Desarrollo Plan estratégico empresa

“Crecer Juntos”

Caso basado en modelo CANVAS

Aplicativo desarrollo Plan estratégico para PYMES

Profesor: Christian Fuenzalida.

Ayudante: Diego Vidaurre.

Integrantes:
Tayson Alvarado
Carolina Bustamante
Camila Marambio
Sergio Opazo
Nicolas Ramos
Marcelo Urrutia
 Declaración formal de la visión de la firma

Ser en Chile el socio perfecto para acompañar y ayudar a la

mediana empresa en el desarrollo de su plan estratégico, que
le permita crear una ventaja competitiva sostenible en el
tiempo. Además de guiar a nuestros socios en el camino del
aprendizaje y el éxito, con soluciones efectivas, cultivado la
confianza, eficiencia y calidad de nuestros productos y
servicios a través de la tecnología.
 Directrices estratégicas y desafíos de planificación

Directrices estratégicas

Mejorar  Participación en el mercado

Mantener  Nivel de servicio y/o productos entregados

Establecer  Políticas de desarrollo de mercado

Expandir  Cobertura de mercado

Continuar  Siendo un socio para las Pymes

Declaración formal de la misión del negocio

Entregar a los dueños de pequeñas y medianas empresas

chilenas herramientas de aprendizaje y documentación de
excelencia para el desarrollo de un plan estratégico que les
permita profesionalizar su negocio y alinear sus actividades
con los objetivos. Garantizando un crecimiento y beneficio
empresarial a nuestros socios que les permita perdurar en el
tiempo.
Definición de estrategia de negocios y
programas generales de acción

Estrategias de negocios Programas generales de acción asociados

 Generar base de datos de clientes permitiendo un

conocimiento más cercano con la finalidad de orientar
 Comunicación con clientes
nuestras gestiones al cumplimiento de sus objetivos.

 Generar un programa de capacitaciones para clientes

con la finalidad de proyectar la sostenibilidad de
 Desarrollo integral a clientes clientes impactando en la contención y sostenibilidad
de nuestro negocio.

 Búsqueda de los procesos claves y aplicar mejora

continua, áreas captación, modelo de atención y
 Eficiencia procesos clave
aplicar benchmarking.
 Definición de estrategia funcional y planes
generales de acción

Estrategia funcional Programas generales de acción asociados

 Programa de capacitación.
 Estrategia de Producción: nuestra empresa va a
 Programa de compensación.
alinear y seguir durante los años venideros el sistema
 Programa de desarrollo laboral.
de gestión de calidad.
 Programa gestión de la calidad de los proceso.

 Programa alianza con proveedores claves.

 Intervención vertical a proveedores.

 Dar a conocer y potenciar el servicio a través de la

 Programa calidad de producto y/o servicio.
notoriedad.

 Programa de captación eficiente de recurso humano.

 Asignar los recursos humanos, materiales y  Programa identificación de riesgos.
financieros.  Programa de satisfacción del cliente, según procesos
internos claves.

 Programa siempre conectado

 Operaciones online.
 Programa capacitación online de los clientes.
Declaración de la consolidación de estrategias
funcionales y de negocios
Programa general de negocio Prioridad

Generar base de datos de clientes

permitiendo un conocimiento más cercano
con la finalidad de orientar nuestras Alta
gestiones al cumplimiento de sus objetivos.

Generar un programa de capacitaciones para

clientes con la finalidad de proyectar la
sostenibilidad de clientes impactando en la
contención y sostenibilidad de nuestro Alta
negocio.

Búsqueda de los procesos claves y aplicar

mejora continua, áreas captación, modelo de
atención y aplicar benchmarking. Media
Declaración de la consolidación de estrategias
funcionales y de negocios
Programa general funcional Prioridad
 Programa de capacitación
 Programa de compensación
 Programa de desarrollo laboral Media
 Programa gestión de la calidad de los proceso

 Programa alianza con proveedores claves Alta

 Programa calidad de producto y/o servicio Alta

 Programa de captación eficiente de recurso humano.


Programa identificación de riesgos
Programa de satisfacción del cliente, según procesos internos claves.
Media

 Programa siempre conectado

 Programa capacitación online de los clientes. Alta
 Programas específicos de acción a niveles de
negocio
Programas generales de negocios Prioridad Programas específicos de acción

 Generar base de datos de clientes

permitiendo un conocimiento más
cercano con la finalidad de orientar
nuestras gestiones al cumplimiento Alta  Programa cliente satisfecho.
de sus objetivos

 Generar un programa de
capacitaciones para clientes con la
finalidad de proyectar la
sostenibilidad de clientes
impactando en la contención y Alta  Programa fidelización de clientes
sostenibilidad de nuestro negocio

 Búsqueda de los procesos claves y

aplicar mejora continua, áreas
captación, modelo de atención y  Programa gestión de calidad en los
aplicar benchmarking Media procesos internos
 Programas específicos de acción a niveles funcionales
Programas generales funcionales
 Programa de capacitación
 Programa de compensación
 

Programa de desarrollo laboral
Programa gestión de la calidad de los
proceso
 Programa alianza con proveedores claves.
 Programa calidad de producto y/o servicio
 Programa de captación eficiente de
recurso humano.
 Programa identificación de riesgos
 Programa de satisfacción del cliente, según
procesos internos claves.
 Programa siempre conectado
 Programa capacitación online de los
clientes.
Prioridad Programas específicos de acción
 Programa de capacitación y desarrollo laboral.
 Programa de motivación salarial.
Media 
Programa desarrollo laboral integral.
Programa bajada a la organización la cultura de calidad.
 Programa de fijación de precios.
 Programa de aseguramiento de oferta.
Alta
 Programa de encuestas, foro.
 Programa relaciones; Redes sociales y relaciones públicas
Alta
 Programas de Recursos humanos; Contratación de Personal
calificado.
 Programa de capacitaciones
 Programa de aplicación de sistemas de incentivo para los
trabajadores.
 Programas Recursos materiales; Implementaciones de riesgo de
Media trabajo, utilización eficaz de los recursos de la empresa.
 Programa de mejora de comunicación con los clientes
Programa desarrollo Integral a clientes.
 Programa de eficiencia en procesos claves.
 Programa nivel de servicio online.
 Programa capacitación de los clientes; para iniciar el negocio,
Alta llevar a cabo el negocio, mejorar he ir disminuyendo el riesgo
operacional.
 Asignación de recursos y definición de medidas de
desempeño para el control de gestión
Programas específicos de acción (funcional y de Recursos requeridos (tecnológico,
negocios) personal, intelectual, etc.)
 RRHH capacitado
 Programa cliente satisfecho.  Tecnología de punta en plataforma
 Recursos financieros
 RRHH capacitado
 Tecnología de punta en plataforma
 Programa fidelización de clientes  Recursos financieros
 Sistema de gestión de calidad.
 Metodologías de control de calidad.
 Programa gestión de calidad en ls procesos internos  Certificación ISO
 RRHH capacitado.
 Tecnología de punta en plataforma.
 Recursos financieros.
 Programa de capacitación y desarrollo laboral.  RRHH capacitado.
 Programa de motivación salarial.  Recursos financieros.
 Programa desarrollo laboral integral.
 Programa bajada a la organización la cultura de
calidad.
Medidas de desempeño
 Medición de
Tasa de resolución consultas de clientes
SLA primera respuesta a clientes
EBITDA
 Medición de:
Satisfacción de clientes respecto a las
solicitudes y proceso de atención
EBITDA
 Medición de:
Mejora continua
Aplicar herramientas de Ishikawa (Calidad)
Cuadros de control de calidad.
 Medición de:
Cantidad de cursos Sence y/o capacitaciones.
Encuestas de clima laboral.
Encuestas de percepción de calidad.
 Asignación de recursos y definición de medidas de
desempeño para el control de gestión
 Programa de fijación de precios.  RRHH capacitado.  Medición de:
 Programa de aseguramiento de oferta.  Tecnología de punta en plataforma. Precios de mercado.
 Recursos financieros.
Encuesta satisfacción de proveedores.
 Medición de:
 Programa de encuestas, foro.  RRHH capacitado. Satisfacción de clientes respecto a las
 Programa relaciones; Redes sociales y relaciones  Tecnología de punta en plataforma. solicitudes y proceso de atención.
públicas  Recursos financieros.
Visita a plataforma versus negocios
cerrados.

 Programas de Recursos humanos; Contratación

de Personal calificado.
 Programa de capacitaciones
 Programa de aplicación de sistemas de incentivo  Medición de:
para los trabajadores. Encuesta ambiente
 Programas Recursos materiales;
Implementaciones de riesgo de trabajo,  RRHH capacitado. Cantidad de cursos Sence y/o
utilización eficaz de los recursos de la empresa.  Tecnología de punta en plataforma. capacitaciones.
 Programa de mejora de comunicación con los  Recursos financieros.
clientes. Encuestas de clima laboral.
 Programa desarrollo Integral a clientes.
 Programa de eficiencia en procesos claves. Accidente laborales

Ventas
 Programa nivel de servicio online.
 Programa capacitación de los clientes; para  RRHH capacitado.  Medición de:
iniciar el negocio, llevar a cabo el negocio,  Tecnología de punta en plataforma.  SLA de respuestas y conformidad de
mejorar he ir disminuyendo el riesgo  Recursos financieros. procesos completados
operacional.
 Preparación de presupuesto a nivel de negocios

Destinación de fondos estratégicos

Recursos nivel de negocios Objetivo
y/o operacionales
Recursos necesarios para alcanzar los
objetivos estratégicos, para el desarrollo del
Tecnología de punta en plataforma (página web
producto y mantención de la ventaja
propia) y desarrollo de aplicativo
competitiva en el tiempo Fondo estratégico

RRHH capacitado, para la gestión y planificación, Contar con personal altamente capacitado y
desarrollo, contacto y ventas. comprometido con los objetivos de la Fondo operacional
empresa.

Obtención de recursos financieros con el

objetivo de realizar inversión y constante
Recursos financieros
innovación, y l ubicación estratégica, con el Fondo estratégico
objetivo de mantener la ventaja
competitiva en el tiempo

Total, presupuesto de
negocios
MM$ 10 anual.
Preparación de presupuesto a nivel funcional
Recursos nivel funcional Objetivo Destinación de fondos estratégicos
y/o operacionales

Tecnología de punta en
plataforma (página web Recurso necesario para la mantención
propia) y desarrollo de plataforma y mejoras en el desarrollo. Fondo operacional
aplicativo.
Recurso humano necesario para la el

RRHH capacitado.
funcionamiento del día a día del Fondo operacional
negocio.

Obtención de recursos financieros con

el objetivo de realizar el pago de
Recursos financieros arriendo, gastos de mantención y Fondo operacional
administrativos, con el objetivo de
mantener la operatividad del negocio

Total, presupuesto funcional MM$ 40 anual.

Consolidación del presupuesto y aprobación de fondos
estratégicos y operacionales

• Presupuesto final para la implementación del plan estratégico

Presupuesto de negocios Presupuesto funcional

MM$ 10 anual MM$ 40 anual

Presupuesto total plan

MM$ 50 anual
estratégico
GRACIAS