MODULO: EL PODER DE

LAS CONVERSACIONES

Adriana Ivone Rincón Gómez

Life, Executive & Team Coach
 Objetivos de Módulo
“El Poder de las Conversaciones”
Los estudiantes:

Aprenderán a tener conversaciones

profundas y efectivas de coaching, para
mejorar su gestión y estilo de liderazgo
con colegas, colaboradores y equipos de
trabajo.

Tendrán claridad sobre qué es el

coaching y cómo aplicarlo en el entorno
organizacional.

Desarrollarán competencias y
habilidades para comunicarse a través del
lenguaje verbal y no verbal.

Módulo El Poder de las Conversaciones

EL PODER DE LAS CONVERSACIONES
EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

ESTRUCTURA DE UNA CONVERSACIÓN DE

COACHING

FOCO CIERRE

PROFUNDIZACION

“Al diseñar «conversaciones para posibles acciones», construimos un

espacio para la innovación y para ampliar nuestras posibilidades. Esta
es una conversación fundamental para cualquier empresa que desee
conservar su competitividad”. Rafael Echeverría
 EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

Nuestras conversaciones generan el tejido

en el que nuestras relaciones viven.

Las conversaciones y las relaciones son una

misma cosa.

Mantendremos una relación con alguien mientras estemos en una

conversación abierta y continua con esa persona. Si, por cualquier razón, la
conversación se termina, la relación también se termina.

Para saber qué tipo de relación tienen dos personas, basta con observar
sus conversaciones.

Las conversaciones que se llevan a cabo dentro de una buena relación no

son siempre ni necesariamente positivas u optimistas.

 Se debe observar la capacidad que ha desarrollado la relación para

generar conversaciones que apunten a los quiebres (que permita a los
miembros de esa relación actuar y coordinar acciones.

Las posibilidades son inventos que generamos en conversaciones. Al

diseñar «conversaciones para posibles acciones», construimos un espacio
para la innovación y para ampliar nuestras posibilidades
Rafael Echeverría
 Cómo
EL PODER DE LAS CONVERSACIONES lograrlo?
Modelo GROW de Whitmore

GOAL
Objetivo: definir y
establecer una meta
a alcanzar

WHAT REALITY
Objetivo: establecer un Objetivo: describir y examinar
plan de acción detallado la situación actual del coachee
para motivar al coachee COACHEE y la distancia que lo aleja de su
y comprometerlo Cliente reto

OPTIONS
Objetivo: explorar las creencias y considerar las
opciones que se presentan para superar las limitaciones

Video Ejemplo de una Conversación de Coaching

http://www.youtube.com/watch?v=doOdo7cOzuc&feature=fvs (PRIMERA PARTE)
rhttp://www.youtube.com/watch?v=47i08WizbcU&feature=fvwrel (SEGUNDA PARTE)
 Reunión de Encuadre
1. Establecer un ambiente 2. Contar qué es coaching
de confianza. y cuál es su propósito?

3. Aclarar que no es coaching

4. Hacer la invitación 5. Establecer acuerdos

 Escucha: Es la puerta de entrada al
Coaching
Escucha Intermitente Escucha Ausente
 Se escuchan palabras  Sin reacciones
pero no la frase  Se finge atención,
completa. mientras piensa en otras
 Se interrumpe cosas.
continuamente al que  Mirada perdida.
habla.
 Se responde Escucha Previa, automática o
superficialmente sin
prejuiciosa
prestar atención al
 Se escucha desde los pre-juicios u
contenido o al lenguaje
opiniones previos a la conversación
corporal y emocional.
 Se da poca oportunidad al que
habla porque ya se tiene un
prejuicio anterior, por lo tanto lo que
interpreto de lo que está diciendo,
está sesgado.
 Escucha: Es la puerta de entrada al
Coaching
Escucha Empática
Foco en el otro

El que escucha se abstiene de juzgar a la persona que está hablando,

Actitud consciente, atenta y presente.

Poner atención en toda la comunicación de quien habla, la postura,

las expresiones, las emociones, los movimientos corporales, la
respiración, el tono y ritmo de la voz.

Escuchar con todo el cuerpo, practicando la observación en especial

de la respiración como indicador menos manejable, de la postura, de los
gestos, del tono de voz.

concentrarnos en la otra persona como un todo y no en nuestros

propios procesos mentales.
EL PODER DECONVERSACION DE COACHING
LAS CONVERSACIONES PARA REALIZAR
RETROALIMENTACION

Está comprobado que dar

retroalimentación permanente
a los colaboradores mejora
significativamente el nivel de
desempeño.
http://www.youtube.com/watch?v=1lK2LGYPy04&feature=related
EL PODER DE LAS CONVERSACIONES
CÓMO ESTOY HACIENDO MI TRABAJO?

Esta es quizá una de las preguntas que mas esperan los

colaboradores que sus líderes les respondan.

Muchas personas trabajan día a día sin recibir ningún tipo

de retroalimentación significativa, con excepción de la
evaluación de desempeño.

¿Cuándo las personas que trabajan con usted no reciben

retroalimentación que sucede?:

Se desmotivan
Bajan su nivel de desempeño
Reina la incertidumbre
El ambiente de trabajo se torna hostil
Se deteriora el nivel de confianza entre usted y sus
colaboradores
GOAL

Una conversación de coaching siempre comienza

con la determinación de una meta, un objetivo o un
propósito que se quiere alcanzar, por parte del
coachee

Los coaches animan a otros a pensar más allá de

las restricciones, para que definan aspiraciones
retadoras, inspiradoras, significativas y a veces un
poco incómodas.

Utiliza técnica para llevar al cliente a visualizar

con detalle cómo se oye, cómo se siente, cómo se
ve, cómo se escucha la aspiración.

Genera un ambiente de anticipación.

Puedes utilizar la metáfora:

Explora sueños, valores, metas, retos

REALITY

En este momento de la conversación el coach:

Ayuda al coachee a que explore y describa lo

mas detalladamente posible cuál es la situación
actual con relación a la meta que quiere
alcanzar, sin establecer juicios, manteniendo la
objetividad y la imparcialidad.

Ayuda al cliente a identificar y aclarar cual es

la distancia que existe entre la aspiración y la
realidad.

Ayuda al cliente a generar una tensión

creativa, para que eleve la realidad hacia la
aspiración.

Puede explorar si los valores que definió en la

aspiración los está honrando.
OPTIONS
En este momento de la conversación el
coach ayuda al cliente a:

 Descubrir que lo limita y que lo expande

 Descubrir la importancia, la influencia y
el impacto que tienen sus creencias limitantes o expansivas en el
cumplimiento de objetivos, en sus acciones y en su vida misma.
 Acompaña a la persona a conocer sus creencias y a buscar
alternativas
Utiliza el cuestionamiento para develar supuestos perpetuos,
modelos mentales y hábitos que lo estén limitando o expandiendo.
Cuestiona con fuerza, explorando como piensa y se siente el cliente
con relación a sus creencias, supuestos y perspectivas.
Hace que el cliente vea las creencias con otros lentes para generar
un cambio.
“La tarea fundamental del coach es facilitar la
identificación y disolución de los obstáculos que
limitan la acción y el aprendizaje”
Rafael Echeverría.
ACTIONS

En este momento de la conversación el coach ayuda al

cliente a:

 Definir metas, indicadores y un plan de acción

 Definir compromisos
Definir los valores que va a honrar
Definir recursos (físicos, tiempo, humanos,logísticos),
que le ayudarán a lograr lo que quiere.
Definir una estructura que le recuerde a dónde quiere
llegar.

Ejercicio . Reunión de Encuadre