Universidad a distancia de Madrid “UDIMA”

Facultad de Ciencias de la Salud y Educación

Departamento de Educación

Máster Universitario en Dirección

y Gestión de Centros Educativos
Presentación
Trabajo final del Master
Presentado por:
Análisis del plan estratégico de una
Institución de educación superior de
la ciudad de Santa Marta, desde el
enfoque del CMI (Cuadro de Mando
Integrado).

Jeny Carolina García

Tutor: José Jiménez Ortega Murillo
Contenido
Presentación

Cuadro de Análisis Análisis

Introducción
Mando Integrado Interno CUN Específico
Análisis Interno
Corporación Unificada Nacional CUN

Misión y Visión
CUN CUN

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Análisis Específico
Corporación Unificada Nacional CUN

Matriz de Conclusiones
Análisis CMI
Fuerza
Introducción

Las organizaciones e instituciones de Educación Superior deben tomar en cuenta los

cambios en la competencia en referencia a la oferta y demanda, para implementar
estrategias innovadoras que permitan alcanzar los resultados que se han propuesto.

Los objetivos financieros probablemente no serán los indicadores más importantes a

corto plazo del éxito a largo plazo”.

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MISIÓN
Corporación Unificada Nacional CUN
La Corporación Unificada Nacional CUN está comprometida con la formación integral del ser
humano primordialmente la mujer, promoviendo el desarrollo tecnológico, social, económico,
político, ambiental y cultural en el entorno local y global a través de un modelo innovador y
sostenible fomentando la cultura organizacional.

VISIÓN
Ser en el 2022 una universidad comprometida con el desarrollo social y la transversalidad el
pensamiento frente a los desafíos que plantea la globalización, entorno al uso significativo de la
tecnología, el desarrollo de la investigación, el apoyo al emprendimiento y la generación de
empresas inteligentemente humanas como solución a la era del posconflicto colombiano,
fomentando la dinámica laboral en equipos multidisciplinarios y colaborativos a través de
espacios pedagógicos, avivando la actividad física y al mismo tiempo incentivando la creatividad.

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Cuadro de Mando Integrado
Definición

Es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas al

proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos
previamente establecidos mediante indicadores ”(Robert S. Kaplan y David P. Norton,
2005)”.
“Lo podemos definir como una metodología o técnica de gestión, que ayuda a las
organizaciones a transformar su estrategia en objetivos operativos medibles y
relacionados entre si, facilitando que los comportamientos de las personas clave de la
organización y sus recursos se encuentran estratégicamente alineados”.

(Francisco Amo Baraybar ,2010).

 Cuadro de Mando Integrado
Componentes

Finanzas Clientes Procesos Formación y

Internos Crecimiento

• Rendimiento sobre las • Satisfacción • Calidad • Satisfacción de los

inversiones • Retención • Tiempos de respuesta Empleados
• Valor añadido • Cuota de mercado • Coste • Disponibilidad de los
• Introducción nuevos sistemas de información
productos

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Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
CUN
La Corporación Unificada Nacional de
Educación Superior - CUN, es una
institución de carácter privado, constituida
como persona jurídica de utilidad común,
sin ánimo de lucro, con una trayectoria de
más de treinta años en el mundo de la
educación superior en Colombia.
En el año 2018, Corporación Unificada
Nacional de Educación Superior imparte 5
carreras universitarias.
Se tomó como objeto de estudio la sede
Santa Marta, la cual se encuentra ubicada
en el Departamento del Magdalena -
Colombia.

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Análisis del entorno
Especifico

La CUN presta servicios en educación superior a la población brindando una proyección

laboral y económica, mediante nuestros programas afianzados con calidad y flexibilidad
a través de las tres escuelas: Ciencias Administrativas, Ingenierías y Comunicaciones, en
las metodologías de estudio presencial, virtual y a distancia.
Matriz de Fuerza

Fortalezas & Debilidades Amenazas & Oportunidades

 Recomendaciones
Fortalezas & Debilidades
ITEM MATRIZ
DE FUERZAS DESCRIPCION RESULTADO SUBITEMS ACCIONES A RECOMENDAR
(F&D)
Realizar un estudio sobre la percepción del estudiante Cunista, frente a la
1. En relación a los requerimientos de los identificación del personal administrativa de los requerimientos o peticiones.
estudiantes la CUN obtuvo un resultado bajo
Lograr que el personal administrativo y planta docente mantenga una relación y
de 1,38.
comunicación con los estudiantes adecuada, clara y pertinente por medio de
talleres de sensibilización comunicativa.
2. En relación a la interacción que tiene los
Agilizar los procedimientos financieros y de gestión estudiantil por medio de
empleados administrativos y docentes con los
SERVICIO sistemas de red en cadena optimizando el servicio y garantizando una
estudiantes, se evidencia un resultado de
evaluación satisfactoria por parte de ellos.
1,24.
3. Asociada al procedimiento de resolución de
Generar campañas de calidad de servicio mediante la red universitaria
quejas de los estudiantes, la CUN muestra un
administrativa, motivando y recordando el buen uso de la comunicación.
resultado bajo de 0,28.
4. En relación al proceso de retroalimentación Afianzar el respeto hacia el ser humano, como ser íntegro y digno por medio de
de la satisfacción de los estudiantes, la CUN talleres realizados en cada una de sus dependencias. Integrar a los docentes en
evidencia un resultado bajo de 0,62 cada una de las actividades.

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 Recomendaciones
Amenazas & Oportunidades
ITEM MATRIZ DE
DESCRIPCION RESULTADO SUBITEMS
FUERZAS (A&O)
1. En relación a las otras instituciones
educativas que pueden reemplazar o
sustituir a la CUN obteniendo el •
mismo nivel de satisfacción, se
obtuvo un resultado bajo de 1,41.
2. En relación al impacto de la
PRODUCTOS
sustitución de las universidades y
SUSTITUTOS
centros educativos frente a la CUN, se
evidencia un resultado de 0,71.
3. Asociada a la influencia con •
relación a la formación académica,
Investigación, Proyección social y
formación continuada el grado de •
impacto muestra un resultado bajo de
2,47.
ACCIONES A RECOMENDAR
• Realizar un estudio sobre la percepción del estudiante, de la CUN frente a otras
instituciones, para poder evaluar el desempeño y tomar medidas correctivas.
Nombrar equipo responsable.
Dinamizar la calidad del servicio a nuestros estudiantes por medio de
capacitaciones al personal administrativo con el objetivo que adquieran el espíritu
de Escucha y destreza para dar respuesta inmediata logrando así un cambio de
experiencias pasadas del estudiante.
• Fortalecer las tecnologías en las aulas de clase, habilitando aulas robustas en Tics
para lograr el propósito de una formación académica con excelencia.
• Entrever puntos de diferenciación frente a las otras universidades a través de
espacios para actividades físicas junto con un apoyo financiero para semilleros de
investigación, participación en eventos culturales y deportivos.
Fortalecer el área de Cumbre (cuna de emprendedores cunistas), acelerando el
éxito de sus egresados logrando una ventana de observación de los nuevos
clientes.
Consolidar la imagen de la CUN mediante eventos académicos dirigidos hacia el
sector empresarial, generando liderazgo de la institución frente a otras
instituciones.
Perfil de desempeño frente a Diagnostico
CMI

ATRACTIVO DEL SECTOR

C.U.N
ALTO MEDIO BAJO
10

DESEMPEÑO
PERFIL DE
ALTO Ingreso o Construir Transferir

Proteger (7,01) F&D

Selectivamente Selectivamente
Agresivamente 6

MEDIO Ajustar y Mantener Transferir

Construir
Selectivamente Agresivamente
Agresivamente
4
BAJO Rediseñar y Nicho o Desinvertir

Construir
Transferir
Agresivamente
10 6 4 0
(6,72) O&A
Perfil de desempeño frente a Diagnóstico
Recomendaciones

Recomendaciones Estrategias aplicadas

Los factores críticos de éxito (sistemas de Oportunidades el sector)
coinciden fundamentalmente con nuestras habilidades distintivas (core
competence)

Proteger significa controlar la evolución de los segmentos y liderar en la

Ingresar o proteger incorporación de innovaciones que signifiquen ventajas competitivas
agresivamente
El que dirige este negocio tiene alta capacidad de interpretar tanto al
mercado como el impacto de los escenarios externos
Este producto o negocio es un “campeón” que contribuirá a generar
pertenencia, y por tanto reforzar la cultura

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 Análisis
Cuadro de Mando Integrado CMI
PERSPECTIVA FINANCIERA
Tasa de cumplimiento de ingresos Recursos gestionados para los Recursos gestionados para los
por educación continuada proyectos de extensión proyectos de investigación
1.00 1.00 1.00
289000000
210000000
0.50 0.50 0.50
287000000
249000000 360000000 300000000
0.00 0.00 0.00
-1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00

-0.50 -0.50 -0.50

-1.00 -1.00 -1.00

Objetivo 249000000 Objetivo 360000000 Objetivo 300000000

Conseguido 210000000 Conseguido 289000000 Conseguido 287000000

 Análisis
Cuadro de Mando Integrado CMI
PERSPECTIVA CLIENTES
Indice de retención de estudiantes Tasa de Crecimiento en Índice de satisfacción de
antiguos población estudiantil nuevo estudiantes existentes
1.00 512 1180
1.00 1.00

0.50 0.50 0.50

2786
2988 840 2988
0.00 0.00 0.00
-1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00

-0.50 -0.50
-0.50

-1.00 -1.00
-1.00

Objetivo 2988 Objetivo 840 Objetivo 2888

Conseguido 2786 Conseguido 512 Conseguido 1180

 Análisis
Cuadro de Mando Integrado CMI
PERSPECTIVA INTERNA
Generación de nuevos servicios índice de registros calificados Comunidades impactadas por
académicos aprobados medio de los proyectos
7
1.00 1.00 especiales
1.00 2060

0.50 0.50 0.50

12 9 3000
0.00 0.00 0.00
-1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00

-0.50 -0.50 -0.50

-1.00 -1.00 -1.00

Objetivo 12 Objetivo 9 Objetivo 3000

Conseguido 7 Conseguido 9 Conseguido 2060

 Análisis
Cuadro de Mando Integrado CMI
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
Tasa cumplimiento del plan de Efectividad en el pago de salarios
formación EFI por planta docente prestaciones y aportes Indice del Ambiente Laboral
1.00 1.00
1.00
0.80
0.60 85
0.50 0.50
0.40
60 100 0.20 100
0.00 0.00 0.00
-1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 -1.00 -0.50
-0.20 0.00 0.50 1.00
-0.40
-0.50 -0.50 -0.60
-0.80
-1.00 -1.00 -1.00

Objetivo 60 Objetivo 100 Objetivo 100

Conseguido 60 Conseguido 100 Conseguido 85

Contenido
 Conclusiones

• Los elementos de la Misión guardan relación con el modelo pedagógico de la institución.

• Al revisar la Visión de la institución encontramos que los ejes que se abordan están asociados a la
cultura, mercados, estrategias pero los recursos de la organización no están descritos en términos de
prospectiva en la visión.
• La organización tiene un sistema jerárquico piramidal de orden descendente lo que genera a nivel
nacional dispersión y lentitud.
• Fortaleza vs. Debilidades es aceptable con un factor total de 7,1 .
• Marketing y temas de ventas, se ve reflejado problemas con la segmentación del mercado, aunque el
aspecto más crítico se presenta en el servicio donde la calificación está en niveles deficientes.
• Amenazas y Oportunidades se evidenció que la calificación está por debajo de siete.
• El uso del Cuadro de Mando Integral en la corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN,
puede afirmarse que resulto beneficioso ya que le permitió poner de manifiesto el principio de la
calidad que establece que no se puede mejorar lo que no se mide.

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