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BSC – BALANCED SCORECARD

Prof. Me. Eduardo Botelho Corrêa


Apostila 8
PERSPEC O que é o Balanced Scorecard?
TIVA FINANCEIRA
O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica,
desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de
1990.

Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem


Prévia da administração, a abordagem do BSC provê uma
prescrição clara sobre o que as empresas deveriam medir para
equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema de gestão – não
apenas um sistema de medidas - que habilita as organizações a
clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.
ORIGEM DO BSC

CONTEXTO HISTÓRICO
Segundo KAPLAN e NORTON (1997), “ As
empresas não conseguem mais obter vantagens
competitivas sustentáveis apenas com a rápida
alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e
com a excelência da gestão eficaz dos ativos e
passivos financeiros”. As organizações saíram da
competição da era industrial e agora buscam a
competitividade necessária para a era da
informação.

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O que é BSC?
É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da
estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. Quase
sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo
aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de
desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de
todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes,
processos internos, funcionários).
O que é BSC?
Os indicadores de desempenho são instrumentos
utilizados para a medição dos resultados, dos esforços
em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos.

O termo “balanceados” faz referência ao fato de a


estratégia estar balanceada: são importantes os
objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da
sociedade, das várias áreas da empresa e dos
colaboradores em geral. É a sinergia necessária para
que a Organização possa executar sua Missão com
sucesso.
O que é BSC?
Para KAPLAN & NORTON (1997), o “Scorecard deve
contar a história da estratégia, começando pelos
objetivos financeiros a longo prazo e relacionando-se
depois à seqüência de ações que precisam ser tomadas
em relação aos processos financeiros, dos clientes,
dos processos internos e, por fim, dos funcionários e
sistemas, a fim de que, em longo prazo, seja produzido
o desempenho econômico desejado”.
Balanced Scorecard
As quatro perspectivas do Balanced Scorecard

Finanças

Visão Processos
Cliente
Estratégica Internos

Aprendizado e
Crescimento
Perspectiva Financeira
Sob esta perspectiva é avaliado o desempenho da organização
em gerar resultados que satisfaçam seus acionistas e
garantam sua sobrevivência e crescimento. A partir desses
indicadores de desempenho, a organização é orientada a definir
seus objetivos financeiros alinhados com a sua estratégia
empresarial, que servirão como balizadores para os objetivos e
medições das outras três perspectivas. Medições típicas:
faturamento, retorno do investimento, margem de lucro
etc.
Perspectiva dos Clientes
O desempenho da organização é avaliado com base na
capacidade de construir um relacionamento duradouro e
rentável com seus clientes. Os gerentes são orientados
a identificar seus clientes, bem como os segmentos de
mercado em que irão competir, além de definir seus
objetivos e formas de medir o desempenho. Medições
típicas: satisfação, fidelidade, participação no
mercado, reclamações.
Perspectiva dos Processos Internos

A satisfação dos clientes é alcançada através das


atividades operacionais da organização. Os objetivos e
medições desta perspectiva enfatizam o foco na
manutenção e melhoria do desempenho dos processos
que geram valor para os clientes. Focamos os processos
não os departamentos. Medições típicas: qualidade,
produtividade, tempo de ciclo, pontualidade,
segurança e qualidade ambiental.
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

As expectativas dos clientes estão em constante mudança e as


organizações são pressionadas a fazer melhorias contínuas. O
sucesso em vencer este desafio está fortemente calcado na
habilidade das pessoas em aprender e inovar, tanto individual
quanto coletivamente. Sob esta perspectiva, é avaliada a
capacidade da organização em desenvolver e motivar o seu
Capital intelectual e inovar seus métodos, incorporar novas
tecnologias e criar novos produtos e serviços. Medições típicas:
inovações, patentes, sugestões e clima organizacional.
BALANCED SCORECARD

ESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADO

Processos Financeiros

Objetivos
Objetivos Processos dos Clientes
Desempenho
Financeiros
Financeiros
Econômico
de
deLongo
Longo
Processos Internos Desejado
Prazo
Prazo

Aprendizado e Crescimento
As 4 perspectivas do BSC
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Financeiro:Para satisfazer nossos
Rentabilidade
acionistas que objetivos financeiros
Crescimento
devem ser atingidos?”
Valor p/ acionista

Processos Internos Processos do Cliente


Objetivos Indicadores…
Objetivos Indicadores..
Imagem da Empresa
Tempo pedido
Serviço
Visão
Qualidade
Preço/custo
e
Produtividade.
Estratégia
Para satisfazer nossos clientes Para satisfazer nossos objetivos
e acionistas quais processos financeiros que necessidades
devemos ser excelentes dos clientes devemos atender

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas


Aprendizado e Crescimento :Para Aprendizado contín.
atingir nossas metas como nossa Ativos intelectuais
organização deve aprender e inovar
Inovação Merc.
Benefícios do BSC
• Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas;

• Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada


funcionário para com a organização;

• Discutir como os investimentos relacionados com o


desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes
e tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros;
Benefícios do BSC (cont.)
• Criar oportunidades para um aprendizado sistemático
a partir de fatores importantes para o sucesso da
organização;

• Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos


as decisões e investimentos realizados pela empresa
resultarão em resultados imediatos de aumentos dos
lucros ou redução dos custos;
BSC pode ainda ajudar a empresa
Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
ajudar uma organização a:
a) Focalizar iniciativas de mudanças organizacionais;
b) Desenvolver capacidades de lideranças;
c) Obter coordenação e sinergias entre unidades de
negócio
d) Facilitar a comunicação da estratégia;
e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à
estratégia
IMPLANTANDO A CULTURA BSC
Implantando a cultura BSC A empresa deve usar de todo seu meio interno de
comunicação para levar a idéia do balanced scorecard a toda força de trabalho,
utilizando quadro de avisos, e-mails, palestras, newsletters.

O BSC deve ser “martelado” diariamente nas cabeças das pessoas para que
sua essência faça parte da empresa e das pessoas que nela trabalham. Mesmo
sendo um trabalho top down deve haver o envolvimento de todos para
conhecerem os objetivos críticos que devem ser alcançados, para que a
estratégia da empresa seja bem sucedida.
IMPLANTANDO A CULTURA BSC
A partir do momento em que todos os funcionários compreendem
os objetivos e medidas de alto nível, eles se tornam capazes de
estabelecer metas locais que apóiem a estratégia global da
organização e, ao mesmo tempo, comunica e obtém compromisso
de executivos e diretores com a estratégia estabelecida.

Incentiva o diálogo entre os setores, gerentes e diretores em


relação a objetivos financeiros e em relação à formulação e a
implementação de uma estratégia destinada a produzir um
desempenho excepcional no futuro.
SOLUÇÕES TECNOLOGICAS PARA BSC –

SAP FINANCIALS
O SAP SEM CPM é, entre as soluções de mercado, a que melhor reflete os
conceitos do método de Kaplan e Norton, além de ser a mais simples e a
mais amigável para o usuário. E, aliado ao comprometimento da equipe da
SAP, tornou todo o processo de implementação do projeto um sucesso
Diretor executivo do Unibanco, Élio Boccia

 O Unibanco firma contratos de gestão com seus colaboradores, desenvolvendo, entre


outras coisas, a remuneração variável, vinculada ao desempenho. A implementação
da solução de Balanced Scorecard foi concluída em pouco mais de três meses.

 "O SAP Financials proporciona uma relação de causa e efeito, na qual as discussões
estratégicas não se restringem a um grupo fechado. Isso amplia o universo de
pessoas comprometidas com os resultados e geração de valor.“

 "A tendência é de aumento da lucratividade de todas as áreas, porque, com a


identificação instantânea dos pontos críticos, cada profissional agora tem as
informações necessárias para resolver gargalos e dar o maior aproveitamento
possível às oportunidades de mercado.“
Mapa Estratégico do
Duke Children’s Hospital

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