La comunicación

humana
MD I L A UR A L IDIA A B R E G O B L A S
La comunicación humana
1. Conceptos de comunicación
2. La comunicación como proceso
3. Elementos del proceso comunicativo
4. Comunicación e información
5. Niveles de la comunicación
6. Características de la comunicación humana
1. Conceptos de comunicación
•Comunicación: Proceso dinámico, sin
punto de partida ni punto final. En ella, la
fuente y el receptor son
interdependientes.
2. La comunicación como proceso
• PROCESO: Cualquier fenómeno que presenta una continua
modificación a través del tiempo
• “Un hombre no puede bañarse dos veces en el mismo río” Heráclito
• Significamos que carece de principio, de fin o de una secuela fija de
acontecimientos; que no es estático, no descansa; que se halla en
movimiento. Los componentes de un proceso “interaccionan”, es
decir, cada uno de ellos influye sobre los demás
3. Elementos del proceso comunicativo
• La fuente de la comunicación
• El encodificador
• El mensaje
• El canal
• El decodificador
• El receptor de la comunicación
4. Comunicación e información
• Información: está presente en todo momento,
cotidianamente tomamos decisiones en función de
la información que captamos del medio que nos
rodea.
• Por ejemplo, si tenemos que cruzar una calle y el
semáforo está en rojo, sabemos que no debemos
cruzar porque la información que estamos
recibiendo, a través de nuestros sentidos, nos
advierte que sería peligroso hacerlo.
Información vs Datos
• La información se compone de datos, estos datos de forma individual
no nos ayudarían mucho en las decisiones a tomar, pero un conjunto
de datos ordenados de forma coherente sí son de gran ayuda, ya que
siempre generan información útil
5. Niveles de la comunicación
• Interdependencia física por definición.
• Interdependencia de acción-reacción
• Interdependencia de las expectativas: empatía
• Interacción: objetivo de la comunicación humana
 Niveles de interdependencia comunicativa

• a. Interdependencia física por definición. Fuente y receptor

dependen uno de otro incluso para su propia definición, son
físicamente interdependientes, se confia en la existencia física
del otro.
• Ejemplo John y Harry, no están hablando del mismo tema, ni
siquiera está relacionado, sin embargo se necesitan, aunque sea
para saber que hay otro al cual hablarle.

• Sin la presencia del otro, ninguno de los dos hubiera

encodificado los mensajes que encodificó. Su función principal es
servir de receptores para los mensajes del otro.
• b. Interdependencia de acción-reacción: Cada una de
las conductas depende de la conducta precedente.
• Ejemplo: Caldera y termostato, se transmiten
mensajes y dependen del otro para variar su conducta
en caso de necesitarlo.
• Feedback: Retroalimentación. La fuente puede utilizar la
reacción de su receptor como verificación de su propia
efectividad y como guía de sus futuras acciones.
• La comunicación implica a menudo una interdependencia
de acción-reacción, la acción de la fuente influye en la reacción
del receptor y la de este influye a su vez en la reacción
subsiguiente de la fuente. (las reacciones sirven de feedback)
• Cuando el feedback recompensa, la fuente continua
produciendo el mismo tipo de mensaje. Cuendo recibe un
feedback que no recompensa, cambiará el mensaje.
• Máximo feedback en la comunicación cara a cara, aunque
también es pulsador de la opinión pública. Este aumenta la
efectividad de la comunicación.
• c. Interdependencia de las expectativas: empatía.
Todo comunicador lleva consigo una imagen de su
receptor. Prevé las respuestas posibles y trata de
predecirlas.
• Los receptores de la comunicación seleccionan
y atienden los mensajes, en parte, debido a las
imágenes que se han formado de las fuentes y a sus
expectativas con relación al tipo de mensaje que
estas fuentes habrán de emitir. Son expectativas
que influyen en nuestras conductas en las
comunicación.
• También influyen las imágenes que tenemos de nosotros
mismos, estas autoimágenes influyen en el tipo de
mensajes que creamos y el tratamiento que damos a
éstos.
• Empatía es la facultad de proyectarnos en la realidad de
otros.
• Hacemos conjeturas acerca de:
• a) Ciertas conductas por nuestra parte
• b) Conductas subsiguientes de otras personas
• c) Conductas subsiguientes propias
Teorías de la empatía
• Teoría de la empatía basada sobre la inferencia. Teniendo un concepto de si
mismo, se comunica con las demás personas. Observa sus conductas físicas.
Basándose en las interpretaciones que hiciera anteriormente de si mismo,
lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás.
• Esta teoría sostiene que el hombre es capaz de comprenderse a sí
mismo. Y supone que:
• 1) El hombre posee evidencia de sus propios estados internos, pero solo
puede obtener evidencia indirecta de los estados internos de las otras
personas.
• 2) Los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las
mismas conductas que usted para expresar el mismo estado.
• 3) El hombre no puede comprender en los demás, los estados internos que
él no haya experimentado (emociones, pensamientos, etc).
• Teoría de la empatía basada en el desempeño de rol.
• Teoría de la empatía basada en el desempeño de rol.
1)El concepto de «si mismo» no precede a la comunicación, sino que se
desarrolla a través de esta.
2)El niño desempeña los roles de otras personas sin interpretarlos.
3)El niño desempeña los roles de los demás.
4)El niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros, en vez de
hacerlo físicamente.
5)Comienza a generalizar los roles de otros (síntesis de lo aprendido de lo que
es general o común en los roles individuales de las demás personas)

•* Nuestro concepto de nosotros mismos está constituido por el conjunto de

expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación
determinada.
• d. Interacción: Objetivo de la comunicación humana. Una de
las condiciones indispensables para la comunicación humana
es que exista una relación interdependiente entre la fuente y el
receptor. Cada uno de estos afecta al otro.

• La interacción designa el proceso de la asunción de rol

recíproca, del desempeño mutuo de conductas empáticas. Si
dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen
al mismo tiempo el rol del otro y si su conducta comunicativa
depende de la recíproca asunción de roles, en tal caso se están
comunicando por medio de la interacción humana.
6. Características de la comunicación humana
1. Proceso
2. Convencional
3. Tácita
4. Arbitraria
5. Pragmática
6. Imposibilidad de no comunicar nada
7. Múltiples significados en el mensaje
8. Incertidumbre en el mensaje
Modelo de los componentes de la comunicación
Trabajo en casa
1.Observa durante el fin de semana meticulosamente, las acciones
comunicativas que te rodeen, y ejemplifica, con ejemplos reales, cada
uno de los 4 niveles de interdependencia comunicativa.
2.Piensa en alguien a quien conozcas bien, y apunta inferencias acerca
de el/ella, como se desarrollará en determinadas circunstancias, y
posteriormente, compruébalas, y apunta sus reacciones.
3.Lee el capítulo 2 y 3 del libro “Teoría de la Comunicación: Análisis y
aplicación. Hacer cuadro sinóptico, mapa mental o resumen.
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Berlo, David. (1984). El proceso de la comunicación. Argentina: Ed. El Ateneo
B I B L IOG RA FÍA
Esquema básico de la comunicación
• Ruido
• Semántico
• Físico
• Fisiológico
• Psicológico
Semántico
Físico
Fisiológico
Psicológico