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Acolhimento Novos Colaboradores

Módulo I

Apresentação, missão, valores e direitos

Ana Paula Fontes // Carla Silva // Joana Griff


2019
TURISMO DE SAÚDE
ÍNDICE

Módulo I
1. INTRODUÇÃO
2. VISÃO, MISSÃO E VALORES
3. HISTÓRIA DO HPA
4. DIREITOS E DEVERES DO COLABORADOR
5. DIREITOS E DEVERES DO PACIENTE
Módulo II
6. INSTRUÇÃO DE REGULAMENTAÇÃO DA APRESENTAÇÃO E CONDUTA
Módulo III
7. CERTIFICAÇÕES E ACREDITAÇÃO JCI
8. PROTEÇÃO GERAL DE DADOS
Módulo IV
9. SAÚDE OCUPACIONAL – Segurança e Saúde do Trabalho
Módulo V
10. VIDEO INSTITUCIONAL

Índice
Índice
Acolhimento Novos Colaboradores

Caro/a Colaborador:

Acabou de dar início à sua relação profissional com o Grupo HPA Saúde.

Este curso que irá efetuar através da nossa plataforma de e-learning MOC, será o
primeiro entre muitos outros que se irão suceder.

Tem como objetivo apresentar o Hospital Particular Algarve aos seus colaboradores
duma forma sistematizada e organizada.

Este curso não dispensa a leitura do documento “Manual de Acolhimento - R04 19-
05-2017” (disponível em todos os ambientes de trabalho dos computadores na plataforma de
Gestão Documental HER+).

01 Introdução
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O Grupo HPA Saúde implementa a sua missão, visão e


valores focalizados nas necessidades e expetativas de
todos os seus stakeholders/partes interessadas.

Missão
Atuar com qualidade, eficiência e sustentabilidade na prestação
de cuidados de saúde diferenciados, englobando:
 Internamento Hospitalar;
 Serviço Ambulatório;
 Consultas Externas;
 Meios Complementares de Diagnóstico e Tratamento;
 Atendimento Permanente
Visão
“Ser uma referência na medicina privada moderna em
Portugal”.

02 Missão, Visão e Valores


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Os nossos Valores e Princípios:

 Valorização da ética em todas as relações


profissionais internas e externas;
 Prezar a honestidade e profissionalismo dos nossos
Recursos Humanos;
 Reconhecer as capacidades individuais de todos os
nossos Recursos Humanos;
 Recrutamento e seleção de colaboradores com
qualificação e potencial elevado;
 Acolhimento e integração do colaborador através de
programas que permitam uma rápida adaptação ao
Grupo HPA.
02 Missão, Visão e Valores
Acolhimento Novos Colaboradores

Os nossos Valores e Princípios (cont.):


 Promover e disponibilizar Formação Profissional a
todos os colaboradores de acordo com as suas
necessidades;
 Promover e disponibilizar programas e ações no
âmbito da Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho
que visam a prevenção de riscos, de modo a proteger
a saúde física e mental de todos os colaboradores do
Grupo HPA Saúde;
 Igualdade de tratamento e oportunidade a todos os
indivíduos que sejam ou pretendam vir a ser
colaboradores do Grupo.
02 Missão, Visão e Valores
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Presidente do Conselho de Administração

Dr. João Bacalhau

Médico e fundador do Hospital


Particular do Algarve.

03 História do HPA
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Breve História

A abertura ao público do Hospital Particular do Algarve (HPA) teve lugar a 13 de


maio de 1996 em Alvor, tendo duplicado a sua área de construção em 2014.

Em 2008 foi adquirida a maioria do capital do Hospital de São Camilo, em


Portimão.

03 História do HPA
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Breve História
No final do ano 2009 foi inaugurado um novo hospital em Gambelas, Faro.

Em janeiro de 2018, adquirimos o Hospital de S. Gonçalo, em Lagos.

03 História do HPA
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Em fevereiro de 2019, o Hospital Particular da Madeira.

Existem ainda várias clínicas no Algarve, Alentejo e Madeira, que juntamente


com os hospitais totalizam 17 unidades.
03 História do HPA
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03 História do HPA
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Direitos e Deveres do Colaborador

O trabalho assume um papel relevante na vida da maior parte das


pessoas. Para além de ser a principal fonte de rendimento das famílias é
também, para muitas pessoas, uma forma de se sentir realizado e útil.

Para ser feliz no local de trabalho é importante conhecer os seus direitos


e deveres laborais básicos previstos na Constituição portuguesa e no
Código do Trabalho. Tome nota:

04 Direitos e Deveres do Colaborador


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Direitos

 Acolhimento, Integração e Avaliação de


Desempenho;
 Trabalho ajustado às suas competências;
 Garantia de remuneração paga atempada e
regularmente, mensalmente ou conforme
contratado;
 Condições de trabalho adequadas onde se incluem
o bom ambiente de trabalho e a formação
profissional.

04 Direitos e Deveres do Colaborador


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Deveres
 Dedicação, empenho e bom senso;
 Cordialidade para com colegas e outros trabalhadores;
 Profissionalismo e simpatia para com os
doentes/clientes;
 Rigor ético;
 Cumprimento das normas;
 Sentido crítico e de responsabilidade em relação à
gestão de stocks e imobilizado;
 Dever de reportar incidentes ou ocorrências que
afetem a imagem, serviço clínico e ou segurança do
paciente;
 CONFIDENCIALIDADE e Lealdade

04 Direitos e Deveres do Colaborador


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Da mesma forma que é importante conhecer os seus Direitos e Deveres,


também é fundamental que conheça os Direitos e Deveres dos
Pacientes.

Direitos e Deveres do Pacientes

A Lei n.º 15/2014, de 21 de março, pretende auxiliar os utentes a


compreenderem os seus direitos e deveres nos serviços de saúde.

05 Direitos e Deveres do Paciente


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Colaboradores

Direitos do Paciente

1. Direito à saúde sem discriminação.


2. Direito a receber cuidados apropriados ao seu
estado de saúde: preventivos, curativos, de
reabilitação ou terminais.
3. Direito à dignidade e a uma atitude apropriada
por parte dos prestadores de cuidados de saúde.
4. Direito à privacidade na prestação de todos os
actos clínicos.
5. Direito ao sigilo e à protecção da vida privada.
6. Direito à livre escolha dos prestadores de
cuidados de saúde.
7. Direito à segunda opinião.
8. Direito à informação sobre o estado de saúde,
prognóstico, alternativas de tratamento e custos
aproximados.

05
05 Direitos ee Deveres
Direitos Deveres do
do Paciente
Paciente
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Direitos do Paciente (cont.)

9. Direito a um relatório que reflita pormenorizadamente o


seu estado de saúde.
10. Direito ao consentimento.
11. Direito à recusa de cuidados ou tratamentos.
12. Direito a receber cuidados continuados.
13. Direito ao respeito pelo tempo do doente.
14. Direito a não sofrer dor ou sofrimento desnecessários.
15. Direito à segurança e compensação.
16. Direito a apresentar sugestões, queixas e reclamações.

05 Direitos e Deveres do Paciente


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Deveres do Paciente

1. Dever de se abster de atitudes, comportamentos e


hábitos que ponham em risco a sua própria saúde ou
a de terceiros.
2. Dever de contribuir para a melhoria, ao seu alcance,
das condições de saúde familiar e ambiental.
3. Dever de colaborar com os profissionais da saúde,
nomeadamente respeitando as recomendações que
são feitas e fornecendo todas as informações
necessárias para a obtenção de um diagnóstico
correcto e um tratamento adequado.
4. Dever de respeitar o pessoal de saúde e as regras de
funcionamento das instituições, nomeadamente
honrando as marcações das consultas e informando,
tão cedo quanto possível, se estiver impossibilitado
de comparecer.

05 Direitos e Deveres do Paciente


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Deveres do Paciente (cont.)

5. Dever de respeitar os direitos dos outros utentes.


6. Dever de utilizar os serviços de saúde, suas instalações e equipamentos, de
forma apropriada e responsável.
7. Dever de colaborar na redução de gastos desnecessários e comparticipar nos
custos da saúde, de acordo com as suas possibilidades.
8. Dever de não pedir ou pressionar os profissionais da saúde para que
forneçam documentos e informações que não correspondam à realidade dos
factos.

05 Direitos e Deveres do Paciente


Acolhimento Novos Colaboradores

Para qualquer dúvida ou esclarecimento poderão contactar os formadores


através dos seguintes emails:

 carlasilva@grupohpa.com

 anafontes@grupohpa.com

 joanagriff@grupohpa.com
Votos de bom trabalho e muito
sucesso profissional