¡La universidad para todos!

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Tema: El Código de Protección y Defensa del

Consumidor
Docente: GUISSEPPI PAUL MORALES CAUTI
SEMANA 5

Escuela Profesional Periodo académico: 2019-1

DERECHO Semestre:12
Unidad:5
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CONTENIDO

- Ámbito de aplicación
- Contenido
- Finalidad
- Tutela del consumidor en servicios bancarios y
financieros
- Consumo fraudulento
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CONTENIDO DEL CODIGO DE PROTECCION Y

DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo I. TP de la Ley N° 29571
El presente Código establece las normas de
protección y defensa de los consumidores,
instituyendo como un principio rector de la política
social y económica del Estado la protección de los
derechos de los consumidores, dentro del marco del
artículo 65 de la Constitución Política del Perú y en
un régimen de economía social de mercado.
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FINALIDAD

Artículo II. TP de la Ley N° 29571

El presente Código tiene la finalidad de que los
consumidores accedan a productos y servicios
idóneos y que gocen de los derechos y los
mecanismos efectivos para su protección,
reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo,
previniendo o eliminando las conductas y prácticas
que afecten sus legítimos intereses. En el régimen
de economía social de mercado establecido por la
Constitución, la protección se interpreta en el
sentido más favorable al consumidor, de acuerdo a
lo establecido en el presente Código.
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AMBITO DE APLICACION

Artículo III. LEY N° 29571

1. El presente Código protege al consumidor, se
encuentre directa o indirectamente expuesto o
comprendido por una relación de consumo o en una
etapa preliminar a ésta.
2. Las disposiciones del presente Código se aplican a las
relaciones de consumo que se celebran en el territorio
nacional o cuando sus efectos se producen en éste.
3. Están también comprendidas en el presente Código las
operaciones a título gratuito cuando tengan un
propósito comercial dirigido a motivar o fomentar el
consumo.
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PRINCIPIOS

• Principio de Soberanía del Consumidor

Las normas de protección al consumidor fomentan
las decisiones libres e informadas de los
consumidores, a fin de que con sus decisiones
orienten el mercado en la mejora de las condiciones
de los productos o servicios ofrecidos.
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Principio Pro Consumidor

• En cualquier campo de su actuación, el Estado

ejerce una acción tuitiva a favor de los
consumidores. En proyección de este principio en
caso de duda insalvable en el sentido de las
normas o cuando exista duda en los alcances de
los contratos por adhesión y los celebrados en
base a cláusulas generales de contratación, debe
interpretarse en sentido más favorable al
consumidor.
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Principio de Transparencia

• En la actuación en el mercado, los proveedores

generan una plena accesibilidad a la información a
los consumidores acerca de los productos o
servicios que ofrecen. La información brindada
debe ser veraz y apropiada conforme al presente
Código.
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Principio de Corrección de la Asimetría

• Las normas de protección al consumidor buscan

corregir las distorsiones o malas prácticas
generadas por la asimetría informativa o la
situación de desequilibrio que se presente entre los
proveedores y consumidores, sea en la
contratación o en cualquier otra situación
relevante, que coloquen a los segundos en una
situación de desventaja respecto de los primeros al
momento de actuar en el mercado.
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Principio de Buena Fe

• En la actuación en el mercado y en el ámbito de

vigencia del presente Código, los consumidores,
los proveedores, las asociaciones de
consumidores, y sus representantes, deben guiar
su conducta acorde con el principio de la buena fe
de confianza y lealtad entre las partes. Al evaluar
la conducta del consumidor se analizan las
circunstancias relevantes del caso, como la
información brindada, las características de la
contratación y otros elementos sobre el particular.
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Principio de Protección Mínima.- El presente

Código contiene las normas de mínima protección
a los consumidores y no impide que las normas
sectoriales puedan dispensar un nivel de
protección mayor.

Principio Pro Asociativo.- El Estado facilita la

actuación de las asociaciones de consumidores o
usuarios en un marco de actuación responsable y
con sujeción a lo previsto en el presente Código.
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Principio de Primacía de la Realidad

En la determinación de la verdadera naturaleza de las

conductas, se consideran las situaciones y
relaciones económicas que efectivamente se
realicen, persigan o establezcan. La forma de los
actos jurídicos utilizados en la relación de consumo
no enerva el análisis que la autoridad efectúe
sobre los verdaderos propósitos de la conducta
que subyacen al acto jurídico que la expresa.
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TUTELA DEL CONSUMIDOR DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS FINANCIEROS
La materia de protección al consumidor de los servicios
financieros prestados por las empresas supervisadas por la
SBS se rige por las disposiciones de este Código, y por las
normas especiales establecidas en la Ley 28587, Ley
Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en
Materia de Servicios Financieros.
La regulación y supervisión del sistema financiero así como
los productos y servicios se rige en virtud del principio de
especialidad normativa por la Ley 26702, Ley General del
Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica
de la SBS
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PROTECCION FRENTE A CONSUMOS

FRAUDULENTOS
En el Perú, el consumo fraudulento es un problema
cada vez mas recurrente; entendiéndose como aquel
consumo no efectuado por el consumidor y que
haciendo uso de medios ilícitos se realizan sin el
consentimiento del titular. Esto ocurre mayormente en el
sistema financiero a través del uso indebido de las
tarjetas de crédito por perdida, robo, cambio o
adulteración de dichas tarjetas.
Para evitar o minimizar estos casos, el INDECOPI y la
SBS han promovido diversas regulaciones como:
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PROTECCION FRENTE A CONSUMOS

FRAUDULENTOS
Resolución SBS N° 264-2008, Reglamento de Tarjetas
de Crédito:
Artículo 11º.- Medidas de seguridad.
Las empresas deben adoptar medidas de seguridad
apropiadas para determinar la validez y vigencia de la
tarjeta de crédito y la identidad de sus titulares y/o
usuarios, así como para dar cumplimiento a las
condiciones de uso de la tarjeta de crédito
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PROTECCION FRENTE A CONSUMOS

FRAUDULENTOS
Resolución SBS N° 264-2008, Reglamento de Tarjetas
de Crédito:
Estas medias de seguridad consisten en:
- La empresa debe tener a disposición permanente de los consumidores sistemas
que permitan la comunicación inmediata del extravío o sustracción de la tarjeta
(Artículo 15° del Reglamento de Tarjetas de Crédito4). •
- De lo anterior se desprende además la obligación del titular de comunicar a la
empresa sobre el extravío o sustracción.
- Una vez recibida la comunicación, la empresa bloqueará la tarjeta y el sistema
no debe permitir su uso en los establecimientos afiliados.
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¡Gracias!