Mayo 2012

Nace en West Virginia

el 18 de junio de
1926

Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la

inspección se busca que el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la
primera vez.
En 1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es

gratis, es suplir los requerimientos de un cliente,
al lograr cumplir con estos logramos Cero
Defectos

Inicio el programa “cero defectos” en una planta de la

compañía Martin en Orlando florida como gerente de control
de calidad del programa de misiles Pershing Crosby
A) Determinación

B)Educación

c) Implantación
Calidad se define
El sistema de calidad
como cumplir con
es la prevención.
los requisitos.

El estándar de La medida de la
realización calidad es el precio
es cero defectos del incumplimiento.
omprensión ompetencia ompromiso

orrección omunicación ontinuidad

 Integridad Sistemas

Comunicaciones Operaciones



 1 2. Mejoras
14. Empezar de
Compromiso
nuevo
3.
13. Medidas
Consejos
4. Costo

12. Cero
Reconocimiento
Defectos 5 Conciencia

11. Eliminación 6. Acción

del error Correctiva

7.
10. Metas 8. Planificación
9. Día de cero
defectos Capacitación
De fácil uso para cualquier persona
lógica

Simples de instalar

No deben requerir de constante atención

por parte del operador

Preferentemente muy económico

ERROR: Acto mediante el cual, debido a la falta de conocimiento,
deficiencia o accidente, nos desviamos o fracasamos en alcanzar lo que se
debería se hacer.
CCC = Técnicas Poka Yoke para corregir
defectos + Inspección en la Fuente del
Origen para prevenir los defectos.
Inspección en la fuente.

Inspección 100%.

Acción Inmediata.
1.- No lo haga!.

Hágalo para que cumpla con

cualquier uso!.

Una vez que haga ha hecho el

producto, uselo
inmediatamente!.
1.- Método de Control

2.- Método de Advertencia

1. ¿Como usted puede aplicar esta presentación de calidad en su trabajo?
2. De los 14 pasos ¿cual crees que sea el mas importante y porque?
3. ¿Como aplicas en tu vida cotidiana el “cero defectos”?
4. Mencione 2 puntos de las 14 de Crosby.
5. Mencione los absolutos de la calidad.
6. Mencione 3 ejemplos de Poka Yoke
7. Mencione 2 de las vacunas de Crosby.
8. ¿Cuáles serian los beneficios de una empresa que aplique “cero
defectos”?
9. Cuales son las reglas del Poka Yoke
10. Mencione 3 tipos de error es que comúnmente se cometan.
11. ¿Como usted puede aplicar esta presentación de calidad en su trabajo?
12. De los 14 pasos ¿cual crees que sea el mas importante y porque?
13. ¿Como aplicas en tu vida cotidiana el “cero defectos”?