MANEJO DE

CONFLICTOS

Los conflictos ocurre cuando los individuos o grupos no obtienen lo que

necesitan o quieren, buscando su interés propio.
 DEFINICIÓN DE CONFLICTO
• El conflicto es una situación en la cual dos o más personas
con intereses diferentes entran en confrontación, oposición
o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando
tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución
de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
• Por su condición a menudo extrema o por lo menos
confrontacional en relación a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia
(valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto
genera problemas, tanto a los directamente envueltos,
como a otras personas.
MITOS SOBRE LOS CONFLICTOS
VERDADES SOBRE LOS CONFLICTOS
 INDICADORES DE CONFLICTO
DESACUERDO LENGUAJE
CORPORAL

DESACUERDO

CONFLICTO CON EL
SISTEMA DE VALORES

DESEO DE PODER

FALTA DE METAS
ESPECIFICAS
FALTA DE RESPETO
 TIPOS DE CONFLICTO

ASUNTOS PERSONAS
 INTRAPERSONALES
Conflicto interior
con uno mismo

QUERER DEBER

DILEMA
INTERPERSONAL
Conflicto entre dos o
más personas.

Intereses, necesidades,
opiniones, y valores o
aspectos socio emocionales
tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.
NECESIDAD
NEGATIVO
CAMBIO

CONSTRUCTIVO
DESTRUCTIVO
Reducir el
conflicto
Resolver el
conflicto
Estimular
el conflicto
Cuando este va adquiriendo
un carácter disfuncional que
puede perjudicar la marcha  Sustituir metas y recompensas
que resulten “competitivas” por
de la organización y sus ¿Como? otras que demanden
resultados
cooperación

 Situar a las partes en situación

de “amenaza común” (si no nos
unimos, perecemos juntos)

 Hacer cambios organizacionales,

que eliminen situaciones que
pueden generar
confrontaciones.
 Cuando resulte
imprescindible eliminar
la situación de conflicto,
porque su permanencia ¿Como?
puede resultar negativa.
 Supresión: por la vía de la
“autoridad”, o “la mayoría”. En la
practica, esto reprime el conflicto,
no lo resuelve, lo convierte en
latente.
 Compromiso: convencer a las
partes, actuar como “arbitro”,
aplicación de reglas, la
compensación.
 Solución integrativa: integrar
necesidades y deseos y encontrar
na solución que las satisfaga, actuar
como mediador.
Cuando la ausencia de confrontaciones
pueda generar la inercia de la
organización, poniendo en peligro la
dinámica de su actividad y de los
cambios que resulte necesario realizar.
 Acudir a personas ajenas a
la organización (que no
¿Cómo? pierden nada poniendo en
evidencia las cosas que
pueden mejorarse).
 Apartarse de las políticas
habituales.
 Reestructurar la
organización; alentar la
competencia interna.
• Forzar
• Ceder
• Evitar (eludir)  Cada estilo tiene ventajas
y desventajas
• Comprometerse
 Cada cual tienen sus
• Colaborar
preferencias
 En ultima instancia son
las que determinan su
comportamiento
• Decisiones rápidas
• Decisiones impopulares
• Cuando pueden
aprovecharse
comportamientos
flexibles por
considerarlos una
debilidad
CUANDO ES EL COSTO DE LA
ALGO NO CONFRONTACIÓN
SIGNIFICATI PUEDE SER PEOR
VO A LO QUE SE
PUEDA OBTENER
AL ENFRENTARLO

EL COSTO DE LA
CONFRONTACIÓN
PUEDE SER PEOR A
LO QUE SE PUEDA
OBTENER AL
ENFRENTARLO
• Estamos equivocados o
cometimos un error
• El asunto es mas
importante para la otra
parte que para nosotros el
“costo” que tenemos que
pagar no es significativo
• Obtener aceptación en
asuntos posteriores mas
importantes para nosotros
• Cuando ambos “oponentes”
tienen igual poder y desean
obtener metas mutuamente
excluyentes.
• Para lograr arreglos
temporales en cuestiones
complejas.
• Cuando a competencia y la
colaboración no tienen éxito.
• Integrar intereses y criterios
de personas con diferentes
puntos de vista cuya
satisfacción solo es posible
con la cooperación de ambos.
• Lograr adhesión, al
incorporar intereses en
consenso
• Resolver problemas de
sentimiento que han
obstaculizado una relación.
 LOS ESTILOS DEBEN COMBINARSE “NEGOCIAR”

El conflicto es como la
lluvia, puede ser
agente de la
destrucción o de
progreso para el
hombre
1
Deben ser capaces de diagnosticar
en forma precisa los tipos de
conflictos, incluyendo sus causas.
Seleccionar una estrategia
adecuada para manejar el conflicto
Los directivos necesitan entender la
manera en que las diferencias culturales y
otras formas de diversidad demográfica
pueden originar conflictos en las
empresas
3
Los directivos deben ser capaces de
resolver los conflictos interpersonales de
manera efectiva, de manera que los
problemas subyacentes se resuelvan y las
relaciones entre los individuos en conflicto
no se dañen.
HABLANDO CONTROLAR
SE LAS SER ACERTIVO
ENTIENDE EMOCIONES

NO APRENDER
A ESQUIVAR
JUZGAR
POR SU
ATENCION
INTEGRANTES GRUPO 6
TEMA: MANEJO DEL CONFLICTO

• RUTHH ARIAS CONDORI

• ROCIO YUDITH BUTRON DAMIAN
• ROSA MARIA TICONA ESCORBAR
• DORIS VICA PURACA