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Etiqueta Profissional

Conceito
• A etiqueta relacionada ao ambiente de
trabalho envolve um conjunto de acções pré-
definidas que ajudam a criar uma convivência
harmônica entre os funcionários. Ela funciona
como boas maneiras para evitar ofender,
constranger ou passar por cima da autoridade
de alguém.
Cont.
• De modo geral, a Etiqueta Profissional engloba
um conjunto de regras relacionadas com a
conduta adequada aquando do exercício da
profissão e na comunicação com seus pares,
sejam eles colegas de trabalho ou clientes.
Cont.
• De forma prática, a Etiqueta Profissional não
deve ser vista apenas como saber o que dizer
durante uma reunião de trabalho ou como se
dirigir a colegas.
• A Etiqueta Profissional é também a forma
como cada um se apresenta no sentido de ser
levado a sério e ser tratado com seriedade e
respeito.
Dicas de Etiqueta Profissional
• Existem dicas básicas que devem ser aplicadas no
dia-a-dia durante o seu período de trabalho e que
devem prevalecer em todos os momentos da sua
vida:
• Ouvir sempre os colegas e clientes sem
interrupções;
• Manter um tom educado e uma postura
amigável;
• Ter atenção ao tipo de vestuário e manter sempre
uma apresentação cuidada;
Cont.
• Cumprimentar os colegas quando chega ao local
de trabalho;
• Manter o respeito por todos os colegas e clientes,
com cargos hierárquicos superiores ou não;
• Ser pontual e organizado;
• Ficar em casa quando tem uma doença
contagiosa;
• Manter o telefone em o modo vibrar ou silêncio
para evitar perturbar o ambiente de trabalho.
Regras Básicas da Etiqueta Profissional
• Existem regras básicas da Etiqueta Profissional
que devem ser adoptadas diariamente e que
podem determinar e optimizar a progressão e
sucesso da carreira:
Pontualidade
• Seja pontual em todos os seus compromissos e
respeite sempre os horários estipulados.
• A pontualidade demonstra respeito e valorização
pelo tempo disponibilizado pelo outro, sendo o
atraso um sinal de falta de organização, o que
demonstra que o profissional não planeou o
evento adequada e antecipadamente.
• Programe a sua agenda para garantir que chega
com 10 a 15 minutos de antecedência ao local do
evento, garantindo que consegue compensar um
possível imprevisto.
Apresentação pessoal adequada
• A aparência é geralmente o primeiro traço a
que as pessoas tomam mais atenção e
dependendo do seu local de trabalho pode ou
não haver regras que estipulem o vestuário
dos trabalhadores.
• De modo geral, vista-se de forma discreta e
evite o excesso de acessórios, sempre com
roupa limpa e com aspeto cuidado.
No caso particular das mulheres:
• Ter atenção a decotes e transparências;
• Preferir uma maquilhagem discreta e sem
grandes exageros;
• Ter cuidado com o comprimento de saias e
vestidos para que não sejam muito curtos;
• Optar por sapatos fechados;
• A roupa interior não deve ficar visível;
• Dar preferência a roupa de cores discretas;
• Manter os cabelos penteados e com aspeto
cuidado.
No caso particular dos homens:
• Na dúvida preferir tons escuros;
• Ter sempre a barba aparada e com aspeto
cuidado;
• Manter o cabelo cortado e apresentável;
• Não usar perfumes muito fortes;
• Optar por roupa confortável mas elegante e
de cores neutras.
Cont.
• Para ambos os casos deve evitar-se roupas
com demasiadas cores e estampados, bonés
ou chapéus e moderar a quantidade de joias e
acessórios.
Respeito
• As normas de Etiqueta Profissional envolvem a
demostração de respeito, não só pelos seus
superiores mas por todos os seus colegas de
trabalho. Se tratar todos com respeito irá ser
tratado de igual forma e assim conseguirá criar e
manter um ambiente harmonioso entre todos.
• É fundamental que o respeito entre colegas e
clientes esteja sempre presente para que se evite
ultrapassar os limites de cada um.
Cont.
• Gritar, humilhar e rebaixar é inadmissível e um
sinal de desrespeito.
• Por outro lado, a simpatia é um dos melhores
canais de acesso ao sucesso profissional e
pessoal.
• Paralelamente, ser cordial, afetuoso,
entusiasmado e educado é fundamental para
garantir uma imagem positiva entre as
pessoas com quem se relaciona.
Postura
• Mantenha uma postura assertiva em relação ao seu
trabalho mas nunca agressiva. Assertividade é manter-
se fiel ao aos seus princípios mas sem nunca ser
abrasivo atacando o outro.
• Como tal, deve manter uma postura amigável e o
contacto visual nas suas conversas evitando cruzar os
braços ou apoiá-los na cintura, pois isso pode
transmitir passividade e desinteresse na conversa.
• A sua postura influencia as pessoas que estão ao seu
redor e pode ditar uma maior ou menor confiabilidade
na informação que está a ser transmitida.
Comunicação
• A comunicação é uma das características
fundamentais do ser humano e como tal uma
fraca capacidade de comunicação no local d
trabalho pode dificultar a convivência com outros
colegas e com isso tornar o ambiente menos
harmonioso.
• Para ser bem-sucedido não deve dizer palavrões
ou usar linguagem inapropriada, sendo cordial e
mantendo sempre um tom de voz moderado.
Capacidade de ouvir
• A comunicação é essencial no mundo do
trabalho, contudo não deve ser vista de forma
isolada.
• A incapacidade de certas pessoas em ouvir e
entender o que está a ser dito é um dos grandes
motivos para a existência de conflitos.
• Assim, saber ouvir sem fazer interrupções é
essencial para demonstrar atenção e interesse no
que está a ser dito pelo outro e evita choques
desnecessários.
Boa vontade
• Seja solícito e tenha vontade de ajudar os seus
colegas de trabalho sem nunca prejudicar as
suas tarefas.
• Com isso demonstra boas capacidades de
relacionamento interpessoal e melhora a sua
imagem profissional.
Brincar dentro dos limites
• Existem brincadeiras entre colegas que podem
ser ofensivas para outros e prejudicar o ambiente
de trabalho como palavrões e piadas obscenas.
Evite faze-lo no seu local de trabalho.
• Cuide também de como trata as pessoas. Não é
recomendável criar apelidos, ou chamar os
outros por uma versão mais curta de seu nome,
sobretudo em ambientes mais formais. Para
evitar deslizes, procure chamar as pessoas pelo
nome com que elas se apresentam.
Tom de voz
• Controle o tom e o volume de sua voz
• Procure manter um tom de voz neutro,
controlando suas emoções para não demonstrar
sentimentos negativos como agressividade,
deboche e irritabilidade, entre outros.
• Se estiver descontente com algo, evite falar
naquele momento. Respire fundo, tente se
acalmar e colocar os pensamentos em ordem. É
mais difícil controlar o tom de voz quando
dizemos a primeira coisa que nos vem a cabeça,
portanto reflita sempre antes de falar.
Cont.
• O volume de sua voz também é importante,
evite falar alto demais. Em certos ambientes é
necessário falar um pouco baixo, mas
certifique-se de que a outra pessoa possa
ouvi-lo. Cuidado com as risadas também,
gargalhadas altas são inadequadas.
Ao entrar
• Peça licença ao entrar e cumprimente a todos
• Sempre peça licença ao entrar em um
ambiente, mesmo que a porta esteja aberta.
Cumprimente todas as pessoas que estão ali.
Bastam um sorriso e um “bom dia” ou “boa
tarde”, não é preciso chegar dando beijinhos
nos integrantes da reunião.
• Ao entrar na sala ou escritório de alguém,
espere receber um convite para depois sentar.
Caixa postal em dia
• Não deixe nenhum e-mail sem resposta.
• Procure acessar com frequência o e-mail
corporativo e enviar respostas rápidas de
forma clara e objetiva. Quem envia um e-mail
espera por uma resposta. Caso você não
consiga responder a uma solicitação no
mesmo dia, mande uma mensagem curta
dizendo que recebeu o e-mail e irá tratar da
resposta o mais rápido possível.
Cont.
• Não utilize o e-mail da empresa para assuntos
pessoais ou para enviar mensagens com
assuntos não profissionais. Para isso, use sua
conta de e-mail pessoal e preferivelmente fora
do horário de expediente.
Respeite o horário de intervalo
• Não coma em sua mesa de trabalho ou fique
conversando com colegas que estão
trabalhando.
• O intervalo de trabalho é o momento em que
você pode resolver questões pessoais, dar
telefonemas e conversar sobre amenidades
com seus colegas.
Cont.
• Evite falar sobre questões de trabalho, ou
tentar resolver pendências durante um
almoço informal com os colegas. Se almoçou
rapidamente e voltou à sua mesa antes da
hora, evite interromper os que estão em
horário de expediente.
Conversas de corredor
• Fique longe das fofocas!
• Embora as pessoas geralmente passem mais
tempo no trabalho do que em casa, isso não
as dá o direito de serem invasivas. Evite fazer
perguntas pessoais aos seus colegas, ouça
mais do que fale e espere a outra pessoa ter a
iniciativa de contar algo pessoal.
Cont.
• Evite expor sua vida privada e não participe de
fofocas. Existe uma linha tênue entre
comentários e fofocas. Na dúvida, evite expor
sua opinião sobre alguém. O ideal é que esta
pessoa esteja presente ao se falar dela ou de
seu trabalho. É aquela velha e sempre
importante regrinha de ouro: elogie em
público, critique em privado.
Imagem Profissional
• Não fale mal da empresa em que trabalha
• Além de antiético, falar mal da empresa onde se
trabalha pode denegrir sua imagem profissional.
• Preste atenção ao tipo de comentário que você
fará sobre a empresa, outros colegas e chefe para
as pessoas de fora do trabalho e, principalmente
para seus clientes e colegas.
• Isto também vale para a empresa em que você
não trabalha mais.
Exemplos de Etiqueta Profissional

Ao telefone:
• Atender qualquer ligação com alegria e gentileza sempre com a máxima prontidão
e eficácia;
• Falar de forma clara e pausada para que toda a informação seja percebida;
• Identificar-se a si e à sua empresa quando atender uma chamada;
• Nunca atender o telefone de outra pessoa;
• Manter o telefone em silêncio durante as reuniões e pedir licença para atender a
chamada;
• Não comer, beber ou fumar no local enquanto atende uma chamada;
• Não deixar ninguém em linha espera, salvo raras exceções e quando o fizer garanta
que age de acordo com o desejo do interveniente;
• Não fazer ligações muito demoradas;
• Garantir a recolha de informação básica para uma possível chamada futura;
• Evitar fazer ligações pessoais no local de trabalho;
• Ter sempre papel e caneta disponíveis para apontar informações importantes;
Via E-mail:
• Ter atenção à gramática, construção frásica e pontuação;
• Ter uma assinatura profissional, a qual deve ser cordial e
nunca demasiado pessoal (optar por termos como
“Atentamente”; “Melhores cumprimentos” e nunca “Xau”
ou “Beijos”
• Garantir que quando tiver intenção de enviar um
documento este é devidamente anexado;
• Responder no máximo em 24 horas após ter rececionado o
correio eletrónico;
• Manter o assunto do correio eletrónico claro e sucinto para
que possa ser percecionado por todos os intervenientes;
Nas redes rociais:
• Não publicar qualquer tipo de informação que
seja confidencial da sua empresa;
• Manter as suas definições de privacidade
atualizadas;
• Não publicar nada que possa ser considerado
ofensivo;
• Não fazer referências a atividades ilegais.
No relacionamento Interpessoal:
• Cumprimentar todos os seus colegas com respeito e
demonstrar simpatia;
• Fazer uso recorrente mas não exaustivo de palavras
como “Obrigada”, “Por favor”, “Com licença”, entre
outras.
• Falar sempre a verdade;
• Não agredir ou insultar colegas;
• Quando convidar para um almoço ou jantar deve pagar
a conta;
• Os elogios podem ser feitos em público mas na hora de
criticar faça-o em privado.
Problemas da falta de Etiqueta
Profissional
• Quando a Etiqueta Profissional está ausente,
geralmente ocorrem problemas que comprometem um
ambiente de trabalho saudável. Tais como:
• Aumento da tensão e conflitos entre colegas e clientes;
• Discussões inapropriadas no local de trabalho que
condicionam o trabalho da equipa;
• Não conclusão de um negócio;
• Não angariação de um novo cliente;
• Falta de comunicação interna;
• Desentendimentos entre chefes e funcionários;
• Pouca motivação por parte dos funcionários;
Cont.
• Falta de organização na distribuição de tarefas;
• Agir de forma pouco profissional com clientes;
• Visitar sites impróprios durante o horário de trabalho;
• A desconfiança dos gerentes nos funcionários;
• Demasiada intimidade no local de trabalho
• Falta de pontualidade;
• No geral, a grande maioria dos problemas causados
pela falta de Etiqueta Profissional têm origem na
ausência de cortesia, respeito, integridade e tolerância
pelo outro.