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CONTEXTO HISTÓRICO
Segundo KAPLAN e NORTON (1997), “ As
empresas não conseguem mais obter vantagens
competitivas sustentáveis apenas com a rápida
alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e
com a excelência da gestão eficaz dos ativos e
passivos financeiros”. As organizações saíram da
competição da era industrial e agora buscam a
competitividade necessária para a era da
informação.
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O que é BSC?
É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da
estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. Quase
sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo
aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de
desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de
todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes,
processos internos, funcionários).
O que é BSC?
Os indicadores de desempenho são instrumentos
utilizados para a medição dos resultados, dos esforços
em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos.
Finanças
Visão Processos
Cliente
Estratégica Internos
Aprendizado e
Crescimento
Perspectiva Financeira
Sob esta perspectiva é avaliado o desempenho da organização
em gerar resultados que satisfaçam seus acionistas e
garantam sua sobrevivência e crescimento. A partir desses
indicadores de desempenho, a organização é orientada a definir
seus objetivos financeiros alinhados com a sua estratégia
empresarial, que servirão como balizadores para os objetivos e
medições das outras três perspectivas. Medições típicas:
faturamento, retorno do investimento, margem de lucro
etc.
Perspectiva dos Clientes
O desempenho da organização é avaliado com base na
capacidade de construir um relacionamento duradouro e
rentável com seus clientes. Os gerentes são orientados
a identificar seus clientes, bem como os segmentos de
mercado em que irão competir, além de definir seus
objetivos e formas de medir o desempenho. Medições
típicas: satisfação, fidelidade, participação no
mercado, reclamações.
Perspectiva dos Processos Internos
Processos Financeiros
Objetivos
Objetivos Processos dos Clientes
Desempenho
Financeiros
Financeiros
Econômico
de
deLongo
Longo
Processos Internos Desejado
Prazo
Prazo
Aprendizado e Crescimento
As 4 perspectivas do BSC
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Financeiro:Para satisfazer nossos
Rentabilidade
acionistas que objetivos financeiros
Crescimento
devem ser atingidos?”
Valor p/ acionista
O BSC deve ser “martelado” diariamente nas cabeças das pessoas para que
sua essência faça parte da empresa e das pessoas que nela trabalham. Mesmo
sendo um trabalho top down deve haver o envolvimento de todos para
conhecerem os objetivos críticos que devem ser alcançados, para que a
estratégia da empresa seja bem sucedida.
IMPLANTANDO A CULTURA BSC
A partir do momento em que todos os funcionários compreendem
os objetivos e medidas de alto nível, eles se tornam capazes de
estabelecer metas locais que apóiem a estratégia global da
organização e, ao mesmo tempo, comunica e obtém compromisso
de executivos e diretores com a estratégia estabelecida.
SAP FINANCIALS
O SAP SEM CPM é, entre as soluções de mercado, a que melhor reflete os
conceitos do método de Kaplan e Norton, além de ser a mais simples e a
mais amigável para o usuário. E, aliado ao comprometimento da equipe da
SAP, tornou todo o processo de implementação do projeto um sucesso
Diretor executivo do Unibanco, Élio Boccia
"O SAP Financials proporciona uma relação de causa e efeito, na qual as discussões
estratégicas não se restringem a um grupo fechado. Isso amplia o universo de
pessoas comprometidas com os resultados e geração de valor.“