ETIQUETA, PROTOCOLO

Y CEREMONIAL
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ETIQUETA EN LA EMPRESA
El ambiente de la oficina funciona como una
comunidad, como tal, los empleados de las
distintas esferas jerárquicas deben manejar la
cortesía entre sí. En ocasiones no basta con ser
cortés, es preciso tener un conocimiento exacto de
lo que es apropiado decir, la forma correcta de
actuar, el modo indicado de vestir o de escribir una
carta.
Las normas de cortesía en la empresa generan una
atmósfera agradable, por lo cual es lógico
rodearnos de personas educadas y discretas.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ETIQUETA EN
LA EMPRESA
Etica

Puntualidad

Discreción
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ETIQUETA
EN LA EMPRESA

Cortesía

Positivismo
 GESTOS Y LENGUAJE CORPORAL EN EL TRABAJO
El mundo moderno ha cambiado sus códigos de comportamiento, hoy los
jóvenes son relajados y descomplicados, comportamiento positivo parala
velocidad actual; no obstante, es necesario ser cuidadosos y observar las
mínimas normas de postura; usar las sillas, no para sentarse, sino
prácticamente acostarse y con las piernas estiradas, o lucir en extremo
desaliñados, como muchos jóvenes de los últimos tiempos, jamás será
elegante, agradable o bien recibido.
Los gestos de la cara son de gran importancia en el dialogo, principalmente
en el sitio de trabajo, en el que debemos aparecer permanentemente
lucidos y claros. La mirada debe ser limpia, segura y directa; dirigida al
interlocutor con amabilidad y atención, sin desafío ni intensidad, y
distribuida en tiempo para todos los que nos escuchan. Si se trata de una
sola persona, la mirada debe dirigirse con pequeños descansos, teniendo la
precaución de no distraerse.
GESTOS Y LENGUAJE CORPORAL EN EL TRABAJO

La expresión facial en la conversación debe ser amable,

distensionada, alegre, y frontal; con los ojos en apertura
normal, los parpados atentos, no cerrados o muy
relajados en señal de pereza, o muy abiertos que señalen
asombro o tensión. El gesto general de la cara deberá ser
amigable, sin distorsiones, ni contorsiones de índole
alguna, que puedan indicar desgano, angustia, duda o
disgusto
ERRORES DE LA COMUNICACIÓN HABLADA
EN EL TRABAJO
Los términos coloquiales deben ser dosificados y en lo
posible eliminados, esto aumenta nuestra importancia
en la mente de los demás y eleva nuestra imagen. Las
palabras o frases como “que vaina”, “el vainazo”,
“hágame el cruce (o el catorce)”; o la desagradable de
dirigirse a las compañeras o compañeros como
“mamita”, “reinita”, “mamacita”, “muñequita”, “gordis”,
“mi cielo”, etc. Y la fraseología desmesuradamente
práctica y revenida como “abrámonos” para disolver una
reunión, deben
ser suprimidas de nuestro lenguaje. En la mayoría de los
casos, la gente que nos rodea guarda silencio, pero en su
memoria están perfectamente diferenciados los que
utilizan tales expresiones, y en un nivel no muy
recomendable.
ERRORES DE LA COMUNICACIÓN
HABLADA EN EL TRABAJO
Elimine de su léxico todos los extranjerismos que mas
pueda, esto siempre se escucha pretensioso y de mal
gusto; el ejecutivo que habla en “spanglish” se oye
patético y exhibe una vanidad que pareciera necesitar de
adorno para sobrevivir.
Adicionalmente, tenga cuidado con expresiones
incorrectas y muy frecuentes en los sitios de trabajo
como: Peretantico, algotro, camellar, luquiado o caleto,
foquiado; para citar solamente algunos ejemplos. Estas
frases y palabras, acusan descuido e incultura, debiendo
ser proscritas con urgencia, sin importar el cargo o la
posición que ocupemos en la empresa.
Por último, jamás se refiera a sus subalternos como “las
viejitas” o “ los manes”; nunca mencione a su jefe
utilizando el apelativo de “la cucha” o “el cucho”, esto es
maleducado e inconveniente.
Intervenir y callar
Existe una fina línea muy delgada y
delicada que nos indica el
momento de hablar o de callar
mientras nos comunicamos con
otras personas, principalmente,
durante nuestra jornada laboral.
También es importante la actitud
amable y consciente al escuchar, y
oportuna al intervenir en una
conversación.
 COMPORTAMIENTOS MOLESTOS
Se considera molesto y acto de mala educación, todo
aquello que incomode o irrite a los demás.
Comportamientos que puedan malograr la convivencia y
la armonía en el trabajo. Conductas que para muchos
pueden ser perdonables y riviales, pero que en realidad
causan más irritación y rechazo que los actos dignos de
condena en el protocolo. Las manías y los pequeños
hábitos de ruido, dependen de la ocupación y van
acompañados de actitudes involuntarias.
PROTOCOLO OFICIAL
Designamos así al conjunto de órganos del Estado y de
las demás entidades públicas que tienen como misión
cuidarse de programar, planificar, dirigir y realizar los
actos públicos de la institución a la que sirven.

Distinguimos las siguientes administraciones:

— Administración del Estado.
— Administración Departamental.
—Administración Municipal
 PROTOCOLO EN EL SECTOR
PRIVADO

En principio, el protocolo en el sector privado no tiene, como es

lógico, la importancia que reviste en el sector público, pues éste
es el protocolo oficial, el protocolo por antonomasia. Pero, aun
hecha esta afirmación, debe distinguirse entre el protocolo de
los actos organizados por las instituciones que, aunque incluidas
en el sector privado, participan de alguna manera en la vida
pública oficial (corporaciones o empresas públicas), y los actos
organizados por las demás entidades o personas físicas.
 LA DOCUMENTACIÓN EN EL
PROTOCOLO

• Las invitaciones.
• Las notas de protocolo.
• Lista de invitados.
• Programa protocolario.
• Anexos.
LA SIMBOLOGÍA
ORGANIZACIÓN DE LA MESA PRINCIPAL
LA CESIÓN
POR QUÉ APLICAR EL PROTOCOLO

El protocolo es necesario porque ayuda

a cuidar los detalles de las relaciones
humanas y corporativas. Si esto se
extiende a todos los ámbitos de la
institución, se jerarquiza cada una de las
tareas.
LA IMPORTANCIA DEL
SALUDO
APRETÓN DE MANOS
EL ABRAZO
EL BESAMANOS
EL BESO EN LA MEJILLA
POSICIÓN CORRECTA AL
SALUDAR
CONSEJOS A TENER EN
CUENTA
CONSEJOS A TENER EN
CUENTA
CONSEJOS A TENER EN
CUENTA
COMO SE HACEN LAS
PRESENTACIONES
LAS PRESENTACIONES

• Cuando no estemos seguros si dos personas se

conoce o no, preguntaremos.
• Los hombre son presentados a las mujeres, salvo
que tenga una edad muy superior a ella.
• Entre personas del mismo sexo, la más joven es
presentada a la de mayor edad.
• En la jerarquía empresarial, el subordinado es
presentado al superior.
FÓRMULA PARA HACER
PRESENTACIONES
PRESENTACIÓN DE
MATRIMONIOS Y PAREJAS
DESPEDIDAS
 LAS REGLAS DE ORO DEL ÉXITO
SOCIAL
1. Sonríe
2. Sé puntual.
3. Cumple tus promesas y tus
compromisos.
4. Cuida tus gestos.
5. Deja hablar y escucha con atención.
6. No des consejos si no te los piden.
7. Se auténtico, muéstrate siempre
como eres.
TU O USTED
TÉCNICAS PARA COLOCAR LA MESA
TÉCNICAS PARA COLOCAR LA MESA

• La decoración.
• El mantel.
• La vajilla.
• Los cubiertos.
• La cristalería.
TÉCNICAS PARA LA COLOCACIÓN DE LOS
COMENSALES
TÉCNICAS PARA LA COLOCACIÓN DE LOS COMENSALES
CONSEJOS PRÁCTICOS
BANQUETES CON VARIAS
MESAS
SECUENCIA PARA PONER LA MESA
SERVICIO DE ALIMENTOS Y
UTILIZACIÓN DE LOS CUBIERTOS
CONSEJOS ÚTILES A LA HORA DE
ESTAR EN LA MESA
CONSEJOS ÚTILES A LA HORA DE
ESTAR EN LA MESA

• Tomar asiento.
• La conversación.
• Otros consejos.
LOS PEQUEÑOS INCIDENTES

• Espinas.
• Tos.
• Hipo.
• Se cae un cubierto.
• Manchas.
EL CAFÉ Y EL POSTRE
VINOS
VINOS
VINOS
 REGALOS DE EMPRESA

• La regla más importante es que nunca lo use con el fin de

sobornar.
• La mayor parte de los regalos se deben hacer para celebrar
o bien la Navidad o un cumpleaños o una fiesta señalada.
No hay que ser pelota.
• Por otro lado, hay regalos que son obligados, como los de
agradecimiento.
• No hay que gastarse una millonada, pero tampoco hay que
ser cutre.
• Cuidado con el hecho de marcar el regalo con el logotipo de
la empresa, puesto que puede se puede confundir entre el
detalle de hacer un regalo y el mal gusto de ir haciendo
"disimuladamente" publicidad.
• No regale dinero nunca.
• El regalo debería enviarlo a la casa particular de a quien
vaya dirigido, con una tarjeta de la empresa.
¿CÓMO SER ANFITRIÓN EN SU OFICINA?
Para recibir gente en su oficina debe tener los mismos
cuidados y consideraciones que cuando lo hace en su
casa:
• Debe estar listo unos minutos antes.
• Si tiene algún imprevisto: debe pedir a algún asistente
que se presente ante la visita con sus excusas, que lo
invite a ponerse cómodo en una sala de espera (no en
la recepción) y le ofrezca algo de beber.
• Si aguarda a más de una persona debe tener en su
oficina tantas sillas como visitantes espera.
• Si es posible, salga usted a buscar a su visitante al
lugar donde los está esperando.
 RECIBIENDO INVITADOS:
• Sidebe indicarle el camino a su oficina y hay pasillo con salas a ambos
lados, camine delante y hacia la izquierda de su invitado. El concepto
“usted primero” no es para esta ocasión.
• Tome el abrigo de su invitado y colóquelo usted en un perchero.
• Si usted sabe que su invitado fuma, reúnase en un lugar amplio
donde pueda hacerlo.
• Debe avisar que no le pasen llamadas.
• Apague su celular.
• El té o café que se ofrecen deben ser de calidad.
• La vajilla debe estar impecable y sin publicidades.
• Aunque usted no desee tomar nada, igual tenga una taza servida.
• Los tiempos son valiosos, después de los saludos aborde el tema por
el cual están reunidos.
 xxx

GRACIAS