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VAMOS FALAR DE

“EMPATIA”?
DDS e DMS – Abril 2018 – Treinamento e Desenvolvimento
AS ESFERAS DA EMPATIA...

Afetivo
Cognitivo Reguladores de “baseia-se
“capacidade partilha e na
refletir a partir emoções
compreensão
do estado (comportamental) dos estados
mental de “lida com o grau de emocionais dos
outra pessoa” respostas empáticas” outros”
EMPATIA = INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL...
Afetivo
“habilidade (pode
Cognitivo
ser treinada pois
“capacidade de
não é um
compreender a
sentimento) de
perspectiva
experimentar
psicológica das
reações
outras pessoas”
emocionais por
meio da
observação da
experiência
alheia”
HABILIDADE MULTIDIMENSIONAL
Antecedentes
Influenciam todo o episódio
(característica da empático, em particular os
pessoa ou da processos cognitivos,
situação) afetivos e emocionais.

Processos
Consequências-
Relações interpessoais (formas de comunicar, Geram
(respostas dadas as compreender, tomada
de ação..) respostas
outras pessoas)
intrapessoais

Consequências-
Relações intrapessoais
Se manifestam em
(interpretações,
afetividade e comportamentos
motivações) interpessoais
PARA HAVER EMPATIA É PRECISO HAVER
IDENTIFICAÇÃO...

PENSE CADA SITUAÇÃO SENDO VOCÊ O


PERSONAGEM PRINCIPAL...
MAPA DA EMPATIA - DAVE GRAY
O MAPA DE EMPATIA – ÚLTIMA VERSÃO CONCEBIDA PELA XPLANE (2017)

“Exercício afetivo e cognitivo


de buscar interagir percebendo
a situação sendo vivida por
outra pessoa, além da própria
situação...”
MAPA DA EMPATIA – EXERCÍCIO
PRÁTICO
Quem é a pessoa Em qual
que queremos cenário/situação ela Qual o seu papel
compreender? se encontra? neste cenário?

O que ela precisa Em que contexto ela


fazer? Quais Quais decisões está (o que ouve, diz,
resultados precisa precisa tomar? imagina)?
alcançar?
Quais são seus
sentimentos, medos,
Quais Como se relaciona
frustrações, dores,
comportamentos com a família e
ansiedades, desejos,
assume? amigos?
sonhos?
1- DOVE RETRATOS DA REAL BELEZA _
VOCÊ É MAIS BONITA DO QUE
PENSA...
Preconceitos
Deixe de lado seu
Verdades ponto de vista!
absolutas

Não julgue o outro


Se permita “outros
por apenas um
olhares”!
“momento”!

Julgamentos
de valor
Desprezo as
vivências do Reconheça
outro Comunique-se pela
aprendizados
identificação!
diferentes dos seus!
2- A LANCHEIRA SEM NADA
“Valide
Empatia “Respeite a
perspectivas
profissional: subjetividade”
diferentes”
Relacionamento com É possível alcançar
O outro é sempre
os clientes(ambientes, resultados coletivos
culpado por estar sem o mínimo de
rotinas, preocupações,
onde está?
aspirações...? empatia?

Reconheça a Reconheça outros


Pratique a tolerância
sentimentos dos outros pontos de vista

Compreenda os Aceite opiniões


Aceite as escolhas
valores diferentes
3 -VAMOS VER AS DIFERENÇAS COM
OS OLHOS DE UMA CRIANÇA
VAMOS VER COM OS OLHOS DE
UMA CRIANÇA...
• Choro reflexo do recém-nascido (predominante no 1º ano de vida, sendo
substituído depois por uma tentativa de conforto á vítima).

• Crianças menores de 1 ano, que não têm consciência de individualidade,


confundem a dor do outro com a sua própria, agindo como se ela mesma estivesse
sentindo dor.

• Crianças entre 1 e 2 anos, não têm noção de que as pessoas têm pensamentos e
sentimentos, tentam ajudar fazendo algo que agradaria a elas mesmas – um
exemplo é da criança que traz sua mãe para consolar um amigo que chora,
mesmo estando a mãe do garoto angustiado tão disponível quanto a mãe do
garoto que oferece ajuda.

• Crianças de 3 e 4 anos manifestavam preocupação e apresentam comportamento


de ajuda.
4- UMA LINDA HISTORIA DE UM
MENINO QUE NÃO COMIA SEU
LANCHE...
Examine
Preconceitos? sua
Flexibilidade? atitude
Sensibilidade?
Respeito?
 Ganhar?
Indiferença? O que é
 Estar certo?
Individualista? importante
para você?  Seguir seu caminho?
Defensiva?
Impositiva?
Desleal?
Comparações? Quais são
suas
prioridades?
 Encontrar soluções?
 Construir relacionamentos?
 Aceitar as diferenças?
5-BRIDGE OF LIFE CHEIL SEOUL'S
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Pratique a Escutatória!

Perceba mudanças Contexto...


de comportamento... Valores...
A ligação afetiva... Vivências...

Ouça Fique Entenda o Entenda o


TODA a atento aos que está que NÃO está
mensagem! GESTOS! sendo DITO! sendo dito!
Olhar... Ganhos...
Movimento das Perdas...
mãos... Medos...
Expressões faciais... Dores...
Forma de andar...
Pergunte a si mesmo...
A minha habilidade empática é utilizada
Posso ser simples e direto?
para influenciar o grupo de forma positiva?

Diariamente “apreendo” o mundo que me cerca?


Quero entender o outro? Posso dividir minhas experiências?

Sou um bom ouvinte?


Consigo alargar a minha percepção através A minha limitada experiência me dá
das experiências dos outros? condições de julgar as atitudes dos outros?
TRECHO DO FILME
“EXTRAORDINÁRIO”