Marketing en

la era del
Internet
El auge del marketing
digital
Según Philip Kotler (No, no nos cansamos de ti
Philip)

“Ser digital es más que

ser una empresa en
internet. Es
aprovechar los
medios digitales.
Ante ellos se pueden
hacer muchas cosas
aprovechando los
medios actuales”
Forum mundial de Marketing y Ventas. Barcelona
2004
Principales fuerzas que
moldean la era del
internet
Digitalización y
conectividad

La era
Adecuación y del La explosión de
clientización interne internet
t

Nuevos tipos
de
intermediarios
1. Digitalización y
conectividad
• Cada vez se utilizan más señales digitales que análogas.

• Requieren redes de telecomunicaciones.

• Ahora los negocios dependen de

diferentes tipos de redes:
intranet (dentro de la
organización), extranet
(proveedores, distribuidores) y,
por supuesto, el internet.
2. La explosión de la
internet
• Son millones sus usuarios a partir de la creación de la World
Wide Web y los navegadores.

• Se ha convertido en una herramienta útil para los

consumidores y necesarias para los negocios.
3. Nuevos tipos de
intermediarios
• El internet ha permitido nuevas maneras de relacionarse
entre los consumidores y vendedores.

• Muchas empresas se vieron forzados a buscar nuevos

horizontes en el internet para no desaparecer.
4. Clientización y
adecuación
Antes las empresas se concentraban en el producto. Ahora
utilizan mucha información, hacia el cliente.

•Clientización: el cliente puede diseñar su propia oferta.

•Adecuación: se permite que el cliente modifique o ‘adecúe’

una oferta existente.
Estrategias de Marketing
en la nueva era de Internet
1. E-business

•Resultado de la inclusión de las nuevas tecnologías a los

negocios buscando mayor eficiencia y velocidad.
•Optimiza, por ejemplo, la promoción de los productos.
• Además facilita la comunicación
interna y externa de la
organización.
• En otras palabras, abarca todo tipo
de intercambio de información.
Estrategias de Marketing
en la nueva era de Internet
2. E-commerce

•Está centrado en la compra y venta de los productos mediante

medios electrónicos (Internet, redes, etc).
•Estas actividades se realizan en línea (no mercados físicos); el
cliente paga mediante distintos medios (por ejemplo: tarjetas
de crédito).
Estrategias de Marketing
en la nueva era de Internet
3. E-marketing

•La venta electrónica : la organización se promociona y

vende vía Internet.
•La compras electrónicas : la organización adquiere insumos,
herramientas e información de sus proveedores vía internet.
Dominios del Comercio
Electrónico

Dirigido a los Dirigido a las

consumidores empresas

Iniciado por la B2C B2B

empresa (Empresa al Consumidor) (Empresa a Empresa)

Iniciado por el C2C C2B

consumidor (Consumidor a Consumidor) (Consumidor a Empresa)
Dominios del Comercio
Electrónico
1) B2C (Business to Consumers)
Venta realizada al consumidor final. La actividad se centra sobre este
tipo de consumidos buscando su satisfacción.

2) B2B (Business to Business)

Se refiere a las relaciones entre las empresas. Por ejemplo:
intercambio de información de productos y clientes, transacciones
entre corporaciones, etc.

3) C2C (Consumers to Consumers)

Permite la comunicación entre consumidores para intercambiar bienes
o información. Ejemplo: sitios de subastas, foros, salas de chat, etc.

4) B2A (Business to Administration)

Servicio ofrecido por la administración para realizar trámites del tipo
administrativo a través de internet. Genera ahorro de tiempo y dinero.
Ofrece información actualizada, formularios en línea, etc.
Dominios del Comercio
Electrónico
5) B2E (Business to Employers)
•Se relaciona a las empresas con sus empleados (intranet) con el fin
de que estos participen de los procesos de negocio de la empresa.
•Favorece a la reducción de costos, transito fluido de la información
y mayor integración interna.
•El empleado se compromete más.

6) C2G (Consumers to Government)

•Facilita la relación entre el consumidor (ciudadano) y la
administración estatal.
•Facilita el pago de impuestos, así como la información y
reclamaciones de diferentes servicios (empleo, educación, etc)

7) B2G (Business to Government)

•Busca mejorar la relación entre las empresas y el gobierno.
•Es utilizado en la administración pública (contacto con proveedores
o servicios)
Realización de Comercio
Electrónico
Los principales tipos son:

1. Empresas ‘Sólo de clic’

•Operaban sólo en línea, sin presencia
física en el mercado.
•Fracasaron debido a las malas gestiones
de publicidad o por ofrecer sin sostenimiento

2. Empresas de clic + instalaciones físicas

•Estas empresas en un principio sólo tenían presencia física en
el mercado, entendieron que era conveniente entrar al mundo
web para no perder lo que ya se había ganado.
•Superan a las anteriores al tener ya una base de clientes,
proveedores y conocimiento de los productos y el mercado,
fortaleciendo su presencia en el mismo.
Formas de Comercio en
Internet
1. Crear un sitio web
•Web corporativa: está centrada en informar al cliente,
aclarar sus dudas e inspirar confianza
•Web marketing: tiene como objetivo principal vender. Por
ejemplo las web con catálogos.

2. Promociones y anuncios en línea

•Son los avisos que aparecen mientras un usuario de una PC
navega por internet. Puede transmitirse por e-mail o las redes
sociales.
•Suelen ser poco directos, pero económicos.
Formas de Comercio en
Internet
3. Participación en comunidades web
•Estas comunidades atraen un gran número de usuarios acerca
de un tema en común. Es un buen lugar para el anunciante de
promocionarse eficazmente.

4. Correo electrónico y webcasting

•Se envían correos electrónicos atractivos
•Web casting: envío automático de información con un destino
a ciertos ordenadores
La promesa y los retos del
Comercio Electrónico
La gran promesa del comercio electrónico:

“La actividad online será más

poderosa en el futuro hasta el
punto de que reemplazará a
cualquier medio de comercio físico
y de información”
Sus partidarios hasta aseguran que la palabra electrónico dejará de usarse (es
decir, estará implícito en todo)
La promesa y los retos del
Comercio Electrónico
Sin embargo, aún hay puntos para mejorar y crecer

•Aún está la cuenta pendiente de la confiabilidad: transmitir al

mayor publico posible que lo más seguro y cómodo es el
comercio en línea.

•Aún hay temor de develar cierta información personal en la

web

•También está pendiente el tema de la globalización: en la

mayoría de los cosas impide que su alcance aproveche la
internacionalización.