U N I V E R S I DA D N AC I O N A L D E T RU J I L LO

ESCUELA DE POSTGRADO
D O C T O R A D O E N E D U C AC I Ó N

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

EXPERIENCIA CURRICULAR: INVESTIGACIÓN II

DOCENTE: Dr. CARLOS LÁZARO ARROYO
ESTUDIANTES.
JENNY ALVA MORALES
CYNTHIA LÁZARO CHÁVEZ 2018
DISEÑO
El termino diseño proviene del
italiano disegno y significa traza,
delineación de una figura,
bosquejo de alguna cosa.
CONCEPTUALIZACIONES
“Diseño, es el plan o estrategia que se desarrolla
para obtener la información que se requiere en una
investigación” Hernandez Sampieri (2003)

“El diseño de la investigación construye la elaboración

del plan metodológico del estudio, es decir la
determinación y organización de las estrategias y
procedimientos que permitirán la obtención de datos,
su procesamiento, análisis e interpretación, con el
objetivo de dar respuesta a los problemas
planteados” Velasquez (1993)
CONCEPTUALIZACIONES
Cerda Gutiérrez (1991), define el diseño de
investigación como el “conjunto de
decisiones, pasos, esquemas y actividades
a realizar en el curso de una investigación"
y señala que esta mas asociado a las
estrategias especificas.

Para Namakforoosh (1995) el diseño de

investigación es un “arreglo de condiciones
para recopilar y analizar la información, de
modo que permita alcanzar el objetivo de la
investigación a través de un procedimiento
económico".
 DEFINICIÓN:
El diseño de
investigación es el
conjunto de decisiones
- Donde
estratégicas que toma
el investigador,
relacionadas: - Con el
tipo de
datos a - Cuando
recolectar

- El como recoger
los datos
¿DE QUÉ TIPOS DE DISEÑOS DISPONEMOS PARA INVESTIGAR?

Preexperimentos

Diseños Experimentos Puros

experimentales
Cuasiexperimentos

Diseños de
investigación

Transeccionales
Diseños no
experimentales:
longitudinales

Ambos son relevantes y necesarios, pues tienen su propio valor

SIMBOLIZACIÓN DE LOS DISEÑOS
EXPERIMENTALES
R: Asignación al azar o aleatorización
G: Grupo de individuos (G1= Grupo 1, G2= Grupo 2, etc.)
X: Estímulo o condición experimental
O: Medición a los sujetos de un grupo (vía prueba,
cuestionario…).Antes del estímulo es pre prueba, después es post
prueba.
___ : Ausencia de estímulo
DISEÑO DE PROBLEMA: ¿En qué medida un programa
didáctico de inteligencia emocional influye en la
INVESTIGACIÓN calidad del proceso de aprendizaje de la
asignatura de Didáctica de las Ciencias Sociales,
en estudiantes de Educación inicial de las
Universidades de Trujillo, 2018?
Guían y orientan
metodológicamente la
conducción del proceso de HIPÓTESIS: La aplicación de un programa de
inteligencia emocional probablemente mejore
investigación, facilitando la significativamente, la calidad del proceso de
formulación del problema, la aprendizaje de la asignatura de Didáctica de
hipótesis y el logro de los las Ciencias Sociales, de las estudiantes de
objetivos de investigación. Educación inicial de las Universidades de
Trujillo, 2018.

Ejemplo: DISEÑO: G1 O1 x O2
G2 O3 - O4
ESQUEMA DE LA SECUENCIA Y UBICACIÓN DE LOS DISEÑOS EN EL PROCESO
GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Original de Hurtado de Barrera, Jacqueline (2009)

1. DISEÑOS EXPERIMENTALES
1.1. Pre experimentales: a) Estudio del caso con una medición:
G x O
Su grado de control es Consiste en aplicar un estímulo a un
mínimo. 2 formas: grupo y después realizar la medición
para ver el nivel del efecto en la
variable dependiente.
b) Pre y post prueba con una
medición: G O x O
Aquí se ve la influencia del estímulo
por el antes y el después.
1. DISEÑOS EXPERIMENTALES
a) Con post prueba únicamente y grupo de
control:
RG1 x O1
1.2. Experimentales puros: RG2 - O2
Aquí sólo a un grupo se le da tratamiento
Hay manipulación en la experimental, al otro no porque es el grupo de control.
variable independiente y
asignación al azar a los b) Con pre y post prueba y grupo de control:
grupos. Se subdivide en: RG1 O1 x O2
RG2 O3 - O4
Aquí hay pre prueba aplicada al grupo
experimental y de control. El estímulo
experimental se aplica sólo al grupo
experimental.
1. DISEÑOS EXPERIMENTALES
1.3. Cuasi experimentales: No asignan
al azar los sujetos de los grupos, dado a. Diseño con post prueba únicamente y
que ya están formados. grupos intactos:
Ejemplo: G1 x O1
Experimento para determinar la G2 - O2
efectividad de un Programa b. Con pre prueba – post prueba y
educativo con grupos ya formados grupos intactos (uno de control):
(Sección A= 30 alumnos, Sección
B= 25 alumnos) G1 O1 x O2
Presentan los mismos tipos que los G2 O3 - O4
diseños experimentales puros:
2. DISEÑOS NO EXPERIMENTALES
Sus variables no se
manipulan y no poseen
grupo de control. Analizan
hechos después de
ocurridos. Se subdividen en
: problemas de aprendizaje de las
2.1. Transversales: Son
para un momento
determinado de tiempo.
2.1.1. Descriptivos: Ejemplo: Índice de
deserción de estudiantes de la UNT.
en el 2012.
2.1.2. Explicativos o causales:
Ejemplo: Factores que determinan los
matemáticas en la UNT. , en el 2012.
2.1.3. Correlacionales: Ejemplo:
¿Cómo se relaciona la nutrición con el
nivel de rendimiento académico en
los estudiantes de la UNT. – 2012?.
2. DISEÑOS NO EXPERIMENTALES
2.2. Longitudinales: 2.2.1. De tendencia: Se centran en la
Para conocer los hechos población. Ej.: « Los cambios de
en sus esencia individual actitud de los alumnos de la UNT.
frente a los gobiernos en los últimos
o en su relación a través 5 años»
del tiempo( 2,3,4, o más
años). Se subdividen en :
 Los diseños de Investigación se escogen en la

IMPORTANTE fase proyectiva de la investigación, cuando se

están desarrollando los criterios
metodológicos, pero se ejecutan en la fase
Interactiva cuando se recogen los datos, y de
ellos depende la fase confirmatoria, es decir,
el análisis.
Es común que en algunos contextos se
confunda el tipo de investigación con el
diseño. Lo que permite diferenciar ambas
categorías es que el tipo de investigación se
define con base en el objetivo general, es
decir el tipo de investigación señala el tipo de
conocimiento que el investigador espera
construir con el estudio. Por otra parte, el
diseño de investigación se define con base en
el procedimiento, es decir, con base en la
manera como el investigador recolecta la
información necesaria para dar respuesta a su
pregunta de investigación (o para lograr su
objetivo general), de la forma mas rigurosa
posible.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
 ASPECTOS GENERALES
DE LA MEDICIÓN
¿QUÉ ES MEDIR?
“En términos generales, la medición consiste en la
recopilación de datos y su utilización mediante el
empleo de una serie de normas adoptadas. Esto no
representa mayores inconvenientes si se trata de
medir los aspectos materiales y morfológicos de la
sociedad, número de habitantes, edades, profesiones,
viviendas, etc; la dificultad aparece cuando se desea
expresar numéricamente aspectos mas evanescentes:
opiniones, actitudes, preferencias, intereses, ideales,
sentimientos o prejuicios de un determinado grupo o
colectividad”. Ezequiel Ander - Egg

Esquema original de Hurtado de Barrera, Jacqueline.

POSTGRADO - UNT 2018
 LAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
Técnica: Proviene de téchne, un vocablo de Las técnicas pueden
raíz griega que se ha traducido al
español. como “arte” o “ciencia”.
clasificarse en
Conjunto de procedimientos y recursos de
que se sirve una ciencia o un arte. Real
Academia Española.
Es el procedimiento metodológico y A). Según el B). Con base en el
sistemático que se encarga de operativizar proceso utilizado área de
e implementar los métodos de investigación para acceder a conocimiento
y que tienen la facilidad de recoger dicha informacion. donde se aplican
información de manera inmediata.
Las técnicas son una invención del hombre y como tal Hurtado de Barrera, Jacqueline.
existen tantas técnicas como problemas susceptibles de ser
investigados.

POSTGRADO - UNT 2018

Las técnicas de recolección de información

A). Según el proceso utilizado para obtener

la información.

Observación Encuesta y Revisión Sesiones en profundidad

(ver, (utiliza procesos
Entrevista documental
anteriores y están más
experienciar) (preguntar) (leer) orientadas a guiar la
participación

POSTGRADO - UNT 2018

Las técnicas de recolección de información.
B). Con base en el área de conocimiento
donde se aplican

Técnicas Técnicas Técnicas Técnicas

sociométricas edumétricas econométricas psicométricas

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A. Según el proceso utilizado para obtener la información.

“La observación requiere que el

investigador tenga acceso directo
al evento de estudio y sea
contemporáneo con este, es decir,
que sea testigo de las
manifestaciones del evento”.
Hurtado de Barrera Jacqueline
2009

POSTGRADO - UNT 2018

 PASOS PARA CONSTRUIR UN SISTEMA DE OBSERVACIÓN
1. Definir con precisión los aspectos, eventos o conductas a observar. 5. Selección de los observadores.
Por ejemplo,
el comportamiento verbal de un grupo de alumnos durante un
trimestre.
2. Extraer una cantidad suficiente de aspectos, eventos o conductas a 6. Elegir el medio para registrar los datos. La conducta o sus
observar. manifestaciones
Por ejemplo, de el comportamiento verbal de los alumnos, pueden registrarse por distintos medios: observarse directamente
observaremos solo el y registrarse en
volumen (si gritan o no), y las palabras propias del lenguaje una carpeta de campo con anotaciones, fotografiarse y anotar, o
adolescente (que no grabarse en
figuran en diccionario, o se usan con otra connotación). Estas serán videocinta (con o sin audio, dependiendo del hecho de que se
nuestras evalúe o no la
categorías. conducta verbal), etc.

3. Establecer y definir las unidades de observación. Es decir, 7. Llevar a cabo la prueba piloto de observación y registro.
cuando, donde y
durante cuanto tiempo se observará. 8. Corregir los aspectos que no sean apropiados, o los
medios de registro
4. Establecer y definir las categorías y subcategorías de la insuficientes.
observación. A la categoría “palabras propias del 9. Llevar a cabo la recolección de datos definitiva mediante
lenguaje adolescente”, la dividiremos en dos la observación y
subcategorías: “lenguaje soez” y “lenguaje no soez”. registro
Según: Gómez
POSTGRADO - UNTpág.
2018 69
TÉCNICAS !!!

“La entrevista y la encuesta

son técnicas basadas en la
interacción personal, y se utilizan
cuando la información requerida por el
investigador es conocida por otras
personas, o cuando lo que se
investiga forma parte de la
experiencia de esas personas” .
Hurtado de Barrera Jacqueline 2009

POSTGRADO - UNT 2018

TÉCNICAS !!!
¿En qué contextos puede aplicarse un
“La entrevista es la comunicación cuestionario?
interpersonal establecida entre el investigador
y el sujeto de estudio, a fin de obtener
respuestas verbales a las interrogantes
Autoadministrado Por entrevista
planteadas sobre el problema propuesto. personal
Según Folgueiras ( 2009) indica que está
orientada a obtener información de
acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de
los informantes en relación a la situación que se Por entrevista
está estudiando telefónica

POSTGRADO - UNT 2018

 LOS ACTORES

Entrevistador: Entrevistado:

-Domina el -Responde
diálogo. preguntas.
-Domina el -Tiene
tema. información
-Hace las de interés para
preguntas. el proyecto.
-Cierra la -Tiene
conversación experiencia en
el tema.

POSTGRADO - UNT 2018

 TIPOS DE ENTREVISTA SEGÚN SU DISEÑO
Preguntas cerradas
Cuestionario preestablecido,
Estructurada secuenciado y dirigido.
Poco margen de acción al
entrevistado.

Se determina de antemano el guión.

Permite agregar preguntas abiertas.
Semi estructurada Requiere de atención y escucha para
encauzar la conversación.

No hay guión.
Las preguntas se construyen al
Abierta o no paso de la conversación, según los
estructurada intereses
Muy buen manejo del tema por el
entrevistador. POSTGRADO - UNT 2018
“LA ENCUESTA para obtener información esta técnica
se basa en el interrogatorio de los individuos, a
quienes se les plantea una variedad de preguntas con
respecto a su comportamiento, intenciones, actitudes,
conocimiento, motivaciones, así como características
demográficas y de su estilo
de vida. Estas preguntas se pueden hacer verbalmente,
por escrito, mediante una computadora, y las
respuestas se pueden obtener en cualquiera de estas
formas”. Naresh K. Malhotra 2008

POSTGRADO - UNT 2018

INFORMACIÓN QUE SE PUEDE OBTENER POR
ENCUESTA
Demográfica • edad, sexo, estado civil, residencia, etc.

• Ocupación, salario, ingresos, escolaridad, movilidad

Socioeconómica social, etc.

• Participación social, actividades culturales,

Conductas innovación, hábitos políticos, etc.

Opiniones, actitudes e • Orientaciones afectivas, preferencias,

predisposiciones a actuar en favor o en contra,
imágenes sociales representaciones, creencias, etc.
Con base en Briones, 2008, p. 99.
POSTGRADO - UNT 2018
 Estudio: “PERFIL SOCIO ECONOMICO Y ACADEMICO DEL
ESTUDIANTE UNIVERSITARIO
PREGUNTAS CERRADAS Y ABIERTAS
CODIGO ó MATRICULA: AÑO O CICLO :
Especialidad:

I. DATOS GENERALES

1.1. SEXO: 1.2. EDAD en años: 1.3. En qué distrito vive o

Preguntas
Hombre ( )1 Fecha de nacimiento: reside actualmente
Mujer ( )2

1.4. LUGAR DE NACIMIENTO: 1.5. ESTADO CIVIL:

cerradas
Provincia: Soltero ( )1 Casado ( )2
Departamento: Viudo ( )3
Conviviente ( ) 5
Divorciado ( ) 4
Separado ( ) 6 1. Las posibles respuestas se
presentan como alternativas.
II. ANTECEDENTES EDUCATIVOS DE LA SECUNDARIA

2.1. En que colegio termino la Educación 2.2. Donde está ubicado su Colegio?
Secundaria?
Distrito:
Estatal ( )1 No Estatal ( ) 2
Provincia:

2.3. Cuándo (fecha) terminó la Educación 2.4. Qué año de estudio repitió alguna vez?
Secundaria?

2. Facilita la codificación y
(1º) (2º) (3º) (4º) (5º)

2.5. Indique las 3 asignaturas que más le 2.6. Qué asignaturas desaprobó alguna vez
agradaban durante la secundaria. en secundaria?

1.
2.
1.
2.
operatividad de los datos.
3. 3.
2.7. Está Ud. siguiendo la PROFESION que pensó estudiar? Si ( ) 1
Qué carrera profesional le gustaría seguir? ………………………………
No ( ) 2
Ejemplo :
¿Posee Ud. un seguro médico?
III. ANTECEDENTES ECONOMICOS DEL ESTUDIANTE

3.1. Trabaja actualmente en algo? 3.2. Qué hace o qué cargo desempeña?
Si ( )

Si No
Dónde? ……………………………………..

3.3. SI TRABAJA. ¿En cuántos dólares 3.4. SI NO TRABAJA, de quién depende

estimas sus ingresos mensuales? económicamente?
( ) 1 Menos de 50 ( ) 2 de 51 a 100
( ) 3 de 101 a 150 ( ) 4 de 151 a 200
3.5. Cuándo (año) empezó a trabajar por
( ) 5 de 201 a 300 ( ) 6 Más de 300
primera vez?

POSTGRADO - UNT 2018

¿DE QUÉ ESTÁ FORMADO UN CUESTIONARIO?

Portada
Introducción
 Propósito general del estudio
 Motivaciones para el sujeto encuestado (importancia de su participación)
 Agradecimiento
 Tiempo aproximado de respuesta
 Espacio para que firme o indique su consentimiento.
 Identificación de quien o quienes lo aplican
 Explicar brevemente cómo se procesarán los cuestionarios y una cláusula de confidencialidad
del manejo de la información individual
 Instrucciones iniciales claras y sencillas.
 Agradecimiento final.
 Formato, distribución de instrucciones, preguntas y categorías.

Hernández Sampieri 2010, pág. 230

POSTGRADO - UNT 2018
POSTGRADO - UNT 2018
“La revisión documental es una
técnica que recurre a información escrita, ya
sea bajo la forma de datos que pueden
haber sido producto de observaciones o de
mediciones hechas por otros, o como textos
que en si mismos constituyen las unidades de
estudio”. Hurtado de Barrera Jacqueline
2009

POSTGRADO - UNT 2018

TÉCNICAS !!!

“Las sesiones en profundidad requieren

de un ambiente preparado por el investigador
en el que, a partir de la realización de ciertas
actividades (que no implican un experimento), se
propicia el flujo de información, con base en la
combinación de
varias de las técnicas anteriores (la observación,
la entrevista o la encuesta). Se
aplican fundamentalmente en la investigación
social” Hurtado de Barrera Jacqueline 2009

POSTGRADO - UNT 2018

 B. Con base en el área de conocimiento donde se aplican

Técnicas
sociométricas: Se
utilizan para
estudiar las Técnicas
relaciones sociales psicométricas: Están
dentro de un dirigidas a estudiar
grupo, así como las características
procesos de psicológicas Técnicas
interacción. (personalidad, edumétricas: Técnicas
Permiten valorar Técnicas
inteligencia, econométricas: Se
los resultados del antropométricas:
motivación...). utilizan para obtener
proceso educativo. Abarcan la medición
información acerca de
de las dimensiones
los índices económicos,
físicas de seres
sus fluctuaciones y
humanos de diferentes
tendencias.
grupos étnicos o
pobladores de ciertas
regiones.
Hurtado de Barrera, Jacqueline. POSTGRADO - UNT 2018
 LOS INSTRUMENTOS DE
CAPTACIÓN, REGISTRO Y
MEDICIÓN

Constituyen la herramienta mediante la

cual es posible aplicar una
determinada técnica de recolección de
información. Es importante tener
presente que no todos los instrumentos
son instrumentos de medición.

POSTGRADO - UNT 2018

La captación es el proceso
mediante el cual el investigador percibe
las características o manifestaciones del
evento que pretende estudiar, ya sea a
través de los sentidos o con ayuda de
instrumentos que permiten ampliar la
percepción.

Algunos instrumentos solo permiten captar o percibir la

información, sin diferenciar los aspectos de interés de la
investigación de aquellos que no lo son, y sin proporcionar un
sistema de codificación que permita interpretar lo captado. A estos
instrumentos se les puede denominar instrumentos de
captación.

POSTGRADO - UNT 2018

El registro consiste en asentar
la información obtenida, de tal
manera que se pueda tener acceso
a ella en diferentes momentos del
tiempo.

Los instrumentos de registro permiten

almacenar la información de modo que el investigador
puede tener acceso a ella en diversos momentos, pero
no siempre permiten seleccionarla u organizada.

POSTGRADO - UNT 2018

 Selectiva
La medición, es un proceso
mediante el cual se perciben las
características de los eventos y se Implica un
clasifican, categorizan e interpretan dichas sistema de
percepciones en función de una serie de
reglas y convenciones. codificación

Los instrumentos de medición. Le indican que tipo

de preguntas hacer y con cual contenido, o cuales situaciones
observar y en que momento. Si bien la tecnica indica como se va a
recoger la informacion, el instrumento de medicion senala que
informacion seleccionar y como se va a codificar.

POSTGRADO - UNT 2018

En este sentido Hurtado
Jacqueline diseña la
siguiente tabla, Técnicas e
instrumentos de
recolección de información
y de registro.

POSTGRADO - UNT 2018

 A
L
G
U
N
O
S

E
J
E
M
P
L
O
S

Hernandez Sampieri pá. 407

POSTGRADO - UNT 2018
 Entrevista Guiada
1. 1. ¿Cuáles factores cree usted caracterizan a la UNT como organización universitaria?

2. En su criterio estos factores la califican como una organización:

Tradicional__________ No tradicional_________

3. Cree usted que la UNT responde a las necesidades de su entorno

Interno____ Local_____ Regional_____ Nacional____

4. Cree usted que la UNT atiende las demandas de educación continuada de sus egresados
si___ No____
5. En caso de ser negativa su respuesta anterior , a su juicio ¿cuáles factores inciden para que
la UNT no responda a esta demanda de conocimientos?

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La medición permite Permite clasificar y
establecer un patrón de Permite darle valor
ordenar. Contribuye a
comparación y de simbólico a las
aumentar la precisión
relación para la observaciones de los
de la Investigación.
Interpretación de los eventos.
datos.

Aspectos asociados a la medición.

Proporciona un lenguaje Permite establecer Proporciona una forma

común entre los grupos relaciones, a veces para controlar variables,
científicos. cuantificables, entre en el caso de
eventos. Investigaciones de nivel
integrativo.

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 Escala
Nominal

? Escalas
de
Escala
Ordinal
medición

Escala Escala
de de
intervalo razón

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POSTGRADO - UNT 2018
Escala de Estimación

Definición del evento Estimación del

a estudiar evento

Evento de Estudio Ocurrencia

El individuo tiende a vomitar cuando come. S CS CN N

Evento de Estudio Ocurrencia

Conducta del estudiantado. E B R D M

Evento de Estudio Ocurrencia

Condiciones de la infraestructura. E B R D M
 ESCALAMIENTO TIPO LIKERT
Las opciones de respuesta o categorías pueden colocarse en forma vertical:
Alternativa 1

Totalmente En Totalmente
de acuerdo De acuerdo Neutral desacuerdo en
desacuerdo

Alternativa 2

La mayoría de Algunas veces La mayoría de

Siempre las veces sí sí, algunas las veces no Nunca
veces no

Alternativa 3

Completamente Verdadero Ni falso, ni Falso Completamente

verdadero verdadero falso
 Diferencial semántico

Codificación de estas escalas

Adjetivo favorable Adjetivo
(por ejemplo: desfavorable (por
fuerte, bonito, ejemplo: débil,
activo, etc.) __: __: __: __: __: __: __: feo, pasivo, etc.)
3 2 1 0 -1 -2 -3
Adjetivo favorable Adjetivo
(por ejemplo: desfavorable (por
fuerte, bonito, ejemplo: débil,
activo, etc.) __: __: __: __: __: __: __: feo, pasivo, etc.)
7 6 5 4 3 2 1

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ERRORES FRECUENTES RELACIONADOS CON
LOS DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN

1. Pensar que existen diseños particulares para lo cualitativo” y para “lo

cuantitativo". Sin embargo, no hay diseños exclusivos para técnicas cualitativas
ni para técnicas cuantitativas.

2. Confundir los diseños de investigación con las técnicas de recolección de

datos; en este sentido hay autores que hablan de “diseños de encuesta” y de
“diseños observacionales”, cuando en realidad la observación y la encuesta son
técnicas de recolección de datos y pueden ser utilizadas en los diversos diseños
(excepto en los documentales, por supuesto). Un diseño experimental puede
valerse de la técnica de encuesta o de la técnica de observación; lo mismo ocurre
con los diseños expostfacto y los cuasi experimentales.
ERRORES FRECUENTES RELACIONADOS
CON LOS DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN
3. Confundir los diseños de
investigación con los tipos
de investigación. Esto se
comprende porque en los
primeros desarrollos
metodológicos y textos de
metodología no se hablaba
de tipos de investigación,
sino solo de diseños.
Sin embargo es importante recordar
que los tipos de investigación se
definen con base en el objetivo, en el
tipo de conocimiento a lograr, mientras
que los diseños se definen con base en
el procedimiento a seguir, desde el
punto de vista de la recolección de los
datos, para alcanzar ese logro.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Elliott J. (2010) La Investigación acción en Educación. edic. Morata, Málaga
Fernández T. (2015) Diseño de trabajo de Investigación. Trujillo Perú
Gomez M. (2016) Metodología de la Investigación Científica
Hernández R. (2010) Metodología de la Investigación-Quinta Edición, México
Hurtado Jacqueline. Metodología de la Investigación Caracas Venezuela
Malhotra Naresh K. (2008) Investigación de Mercados, México.
Mori M. (2016) Metodología de la Investigación Científica, Trujillo Perú
MUCHAS GRACIAS !!!

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