
recursos naturales y el recursos
medio ambiente. Tener incluyendo
en cuenta siempre las los naturales,
políticas y objetivos cumpliendo
ambientales. con la
normatividad
vigente
Importancia del cliente y para lograr la Mejorar la comunicación y Proporción de quejas resueltas
definición de calidad de satisfacción satisfacción de los antes de 15 días
la Clínica. de nuestros Clientes Porcentaje de Solución Coordinación de
Recibir información sobre los clientes satisfactoria de quejas y Atención al
procedimientos reclamos usuario
realizados y el estado de
los pacientes.
 MANUAL DE GESTIÓN

El manual de gestión resume los lineamientos, historia,

compromisos de la dirección enfocados a las
necesidades del usuario, planes institucionales,
organigrama, comunicación (interna/externa) y
procesos que componen el Sistema de Gestión de
Calidad y Ambiental de la clínica, actualizado de
acuerdo con los requerimientos de las Normas ISO
9001:2008 e ISO 14001:2004
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CICLO PHVA