TEMA :

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE: PAREDES TAIPE FRANCISCO

 MERCADO A PRINCIPIOS DEL SIGLO XXI

1. Tecnología

2. Globalización

3. La valoración del conocimiento.

4. Los cambios sociales

La interrelación de todas ellas ha provocado el cambio de las
leyes de la supervivencia en el mercado.
LA ORGANIZACIÓN MODERNA
Transformación de las economías industriales:
o Economías basadas en conocimiento e información.
o Nuevos productos y servicios.
o El conocimiento se transforma en un activo productivo y
estratégico.
o La competencia se basa en el tiempo.
o Los productos tienen una vida más corta.
o Entorno turbulento.
 CONTEXTO
a. Disminución del tiempo del ejecutivo para la toma
de decisiones.
b. La actividad de mercadeo se está volviendo más
compleja y amplia: ampliación de mercados y
mercados internacionales.
c. Uso más eficiente de nuestros recursos:
rentabilidad de productos.
d. Insatisfacción de los consumidores: productos no
cubren necesidades o expectativas.
e. Acceso a la información.
 PANORAMA

MERCADO

EMPRESA
 AREA DE
MARKETING

INVESTIGACION DE SISTEMA DE
MERCADO INFORMACION
CONCEPTO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO (IM)

Es la exhaustiva, exacta y objetiva recolección, tabulación y análisis de todos

aquellos elementos de juicio que, de una manera u otra, se relacionan con el flujo
de productos o servicios del productor al consumidor.

UTILIDAD DE LA
INVESTIGACION DE MERCADO

Se utiliza para encontrar soluciones a los

problemas que se presentan en el área de
marketing.
Existe una gran variedad de problemas
vinculados con esta área, lo que hace necesaria
la presencia de diversos tipos de investigación
de mercados.
 EJEMPLOS DE TEMAS DE INVESTIGACION DE
MERCADO
AREA TEMAS DE INVESTIGACION DE
MERCADO
ENTORNO  Comportamiento del mercado
 Tendencias de la industria
 Análisis de la competencia
 Participación del mercado
 Pronóstico de ventas
PRODUCTO  Prueba de productos
 Desarrollo de productos
 Línea de productos
PRECIO  Determinación de precios
 Análisis de precios de la competencia
PLAZA  Estudio de los canales de distribución
 Auditoria de tiendas
PROMOCION  Estudios de imagen corporativa
 Estudio de medios de promoción
 TIPOS DE INVESTIGACION
 Por Precio
Fijar el precio adecuado
¿qué medidas tomar ante una amenaza
competitiva de precio?
La importancia que da el comprador al precio.
 Por distribución
¿qué distribuidores manejarán el producto?
¿cuáles son los márgenes apropiados?
¿qué formas de distribución física se requieren?
¿cuál es el volumen de ventas que se necesita?
• Por Promoción
¿cuál es el papel de la promoción de ventas, la publicidad, la venta
personal y las relaciones publicas?
¿se cuenta con medios eficaces de publicidad?
¿cómo se mide la efectividad de los instrumentos de promoción?
• Competencia:
¿con quién se compite?
¿cómo se encuentra posicionado dentro del mercado?
¿cuáles son las estrategias mercadológicas que utiliza?
¿cuál es el futuro competitivo?
PROPOSITO DE LA INVESTIGACION
DE MERCADO

• El propósito principal de la Investigación de

Mercado consiste en proporcionar
información para toma de decisiones.
• La información de la Investigación de
Mercado puede ser útil en todas las etapas del
proceso de planeamiento de marketing.
FACTORES DE DESARROLLO DE LA
INVESTIGACION DE MERCADO

• Tamaño de la empresa.
• Tecnología de la informática.
• Tecnología del transporte y de la
comunicación.
 PASOS POR SEGUIR EN UNA
INVESTIGACION DE MERCADO

1. Definición del objetivo de la investigación

2. Determinación de las fuentes de información requeridas

3. Establecimiento de la muestra

4. Diseño del cuestionario

5. Administración de la forma de obtener los datos

6. Preparación del informe y seguimiento

 1. DEFINICION DEL OBJETIVO DE
LA INVESTIGACION
Trabajo en equipo.
 Relacionarse con las personas que se encuentran involucradas
en el problema que se pretende resolver.
 Se define:
El objetivo del estudio.
Los alcances de la investigación por realizar.
 Ejemplos:
Determinación de las causas de la caída de las ventas.
Evaluación de la imagen de un producto.
Evaluación de una campaña publicitaria.
Determinación de los canales de distribución adecuados.
2. DETERMINACION DE LAS FUENTES
DE INFORMACION REQUERIDAS

a. Fuentes de datos secundarios.

b. Métodos para recopilar datos primarios:
 Las encuestas
 Grupos de enfoque
(focus group)
 Observación
 Experimentación
 3. Establecimiento de la muestra
Costo, tiempo y conveniencia.

A. Procedimiento de muestreo
i. Muestreo probabilístico o aleatorio
 Simple
 Sistemático
 Estratificado
ii. Muestreo no probabilístico
 Por cuotas
 Por conveniencia
 Por criterio
3. Establecimiento de la muestra
B. Tamaño de la muestra
Es la cantidad de personas que forman parte de la
población total, la misma que es representativa para
el estudio que se realiza.

i. Media de la muestra

ii. Proporción de la población

4. DISEÑO DEL CUESTIONARIO

ESTRUCTURADOS
A. Directos
NO ESTRUCTURADOS
B. Indirectos

 Tomar en cuenta:
 Secuencia de las preguntas (preguntas generales ---
preguntas específicas)
 Lenguaje utilizado (edad, nivel de educación, entre
otras)
 Extensión del cuestionario (disposición de tiempo de
la personas encuestada)
 5. ADMINISTRACION DE LA
OBTENCION DE DATOS
A. Selección, adiestramiento y organización de los
encuestadores

B. Recopilación de los
datos requeridos
c. Preparación del informe
D. Seguimiento del estudio
 PROBLEMATICA
• “…las pequeñas empresas no pueden hacer
investigación porque es muy cara...”
• “…sólo las grandes empresas pueden hacer
investigación…”
• Pretextos: mundo desconocido y no ven las reales
dimensiones de su valor (intangible: conocimiento)
cuando tienen que tomar decisiones.
• Causas:
Poca visión de los gerentes / propietarios.
Educación empresarial que se da en el país.
Consultoras se han distanciado de este segmento y compiten en
el mercado corporativo.
 TAREA ACADÉMICA
1. Dos empresa pequeñas que tienen acceso a los mismos
trabajadores, a la misma infraestructura, a los mismos
recursos, ¿cómo pueden, entonces, diferenciarse?

2. Cómo conciben los gerentes / propietarios de las micro y

pequeñas empresas la investigación de mercado.

3. Cuál es la utilidad que nos brinda la investigación de

mercado.

4. Se puede reemplazar la investigación de mercado en la

micro empresa.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
INTERNACIONAL
• Diferencia con la investigación de mercado en el mismo país.
• Investigación de mercado internacional es más completa.
• Se toma más en cuenta el macro ambiente: variables.
• Se toma más en cuenta el sector: competidores, producción y
consumo del producto.
• Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las
empresas latinoamericanas al realizar la investigación de
mercados internacionales:
Disponibilidad de información: TLCs, acuerdos de libre comercio.
Impacto de la cultura.
Restricciones de índole legal.
Canales de distribución.