Quality Function Deployment

“Carreteras” de la Inversión y la de la
Innovación convergen
Casi todas las empresas tienen armada su “carretera” de proyectos
de inversión convencional

PROYECTOS EN MARCHA
PERFILES
IDEAS
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD

PROYECTOS DE
INNOVACION Cambios tecnológicos operacionales
EXITOSOS
que no requieren inversiones

PROYECTOS DE
INNOVACION EN
EJECUCION

IDEAS DE PROYECTOS
DE INNOVACIÓN
 Quality Function Deployment

Satisfacción de los Clientes

DISEÑO EJECUCIÓN

Reducción del Ciclo de Desarrollo

 ¿Qué es
Quality Function Deployment?

Metodología para la planificación y desarrollo

de bienes y servicios, en la cual los deseos y
necesidades clave de los consumidores son
sistemáticamente internalizadas en toda la
organización proveedora, traduciéndolos en
requerimientos técnicos de la empresa.
 Ventajas de
Quality Function Deployment

Garantizar la
Satisfacción del Cliente
 Ventajas de
Quality Function Deployment

Reducción
Problemas de Comunicación
Reducción de
largos ciclos de
desarrollo o cambios Reducción de
en el diseño Cambios en el personal

Reducción de diferencias en la
interpretación de características de productos
o requerimientos de los procesos

Reducción de los cambios

frecuentes en los diseños
 Otras Ventajas y Beneficios

• Ayuda a integrar tempranamente a grupos multidiciplinarios.

• Ayuda a los ejecutivos a focalizar tiempos y esfuerzos en las
áreas claves del desarrollo.
• Genera ventajas competitivas en productos y procesos
(producción y marketing).

Algunas estadísticas...
• 30%-50% Reducción en cambios de ingeniería
• 30%-50% Reducción en los ciclos de diseño
• 20%-60% Reducción de costos de puesta en marcha
• 20%-50% Reducción en solicitudes de garantía
 Fases de la metodología
Quality Function Deployment

Planificación Diseño
Planificación
del del
de
Producto/ Producto/
Procesos
Servicio Servicio

Lenguaje Características Métodos de

Técnico de las Partes Control de Procesos

Voz del
Cliente Características de
Requerimientos
Principales Procesos
Competidores Técnicos
 Matrices QFD

Correlación
de la Matriz
Requerimientos Evaluación de la
Técnicos Competencia

Requerimientos Matriz de
de los Clientes relaciones
Ponderación de la
Importancia

Valores Meta

Evaluación
Técnica
 Dimensiones de las matrices
QFD

Correlación Correlación
de la Matriz de la Matriz
Características
Características
de las Partes de los Procesos
Requerimientos Matriz de Características de Matriz de
Técnicos relaciones las Partes relaciones
Ponderación de la Ponderación de la
Importancia Importancia
Valores Meta Valores Meta
Evaluación Evaluación
Técnica
Técnica

Planificación
Control de Procesos